Главная 16 Женские штучки 16 Русские? Вот как с ними надо обращаться! Ликбез для итальянских продавцов

Русские? Вот как с ними надо обращаться! Ликбез для итальянских продавцов

Русские? Вот как с ними надо обращаться! Ликбез для итальянских продавцов

Многие итальянские модные бутики и гостиницы уже давно нанимают русскоязычный персонал для обслуживания многочисленных клиентов из России. Вывесками и объявлениями на русском языке в центре Милана уже никого не удивишь.

Но чтобы специально обучать итальянский персонал русскому?! Это пока в новинку…

Первый раз с прекрасно владеющим русским языком многочисленным (!) итальянским персоналом я столкнулась на курорте Forte Village на Сардинии. Не скрою, что мне была приятна (если не сказать, лестна) возможность общаться на родном языке, несмотря на то, что сама свободно владею итальянским и давно работаю с этим языком.

Но с курортом все понятно: здесь все заточено (надеюсь, вы простите мне это жаргонное словечко) именно под клиентов из России. Русскоговорящий персонал, милые русскому сердцу и желудку привычные продукты питания, включая копченую рыбу и соленые огурчики на завтрак, специфичный, тяготеющий к роскоши русский вкус в выборе одежды и аксессуаров в местных бутиках, знакомые нам с детства хиты итальянцев Ricchi e Poveri, Адриано Челентано, Тото Кутуньо на вечерней дискотеке… Маленький рай для богатых русских подле изумрудно-зеленого моря.

А вот в Тоскане, другом излюбленном русскими туристами уголке Италии, пошли еще дальше! Здесь, в одном из самых известных модных итальянских аутлетов, дают продавцам … уроки правильного обращения с русскими клиентами.

Об этой инициативе Barberino di Mugello, что как раз в Тоскане, поведал местный выпуск авторитетной газеты Corriere della Sera, а моя итальянская свекровь заботливо сохранила для меня заметку. Она знала, что я непременно захочу поделиться рассказом об этом со своими читателями.

Русские? Вот как с ними надо обращаться!

Улыбки и беседы — только после покупки. И ни в коем случае не заставляйте их ждать!

Когда русские заходят в магазин, то самым правильным поведением будет просто поздороваться и этим ограничиться однако важно внимательно за ними наблюдать, ловя малейший сигнал, потому что заставлять их ждать — просто непростительно. И без того нелегкая жизнь продавщицы только усложняется, когда ей приходится иметь дело с многочисленными русскими клиентами, которые осаждают наши магазины и чье число только растет.

Но из-за их резкости с ними трудно иметь дело риск досадить им настолько велик, что некоторые центры шопинга решили принять превентивные меры. Вплоть до уроков bon ton на постсоветский манер для продавщиц и продавцов.

Так, например, поступили в аутлете Barberino di Mugello, где теперь специалисты из института подготовки Cbs ведут краткий языковой курс и семинары, посвященные русским правилам поведения (в них порой принимают участие вплоть до сотни студентов за раз).

Первое правило — не обращаться с русскими чересчур фамильярно: широкие улыбки, бурные приветствия и подобострастие не очень желательны подобное поведение без объективной причины русские считают фальшивым. Будет лучше отложить улыбки на потом, когда покупка уже совершена: в этом случае уместно выказать клиенту благодарность. Кроме того, горе вам, если вы обидитесь на русского, который не поздоровался с вами при входе в магазин и сразу отправился рассматривать прилавки.

Еще одно правило гласит: не ходить за русским клиентом по всему магазину, клиенты из России привыкли обходиться без посторонней помощи. А если она им все-таки понадобится, то они сами к вам обратятся.

В Barberino многие продавщицы научились здороваться и говорить несколько слов по-русски. Но, легко сказать Россия: там одних часовых поясов 11 и множество различных диалектов, — говорит Кьяра Белломо, директор аутлета. Наблюдать за языком тела, — советуют преподаватели из Cbs, — и быть готовыми отозваться на малейший знак. А все потому что если и есть что-то, что русские не терпят, так это стоять в очереди.

Отчасти это от напыщенности нуворишей, отчасти — наследие прошлого: Я спросила у преподавателя, в чем кроется причина подобного поведения русских, — говорит одна продавщица из бутика известной обувной марки, — и мне ответили, что очереди, в которых стояли, чтобы купить в магазине хлеб и предметы первой необходимости, ассоциируются в народном сознании с бедностью. Поэтому, если действительно невозможно сразу же обслужить клиента из России, надо дать ему понять, что вы уделите ему внимание как можно быстрей.

В непосредственной беседе с русским покупателем лучше не досаждать ему словоохотливостью. Русские считают слова потерей времени с их точки зрения итальянцы слишком много болтают, — объясняет Белломо. Напротив, необходимо быть как можно точней и внимательней к деталям: не дай вам бог ошибиться с составом ткани — русские боятся, что их хотят обмануть и таким образом облегчить кошелек.

Короче, клиент из России может стать вашим кошмаром но если суметь правильно выстроить общение с ним, то он покинет ваш магазин с полными пакетами. Вот только тогда продавщица — и это дозволяют и постсоветские правила хорошего тона — может больше не сдерживать улыбку.

