Главная 16 Защита прав 16 Защита прав продавца от покупателя

Защита прав продавца от покупателя

Защита прав продавца от покупателя

В эпоху тотального консюмеризма, когда права покупателя гарантированы отдельным законом «О защите прав потребителей», добросовестные продавцы товаров и услуг поднимают вопрос о необходимости внедрения норм права защищающих продавцов. В их отсутствие мы задаемся вопросом: как защититься от произвола потребителя? Давайте рассмотрим, как государство обеспечивает защиту прав продавца, если, например, потребитель желает вернуть уже уложенный и разрезанный ламинат, или тумбы, изготовленные по согласованному индивидуальному заказу, или «хорошо» поношенную вещь.

Перед дальнейшим обсуждением законодательной базы позволим себе привести ремарку, о том, что соблюдение продавцом положений закона «О защите прав потребителей» обсуждению подлежать не должно.

Какой закон защищает права, имеющиеся у продавца, в отношениях с покупателем?

Отношения продавца и покупателя относятся к гражданским правоотношениям, а значит по иерархии законодательных актов, нам необходимо обратиться к Гражданскому кодексу РФ, в котором договоры купли-продажи рассматриваются в отдельной главе 30, статьях 454-566.

Следующие нормативно-правовые акты приведем по списку для удобства пользования:

  • Помимо Гражданского кодекса, выше во вступлении мы уже упомянули закон «О защите прав потребителей» ; его нужно знать наизусть, особенно 5 и 25 статьи: замена товара на аналогичный или возврат денег.

  • Далее, Закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (от 26.12.2008 N 294-ФЗ (ред. от 01.05.2017)). Из него необходимо выучить 21 статью – права юридического лица при проверке.
  • «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) – этот документ нужно выучить в части касающейся вашей деятельности, например упомянутый выше уложенный ламинат возврату не подлежит.
  • Также, есть специальные законы, регулирующие права и обязанности отдельных поставщиков товаров и услуг, например, «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и т.д.
  • Ваш собственный договор купли-продажи (поставки) должен быть составлен максимально подробно и юридически грамотно. Помните, что положения договоров, предусматривающие худшие условия для потребителей, по сравнению с положениями законодательства, считаются незаконными. Настоятельно рекомендуем обратиться к помощи профессионалов при разработке договора для максимальной вашей защиты.

В каких ситуациях продавцу можно защищать свои права?

Выше мы перечислили источники, теперь мы обсудим, как ими пользоваться.

Образец претензии по гарантии.

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

Воспользуемся списком из первого раздела статьи:

  • Гражданский кодекс РФ предоставляет право продавцу расторгнуть договор, взыскать пеню и штраф за несвоевременную оплату поставленного товара. Ознакомьтесь с главой 30 ГК РФ.
  • Посмотрим, что у нас по закону «О защите прав потребителей». По нему продавец (изготовитель) вправе установить сроки службы и годности товара, а также гарантийный срок на товар (статья 5). Пользуйтесь этой статьей, внимательно следите за сроками. Помните о том, что при реализации товара с имеющимся недостатком, гарантийный срок не применяется. Далее обсудим самую «любимую» статью продавцов: статью 25 – обмен и возврат товара надлежащего качества, если не подошел фасон, размер и т.д. обмену подлежат товары, не бывшие в употреблении. При приемке изделия приглашайте свидетелей, документируйте обмен, обратите внимание на наличие бирок и этикеток, фотографируйте. Доказать использование изделия тяжело, но возможно.
  • Предположим, потребитель направил жалобу в государственные органы, скажем Роспотребнадзор, и у вас намечается проверка по жалобе покупателя. В соответствии с законом «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» вы вправе присутствовать при проверке, ознакомиться с результатами и впоследствии обжаловать их – статья 21.
  • Перечень не подлежащих возврату товаров в свободном доступе в интернете, найдите его, распечатайте, выделите маркером свою продукцию и используйте документ в виде доказательства своей правоты.
  • Детально изучите специальные законы, регулирующие вашу деятельность, держите их всегда под рукой, всегда обращайтесь к ним при разногласиях с потребителями.
  • Знайте наизусть свой собственный договор.

Как действовать продавцу, если поступила претензия от покупателя?

Выше мы обсудили права продавца гарантированные законом и их применение, теперь рассмотрим практические шаги при получении письменной претензии от потребителя:

  • Вам принесли претензию, получите, распишитесь.
  • Внимательно ознакомьтесь.
  • Всегда отвечайте письменно, отвечайте в сроки и отвечайте грамотно.
  • Если согласны с требованиями, изложенными в претензии, составьте письменный ответ о согласии, удовлетворите требования. Приложите копию акта обмена, платежного поручения о возврате стоимости и т.д.
  • Если не согласны, пишите аргументированный отказ, приложите свидетельские показания, акт экспертизы. Проведение экспертизы дорогостоящее мероприятие, но если вопрос того стоит, то придется ее оплатить, желательно чтобы на ней присутствовал потребитель. Стоимость экспертизы можно будет взыскать с потребителя, если экспертиза укажет что, недостаток товара возник по вине последнего.
  • Грамотный ответ, быстрая реакция, эффективное решение ответа будет только на пользу вашему бизнесу. Выше мы привели механизмы защиты ваших прав, при грамотном и добросовестном подходе к делу, вы сможете выйти победителем из возникшей ситуации.

