Главная 16 Защита прав 16 Защита прав продавца от покупателя

Защита прав продавца от покупателя

Защита прав продавца от покупателя

В эпоху тотального консюмеризма, когда права покупателя гарантированы отдельным законом «О защите прав потребителей», добросовестные продавцы товаров и услуг поднимают вопрос о необходимости внедрения норм права защищающих продавцов. В их отсутствие мы задаемся вопросом: как защититься от произвола потребителя? Давайте рассмотрим, как государство обеспечивает защиту прав продавца, если, например, потребитель желает вернуть уже уложенный и разрезанный ламинат, или тумбы, изготовленные по согласованному индивидуальному заказу, или «хорошо» поношенную вещь.

Перед дальнейшим обсуждением законодательной базы позволим себе привести ремарку, о том, что соблюдение продавцом положений закона «О защите прав потребителей» обсуждению подлежать не должно.

Какой закон защищает права, имеющиеся у продавца, в отношениях с покупателем?

Отношения продавца и покупателя относятся к гражданским правоотношениям, а значит по иерархии законодательных актов, нам необходимо обратиться к Гражданскому кодексу РФ, в котором договоры купли-продажи рассматриваются в отдельной главе 30, статьях 454-566.

Следующие нормативно-правовые акты приведем по списку для удобства пользования:

  • Помимо Гражданского кодекса, выше во вступлении мы уже упомянули закон «О защите прав потребителей» ; его нужно знать наизусть, особенно 5 и 25 статьи: замена товара на аналогичный или возврат денег.

  • Далее, Закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (от 26.12.2008 N 294-ФЗ (ред. от 01.05.2017)). Из него необходимо выучить 21 статью – права юридического лица при проверке.
  • «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) – этот документ нужно выучить в части касающейся вашей деятельности, например упомянутый выше уложенный ламинат возврату не подлежит.
  • Также, есть специальные законы, регулирующие права и обязанности отдельных поставщиков товаров и услуг, например, «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и т.д.
  • Ваш собственный договор купли-продажи (поставки) должен быть составлен максимально подробно и юридически грамотно. Помните, что положения договоров, предусматривающие худшие условия для потребителей, по сравнению с положениями законодательства, считаются незаконными. Настоятельно рекомендуем обратиться к помощи профессионалов при разработке договора для максимальной вашей защиты.

В каких ситуациях продавцу можно защищать свои права?

Выше мы перечислили источники, теперь мы обсудим, как ими пользоваться.

Образец претензии по гарантии.

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

Воспользуемся списком из первого раздела статьи:

  • Гражданский кодекс РФ предоставляет право продавцу расторгнуть договор, взыскать пеню и штраф за несвоевременную оплату поставленного товара. Ознакомьтесь с главой 30 ГК РФ.
  • Посмотрим, что у нас по закону «О защите прав потребителей». По нему продавец (изготовитель) вправе установить сроки службы и годности товара, а также гарантийный срок на товар (статья 5). Пользуйтесь этой статьей, внимательно следите за сроками. Помните о том, что при реализации товара с имеющимся недостатком, гарантийный срок не применяется. Далее обсудим самую «любимую» статью продавцов: статью 25 – обмен и возврат товара надлежащего качества, если не подошел фасон, размер и т.д. обмену подлежат товары, не бывшие в употреблении. При приемке изделия приглашайте свидетелей, документируйте обмен, обратите внимание на наличие бирок и этикеток, фотографируйте. Доказать использование изделия тяжело, но возможно.
  • Предположим, потребитель направил жалобу в государственные органы, скажем Роспотребнадзор, и у вас намечается проверка по жалобе покупателя. В соответствии с законом «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» вы вправе присутствовать при проверке, ознакомиться с результатами и впоследствии обжаловать их – статья 21.
  • Перечень не подлежащих возврату товаров в свободном доступе в интернете, найдите его, распечатайте, выделите маркером свою продукцию и используйте документ в виде доказательства своей правоты.
  • Детально изучите специальные законы, регулирующие вашу деятельность, держите их всегда под рукой, всегда обращайтесь к ним при разногласиях с потребителями.
  • Знайте наизусть свой собственный договор.

Как действовать продавцу, если поступила претензия от покупателя?

Выше мы обсудили права продавца гарантированные законом и их применение, теперь рассмотрим практические шаги при получении письменной претензии от потребителя:

  • Вам принесли претензию, получите, распишитесь.
  • Внимательно ознакомьтесь.
  • Всегда отвечайте письменно, отвечайте в сроки и отвечайте грамотно.
  • Если согласны с требованиями, изложенными в претензии, составьте письменный ответ о согласии, удовлетворите требования. Приложите копию акта обмена, платежного поручения о возврате стоимости и т.д.
  • Если не согласны, пишите аргументированный отказ, приложите свидетельские показания, акт экспертизы. Проведение экспертизы дорогостоящее мероприятие, но если вопрос того стоит, то придется ее оплатить, желательно чтобы на ней присутствовал потребитель. Стоимость экспертизы можно будет взыскать с потребителя, если экспертиза укажет что, недостаток товара возник по вине последнего.
  • Грамотный ответ, быстрая реакция, эффективное решение ответа будет только на пользу вашему бизнесу. Выше мы привели механизмы защиты ваших прав, при грамотном и добросовестном подходе к делу, вы сможете выйти победителем из возникшей ситуации.

О admin

x

Check Also

Могут ли снять инвалидность

Вопрос от Левашовой Арины Анатольевны г. Свердловск Свердловская область Помогите мне разобраться в ситуации: с 9.01.2012 г. я была направлена в Москву с жалобой на наличие опу­холи в левой молочной железе.