Джулио Гори. Corriere della Sera

Русские? Вот как с ними надо обращаться! Ликбез для итальянских продавцов

Похоже, что итальянцы, наконец, решили отойти от расхожих стереотипов об олигархах, легкомысленных девушках и водке и пристальнее взглянуть на загадочную русскую душу. Правда, в этой похвальной попытке дальнейшего сближения — недаром русских называют грустными итальянцами, как ни странно, но эти две нации во многом схожи — есть и вполне ощутимый материальный интерес: ведь 27% товаров, приобретенных туристами в Италии, приходится именно на кошельки россиян.

Остается только надеяться, что эта самая загадочная русская душа откроет себя с лучшей стороны. Но это уже нам вполне по силам!

А потом уже и мы подтянемся и перестанем думать об Италии как о большом аутлете или курорте с каналами Рима под солнцем Тосканы. Этот совокупный образ Bel Paese, объединяющий итальянские жемчужины — Венецию, Рим и Флоренцию, по словам одной переехавшей в Италию нашей соотечественницы, очень распространен среди россиян.

А мы, блогеры, с радостью покажем вам настоящую Италию!

О admin

x

Check Also

Будут ли вам помогать взрослые дети

Недавно в сети прочитала длинное обсуждение о том, что как ни воспитывай детей, вырастают они неблагодарными. И помощи от них не дождешься. И на просьбы они реагируют неохотно. И вообще, ...

Бусинки из личных воспоминаний на день Петра и Павла

Праздники… С детства помню и люблю Новый год, 8 марта, День Победы.. Потом к ним прибавились Рождество и Пасха. Такой вот очень банальный на самом деле набор любимых праздников. Самые ...

Будущие родители занимаются совсем не тем»

Женщины, ожидающие рождения ребенка, зачастую понимают подготовку к его рождению в основном как закупку пеленок-распашонок-подгузников, выбора самой удобной коляски, самой красивой кроватки… А когда ребенок рождается, оказывается, что наличие красивой ...

Булочка в постель

Леди Джоан […] засмеялась. — О, Хэмп, будем ли мы счастливы снова? — Мне кажется, — сказал он, глядя на море, — что это зависит от Провидения. — Скажите еще ...

Будни счастья: 12 детей и 28 внуков Ильяшенко

Больше половины браков по статистике заканчиваются разводами, в большинстве семей сотни нерешаемых, казалось бы проблем, нередко даже в тех семьях, где супруги сохраняют брак, атмосфера в доме далека от атмосферы ...

Бунтую — значит, существую? Молодежные субкультуры

Есть субкультуры, уводящие человека в виртуальность, есть субкультуры, разрушающие лишь их адептов (готы, эмо чрезвычайно склонны к самоубийствам), и субкультуры, нацеленные на разрушение мира или общества. Об их разновидностях рассуждает ...

Будущего нет

Когда знакомые девушки жалуются мне на опостылевшее одиночество или хронически неустроенную личную жизнь, я всегда спрашиваю их от том, что они хотели бы получить в будущем вместо того настоящего, которое ...

Бургундия, Нормандия, Шампань или Прованс…

Конец V века. Галлия, раздираемая противоречиями и жадными варварскими народами: бургундцами (бургундами), визиготами, франками и аламанами (алеманами). То, что часть из них была христианами (пусть даже еретиками-арианцами), ничуть не мешала ...

Быть Астрид Линдгрен»: почему этот фильм нельзя пропустить

Бывают фильмы долгожданные, а бывают — нежданные-негаданные. Именно таким стал для меня фильм о юности Астрид Линдгрен. Я не знала, что он снимается, пропустила бы его выход в прокат и, ...

Британские ученые доказали

Пока сотни фирм разрываются на тысячи заказов, а иные актёры, не моргнув глазом, отменяют приглашения в Голливуд («У меня ёлки!»), некоторые здравомыслящие родители предлагают детям «не врать» и «несуществующих волшебников ...

Будем экономить? Хитрости маленького бюджета

Хочешь не хочешь, а приходится признать, что нынче наступают нелегкие времена. С финансовой точки зрения. Цены растут, дорожают в первую очередь продукты и предметы первой необходимости. Мы привыкли уже к ...

Брэд Питт, Анджелина Джоли и российские приёмные родители Почему мы берём детей в семью

Анджелина Джоли и Брэд Питт приняли в свою, и без того немаленькую, семью ещё одного малыша. Двухлетний мальчик по имени Мусса стал седьмым по счёту ребенком у звездной четы. По ...

Браток, ты с какого прихода? Или как мы отрицаем телесное

Обязательно предупреждать перед началом Святой Четыредесятницы широкие круги общественности о том, что пост — это не диета и не фитнес и еда в нём не главное, стало модной тенденцией последних ...

Братья Карамазовы»: почему двери ада заперты изнутри

В 1878-1880 годах Ф.М. Достоевский, больной смертельной болезнью и прекрасно понимающий, что времени у него совсем не осталось, пишет роман «Братья Карамазовы», в котором собирается «наконец высказаться весь». Что составляло ...

Будни одной обычной королевы

…Все люди как люди, а я королева! — думала я, в очередной раз подбирая свалившуюся было корону. А кем еще может быть мама маленькой принцессы? Не иначе как королевой. Корону ...

Брейнбилдинг — зарядка для мозга

Времена энциклопедистов, к сожалению или к счастью, прошли безвозвратно. Научно-технический прогресс не стоит на месте, так что первооткрывателей сегодня встретишь едва ли. К тому же, за один только день на ...

Рейтинг@Mail.ru