О admin

x

Check Also

Если работа приостановлена, должны ли платить зарплату

В случае приостановки работы, должны ли платить заработную плату? Главная » Ответы на вопросы читателей » В случае приостановки работы, должны ли платить заработную плату? Вопрос от Панкратова Валентина Игоревича г. Иркутск Иркутская область Если у работодателя возникла необходимость приостановить работу, положена ли работнику заработная плата или компенсация? Приостановление работы -вынужденная законная мера, работодатель сам довел вас до нее.

Должны ли сохраняться льготы ветерана труда в разных регионах

Сохраняются ли льготы ветерана труда в разных регионах? Главная » Ответы на вопросы читателей » Сохраняются ли льготы ветерана труда в разных регионах? Вопрос от Фадулиной Ольги Анатольевны г. Челябинск Челябинская область Должны ли сохраняться льготы ветерана труда в Челябинской области, если я имею звание ;Ветерана труда ; Республики Башкортостан.

Должны ли сделать перерасчет по электроэнергии при переплате

Если есть большая переплата по электроэнергии, должны ли сделать перерасчет? Главная » Ответы на вопросы читателей » Если есть большая переплата по электроэнергии, должны ли сделать перерасчет? Вопрос от Тристаненко Инны Анатольевны г. Курган Курганская область При поверке счетчика электроэнергии выяснилось, что у меня имеется довольно круп­ная переплата.

Должны ли повышать зарплату

Вопрос от Рапиир Ангелины Викторовны г. Волгоград Волгоградская область Должны ли повышать зарплату? Трудовой кодекс обязует ру­ководителей индексировать зарплаты работников при ро­сте цен на товары и услуги.

Должны ли оплатить больничный

Оплатят ли больничный после заявления об увольнении Главная » Ответы на вопросы читателей » Оплатят ли больничный после заявления об увольнении Вопрос от Меньшикова Юрия Леонидовича г. Воронеж Воронежская область Я написал заявление на увольнение и заболел.

Должны ли мы платить налог с зарплаты председателя

Председатель требует уплаты налогов, которые отчисляются с его зарплаты в ПФ, законно ли это? Главная » Ответы на вопросы читателей » Председатель требует уплаты налогов, которые отчисляются с его зарплаты в ПФ, законно ли это? Вопрос от Тихомировой Ирины Васильевны г. Рязань Рязанская область Мы являемся чле­нами садоводче­ского товарищества.

Должны ли мы платить за опломбировку приборов учета воды и газа

Обязаны ли мы платить за опломбировку приборов учета газа и воды? Главная » Ответы на вопросы читателей » Обязаны ли мы платить за опломбировку приборов учета газа и воды? Вопрос от Василины Анны Игоревны г. Смоленск Смоленская область Должны ли мы платить за опломбирование индивидуальных при боров учета воды и электроэнергии? Нет, не должны.

Должны ли компенсировать расходы за лечение

Почему мне отказали в компенсации расходов за лечение? Главная » Ответы на вопросы читателей » Почему мне отказали в компенсации расходов за лечение? Вопрос от Гаркиного Игоря Андреевича г. Мурманск Мурманская область Я пенсионер МВД РФ, имею страховой медицинский полис, заплатил за операцию 10,5 тысяч рублей.

Должны ли компенсировать испорченный отдых

Можно ли рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за испорченный отдых? Главная » Ответы на вопросы читателей » Можно ли рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за испорченный отдых? Вопрос от Литовской Ольги Анатольевны Мы семьей летали на отдых за границу.

Почему мы должны платить за соседское тепло

Почему мы должны платить за незаконную врезку соседей в отопительную систему? Главная » Ответы на вопросы читателей » Почему мы должны платить за незаконную врезку соседей в отопительную систему? Вопрос от Шаповаловой Антонины Степановны г. Краснодар Краснодарская область Соседи сделали себе обогрев пола от батарей.

Способы защиты прав потребителей

В странах со свободной рыночной экономикой защита прав потребителя состоит из законодательной базы, государственных органов и общественных объединений, осуществляющих деятельность, направленную на гарантирование осуществления прав потребителя.

Законодательство в сфере защиты прав потребителей

Законодательство РФ в сфере защиты прав потребителей На одном из первых мест в гражданском законодательстве Российской Федерации находится решение проблемы по защите потребительских прав.

Юристы по защите прав потребителей Москва

Бесплатная консультация юристов по защите прав потребителей в Москве Главная » Консультация юриста » Бесплатная консультация юристов по защите прав потребителей в Москве Человеку не обойтись без регулярного приобретения продуктов и непродовольственных товаров, а также различных услуг.

Юрист по защите прав потребителей в области кредитования и страхования

Юрист по защите прав потребителей в области кредитов и страхования Главная » Консультация юриста » Юрист по защите прав потребителей в области кредитов и страхования Несмотря на растущий объем общей задолженности по кредитам, банки все охотнее заключают новые договоры по предоставлению денег под процент, привлекая клиентов снижением требований и используя всевозможные маркетинговые технологии, включая рекламные кампании.

Юридические услуги по защите прав потребителей

Главная » Консультация юриста » Услуги юристов по защите прав потребителей Не важно, приобретаете вы какой-либо товар, договариваетесь о платном оказании услуги или заключаете договор на проведение работ; в любом случае вы вполне справедливо ожидаете, что приобретенная вами услуга будет оказана быстро и качественно, а товар будет отвечать всем предъявляемым к нему требованиям.

ФЗ о защите прав потребителей

На сегодняшний день, законодательство достаточно в жесткой форме регулирует коммерческую деятельность между потребителем и покупателем, заказчиком и исполнителем, импортером и продавцом, регламентируя определенный порядок реализации качественной продукции, пригодной для использования и безопасной для окружающей среды.

Рейтинг@Mail.ru