Могут ли повысить стоимость обучения

Вопрос от Сыроежкина Андрея Валерьевича Я студент 3 курса государственного вуза. Обучаюсь платно. При поступлении стоимость обучения составляла 63 300 руб., сейчас повысили до 75 000 руб.

Могут ли вручить юбилейную медаль за проведение мероприятий к юбилею Победы

Вопрос от Лесковой Евдокии Павловны г. Москва Московская область В юбилейные даты Победы ветеран ВОВ вручают памятные медали за внесенный ими вклад в Победу над фашистской Германией.

Могут ли банковские сотрудники угрожать

Вопрос от Султановой Юлии Богдановны г. Белебей Республика Башкортостан Сын получил кредит и выехал ;на заработки ;. Место его жительства нам неизвестно. Представители банка нам по ночам звонят, требуют продать дом и выплатить за него долг, угрожая ;большими неприятностями ;. Правомерны ли требования банка и защитит ли нас закон? Обязанность выплачивать долг по кредитному договору возложена на должника и его поручи теля.

Могут ли возникнуть сложности при обмене паспорта

Возникнут ли проблемы при обмене паспорта, если нет военного билета? Главная » Ответы на вопросы читателей » Возникнут ли проблемы при обмене паспорта, если нет военного билета? Вопрос от Феофановой Янины Аркадьевны г. Ахтубинск Астраханская область В октябре мне исполнится 20 лет.

Куда пропали мои деньги, вложенные в фонд сбережений

Вопрос от Булеевой Катерины Ивановны г. Волгоград Волгоградская область Продала дачный участок и вложила все вырученные деньги в Фонд сбе­режений «Прогресс» под 16% годовых.

Куда необходимо обратиться, если понадобилось изъять историю болезни

Что делать, если отказываются выдавать историю болезни? Главная » Ответы на вопросы читателей » Что делать, если отказываются выдавать историю болезни? Вопрос от Котова Максима Петровича г. Ульяновск Ульяновская область У меня умерла жена.

Кто предоставляет медицинскую справку для оформление лицензии на хранение оружия

Как получить лицензию на хранение и ношение оружия? Главная » Ответы на вопросы читателей » Как получить лицензию на хранение и ношение оружия? Вопрос от Кирильчук Игоря Петровича г. Смоленск Смоленская область Оформляю лицензию на хранение и ношение оружия.

Кто оплатит ошибки сотрудников соцзащиты

Если ошиблись сотрудники соцзащиты, кто за это должен платить? Главная » Ответы на вопросы читателей » Если ошиблись сотрудники соцзащиты, кто за это должен платить? Вопрос от Таракановой Аниты Андреевны г. Смоленск Смоленская область Я инвалид III группы.

Кто несет ответственность за ошибку сотрудника банка по перечислению денег

Если сотрудник банка перевел деньги не на тот счет, кто виноват? Главная » Ответы на вопросы читателей » Если сотрудник банка перевел деньги не на тот счет, кто виноват? Вопрос от Гапонченко Виталия Владимировича г. Ульяновск Ульяновская область Банк по ошибке перечислил мою плату за услуги ЖКХ в другую организацию.

Кто должен компенсировать «сгоревшую» путевку

Вопрос от Шахового Антона Андреевича г. Москва Московская область У меня была задолжен­ность по алиментам, которую я погасил. Купил турпутевку, но она «сгорела», потому что с меня не сняли огра­ничения в праве выезда.

Какой срок дается на исполнение исполнительного листа судебными приставами

Срок исполнения исполнительного листа судебными приставами Главная » Алименты » получателю алиментов » Срок исполнения исполнительного листа судебными приставами Вынесение судебными органами решения об уплате алиментов не означает, что с этого момента они начнут поступать их получателю.

Каковы условия получения и размер академической стипендии

Какой размер академической стипендии и как ее получить? Главная » Ответы на вопросы читателей » Какой размер академической стипендии и как ее получить? Вопрос от Панкратовой Арины Петровны г. Смоленск Смоленская область Каковы условия получения и размер академической стипендии? Как установлено ч. 1 ст. 36 Закона от 29.12.2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в РФ», стипендия ; денежная выплата обучающимся в целях стимулирования и (или) поддержки освоения ими соответствующих образовательных программ в РФ установлено несколько видов стипендии, один из которых ; государственная академическая стипендия.

Какова стоимость юридических услуг?

Поговорим о стоимости юридических услуг. Самый главный момент – откуда берется стоимость юридических услуг, и вообще перед обращением к юристам поинтересуйтесь, откуда берется стоимость их услуг, потому что источники бывают совершенно разные: Вариант первый – это от потребности из головы.

Какие требуются документы для замены паспорта в 45 лет?

Какие нужны документы для замены паспорта в 45 лет? Главная » Документы » Какие нужны документы для замены паспорта в 45 лет? 45 лет – это тот период жизни, когда начинается вторая молодость, а также расцвет жизни, ведь в этом возрасте еще человек не совсем старый, но уже умудренный опытом.

Какие есть особенности перевозки домашних животных через границу РФ

Есть ли какие-то особенности перевозки домашних животных через границу РФ? Главная » Ответы на вопросы читателей » Есть ли какие-то особенности перевозки домашних животных через границу РФ? Вопрос от Колесник Алены Андреевны г. Белогорск Амурская область Собираюсь во время отпуска поехать за границу и взять с собой свое­го домашнего питомца ; собаку.

Рейтинг@Mail.ru