Главная 16 Защита прав 16 Защита прав продавца от покупателя

Защита прав продавца от покупателя

Защита прав продавца от покупателя

В эпоху тотального консюмеризма, когда права покупателя гарантированы отдельным законом «О защите прав потребителей», добросовестные продавцы товаров и услуг поднимают вопрос о необходимости внедрения норм права защищающих продавцов. В их отсутствие мы задаемся вопросом: как защититься от произвола потребителя? Давайте рассмотрим, как государство обеспечивает защиту прав продавца, если, например, потребитель желает вернуть уже уложенный и разрезанный ламинат, или тумбы, изготовленные по согласованному индивидуальному заказу, или «хорошо» поношенную вещь.

Перед дальнейшим обсуждением законодательной базы позволим себе привести ремарку, о том, что соблюдение продавцом положений закона «О защите прав потребителей» обсуждению подлежать не должно.

Какой закон защищает права, имеющиеся у продавца, в отношениях с покупателем?

Отношения продавца и покупателя относятся к гражданским правоотношениям, а значит по иерархии законодательных актов, нам необходимо обратиться к Гражданскому кодексу РФ, в котором договоры купли-продажи рассматриваются в отдельной главе 30, статьях 454-566.

Следующие нормативно-правовые акты приведем по списку для удобства пользования:

  • Помимо Гражданского кодекса, выше во вступлении мы уже упомянули закон «О защите прав потребителей» ; его нужно знать наизусть, особенно 5 и 25 статьи: замена товара на аналогичный или возврат денег.

  • Далее, Закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (от 26.12.2008 N 294-ФЗ (ред. от 01.05.2017)). Из него необходимо выучить 21 статью – права юридического лица при проверке.
  • «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) – этот документ нужно выучить в части касающейся вашей деятельности, например упомянутый выше уложенный ламинат возврату не подлежит.
  • Также, есть специальные законы, регулирующие права и обязанности отдельных поставщиков товаров и услуг, например, «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и т.д.
  • Ваш собственный договор купли-продажи (поставки) должен быть составлен максимально подробно и юридически грамотно. Помните, что положения договоров, предусматривающие худшие условия для потребителей, по сравнению с положениями законодательства, считаются незаконными. Настоятельно рекомендуем обратиться к помощи профессионалов при разработке договора для максимальной вашей защиты.

В каких ситуациях продавцу можно защищать свои права?

Выше мы перечислили источники, теперь мы обсудим, как ими пользоваться.

Образец претензии по гарантии.

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

Воспользуемся списком из первого раздела статьи:

  • Гражданский кодекс РФ предоставляет право продавцу расторгнуть договор, взыскать пеню и штраф за несвоевременную оплату поставленного товара. Ознакомьтесь с главой 30 ГК РФ.
  • Посмотрим, что у нас по закону «О защите прав потребителей». По нему продавец (изготовитель) вправе установить сроки службы и годности товара, а также гарантийный срок на товар (статья 5). Пользуйтесь этой статьей, внимательно следите за сроками. Помните о том, что при реализации товара с имеющимся недостатком, гарантийный срок не применяется. Далее обсудим самую «любимую» статью продавцов: статью 25 – обмен и возврат товара надлежащего качества, если не подошел фасон, размер и т.д. обмену подлежат товары, не бывшие в употреблении. При приемке изделия приглашайте свидетелей, документируйте обмен, обратите внимание на наличие бирок и этикеток, фотографируйте. Доказать использование изделия тяжело, но возможно.
  • Предположим, потребитель направил жалобу в государственные органы, скажем Роспотребнадзор, и у вас намечается проверка по жалобе покупателя. В соответствии с законом «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» вы вправе присутствовать при проверке, ознакомиться с результатами и впоследствии обжаловать их – статья 21.
  • Перечень не подлежащих возврату товаров в свободном доступе в интернете, найдите его, распечатайте, выделите маркером свою продукцию и используйте документ в виде доказательства своей правоты.
  • Детально изучите специальные законы, регулирующие вашу деятельность, держите их всегда под рукой, всегда обращайтесь к ним при разногласиях с потребителями.
  • Знайте наизусть свой собственный договор.

Как действовать продавцу, если поступила претензия от покупателя?

Выше мы обсудили права продавца гарантированные законом и их применение, теперь рассмотрим практические шаги при получении письменной претензии от потребителя:

  • Вам принесли претензию, получите, распишитесь.
  • Внимательно ознакомьтесь.
  • Всегда отвечайте письменно, отвечайте в сроки и отвечайте грамотно.
  • Если согласны с требованиями, изложенными в претензии, составьте письменный ответ о согласии, удовлетворите требования. Приложите копию акта обмена, платежного поручения о возврате стоимости и т.д.
  • Если не согласны, пишите аргументированный отказ, приложите свидетельские показания, акт экспертизы. Проведение экспертизы дорогостоящее мероприятие, но если вопрос того стоит, то придется ее оплатить, желательно чтобы на ней присутствовал потребитель. Стоимость экспертизы можно будет взыскать с потребителя, если экспертиза укажет что, недостаток товара возник по вине последнего.
  • Грамотный ответ, быстрая реакция, эффективное решение ответа будет только на пользу вашему бизнесу. Выше мы привели механизмы защиты ваших прав, при грамотном и добросовестном подходе к делу, вы сможете выйти победителем из возникшей ситуации.

О admin

x

Check Also

Как заказать и получить электронную выписку из ЕГРН на объект недвижимости?

Как заказать электронную выписку из ЕГРН на объект недвижимости? Главная » Кадастр » Как заказать электронную выписку из ЕГРН на объект недвижимости? В соответствии с положениями федерального закона №218, который регулирует порядок государственной регистрации объектов недвижимого имущества на территории Российской Федерации, с 01 января 2017 года, действует единый орган, представляющий достоверные сведения о всех объектах, которые стоят на государственном учете.

Как заказать и получить электронную выписку из ЕГРН на дом?

Главная » Кадастр » Как заказать электронную выписку из ЕГРН на дом? Без государственной регистрации права собственности на недвижимость невозможно документально доказать, что такое имущество существует.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН с печатью?

Главная » Кадастр » Как получить выписку из ЕГРН с печатью? В связи с произошедшими изменениями в действующем законодательстве, единственным документом, который с 01.01.2017 года подтверждает право собственности на объект недвижимого имущества, является выписка из Единого государственного реестра недвижимости.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о переходе прав на объект недвижимости?

Как получить выписку из ЕГРН о переходе прав на недвижимость? Главная » Кадастр » Как получить выписку из ЕГРН о переходе прав на недвижимость? Государственные органы выдают выписки из ЕГРН на квартиру или участок земли, которые необходимы для совершения сделок с данной недвижимостью.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о переходе прав на здание?

Как получить выписку из ЕГРН о переходе прав на здание? Главная » Кадастр » Как получить выписку из ЕГРН о переходе прав на здание? По расширенной выписке из Единого государственного реестра недвижимости можно узнать историю перехода прав собственности от одного собственника к другому, а также кто является собственником здания на момент формирования документа.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о переходе прав на дом?

Как заказать выписку из ЕГРН о переходе прав на дом? Главная » Кадастр » Как заказать выписку из ЕГРН о переходе прав на дом? Официальным документом, который содержит сведения о правообладателях объекта недвижимого имущества, начиная с 1998 года, является выписка из Единого государственного реестра недвижимости.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости объекта недвижимости?

Как заказать выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости объекта недвижимости? Главная » Кадастр » Общие вопросы » Как заказать выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости объекта недвижимости? Выписка из Единого государственного реестра недвижимости включает в себя сведения о кадастровой стоимости объекта недвижимого имущества, согласно которым с октября 2014 года рассчитывается сумма налоговых платежей собственника имущества из числа физических лиц.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости на здание?

Как заказать справку о кадастровой стоимости здания? Главная » Кадастр » Общие вопросы » Как заказать справку о кадастровой стоимости здания? Кадастровая стоимость объекта недвижимого имущества определяется с помощью метода массовой оценки, установленного государственными органами в официальном порядке.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости на дом?

Как получить выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости на дом? Главная » Кадастр » Общие вопросы » Как получить выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости на дом? При внесении сведений об объекте недвижимого имущества в Единый государственный реестр недвижимости, рассчитывается его кадастровая стоимость, которая и указывается в выписке, предоставляющейся по запросу заинтересованного лица.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН на здание через интернет?

Главная » Кадастр » Общие вопросы » Как заказать выписку из ЕГРН на здание онлайн? Документально подтвердить право собственности на объект недвижимости или его переход к другому собственнику можно только выпиской из ЕГРН.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН на дом через интернет?

Как получить выписку из ЕГРН на дом через интернет? Главная » Кадастр » Общие вопросы » Как получить выписку из ЕГРН на дом через интернет? В нынешнем виде ЕГРН начал действовать с 01.01.2017 года, после объединения с кадастровым реестром.

Как заказать и получить выписку из ЕГРН для юридических лиц?

Главная » Кадастр » Как получить выписку из ЕГРН для юридических лиц? С января 2017 года только в Едином государственном реестре недвижимости содержатся все актуальные сведения в отношении объектов недвижимого имущества в виде домов, квартир, земельных участков, начиная с 1998 года.

Как заказать выписку из ЕГРН с печатью, не выходя из дома?

Главная » Кадастр » Как получить выписку из ЕГРН с печатью? С начала текущего года в России начал действовать новый Федеральный закон ;О государственной регистрации недвижимости ; под номером 218 от 13 июля 2015 г. Данным нормативным актом ЕГРП и ГКН объединены в ЕГРН.

Истекающий срок годности по законодательству РФ

Если срок годности приобретенного вами товара истек или качество продукции не соответствует нормам, вы, согласно положениям закона о защите прав потребителей, имеет полное право вернуть потраченные денежные средства, сдав негодный товар в магазин.

Исковое заявление о признании умершим образец

Образец искового заявления о признании человека умершим Главная » Наследство » Образец искового заявления о признании человека умершим Признание человека умершим допускается только в том случае, когда по месту его основного проживания отсутствовали сведения об этом человеке в течение пяти лет.

Исковое заявление о признании безвестно отсутствующим образец

Образец заявления о признании человека безвестно отсутствующим Главная » Наследство » Образец заявления о признании человека безвестно отсутствующим Если пропал человек, то имеются все основания для того, чтобы обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы.

Рейтинг@Mail.ru