Главная 16 Защита прав 16 Закон о защите прав потребителей автосервис

Закон о защите прав потребителей автосервис

Закон о защите прав потребителей услуг автосервиса

Закон о защите прав потребителей автосервис

Как это не прискорбно, но нужно констатировать тот факт, что водители авто помимо того, что обладают таким преимуществом как комфортное передвижение, также сталкиваются и с чередой трудностей, связанных с починкой и сервисом. И очень часто бывает так, что сотрудничество с автосервисом перерастает в бесперспективную битву за восстановление справедливости с огромными моральными и материальными затратами.

В совершенстве обслуживание должен функционировать очень четко: отвез машину, оплатил услуги, забрал починенное авто, и без всяких конфликтов. Но на самом деле все совершенно не так, а теория о четко работающем сервисе зачастую ошибочна или вовсе неверна.

Неисправность машины – это проблема, но ее не качественная починка, за которую вы заплатили как за качественную – это уже трагедия. Как же вынудить исполнителя переделать свою работу, и кто компенсирует ущерб? Ответы на эти вопросы можно найти, внимательно прочитав все права потребителя, но бывает так, что воплощение их в реальность становится весьма затратным удовольствием.

Как осуществляется защита законодательно установленных прав пользователя услуг, предоставляемых автосервисом?

После того как вы отвезли свою машину в ремонт, для начала проследите за тем, чтобы все документы были составлены верно. Пункт 15 ПП РФ «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств» гласит, что клиенту и исполнителю необходимо письменно задокументировать заказ составить в форме сделки, но, на наиболее часто встречается такой вид соглашения как заказ-наряд, но это не означает, что одновременно нельзя составлять и другие формы договора. Очень важно обратить внимание на то, чтобы в них были прописаны все требования к техническому сервису автомобиля.

В том случае, когда клиент присутствует при обслуживании, то согласно законодательству РФ, предварительное соглашение может состояться в устной форме (пункт 2 статьи 159 Государственного Кодекса Российской Федерации, пункт 17 ПП РФ «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств»).

Это касается таких услуг, к примеру, как осмотр, подкачка колес, мойка, и и всех иных, которые выполняются в присутствии клиента. В такой ситуации сделка может состоятся через оформление квитанции, талона, кассового чека, и т.п. Важно, чтобы вам предоставили какой-либо из этих документов.

В сделке могут упоминаться и другие важные и значимые требования. К примеру, способ и сроки оплаты предоставленных услуг, полученные вами детали, сроки ликвидации некачественно выполненных услуг, ход урегулирования конфликтов и т.п.

Тем не менее учитывайте, что пункты сделки, нарушающие права клиента или уменьшающие обязанности исполнителя относительно норм, прописанных в законе, будут расценены как таковы, что не имеют юридической силы (пункт 2 статьи 400 Государственного Кодекса Российской Федерации, пункт 1 статьи 16 ЗОЗПП). В таких ситуациях нормы законодательства будут иметь высшую юридическую силу.

Образец претензии на услуги связи.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, читайте тут.

Какие бывают типичные нарушения прав в рассматриваемой ситуации?

  • некачественно выполненный заказ;
  • отсутствие каких-либо данных про исполнителя заказа;
  • скрытие данных о стоимости выполняемой работы (предоставляемых услуг);
  • непредставление бумаг (расписка, договор, квитанция, чек), подтверждающих осуществление заказа;
  • несвоевременное выполнение работы.

Безусловно, профилактика лучше, нежели лечебные и восстанавливающие процедуры. Так что внимательно выбирайте исполнителя. Потому, что от того, насколько качественным будет сервис, зависит жизнь и здоровье водителя и пассажиров, а также срок дальнейшего пользования машиной. Помимо этого, если у вас будут претензии к качеству предоставленной услуги или работы, вы будите иметь нужные доказательства.

Внимательно изучите при выборе автосервиса то, какая информация расположена на вывеске, а какие сведения можно получить по требованию, как составляются подобные бумаги.

Что делать, если автосервис оказал некачественную услугу?

  • При получении транспортного средства из ремонта проверьте вместе с работником автомобиль на наличие всех составляющих и техническое состояние транспортного средства, качество и объем всех заказанных вами услуг (выполненных работ), а также состояние трансмиссии, которая чинились.
  • Как гласит статья 29 ЗОЗПП, при выявлении некачественно выполненных услуг вы вправе обратиться с требованиями о ликвидации неполадок или компенсации затраченной суммы.
  • Вы выявили нарушения договора, которые дают основания считать услугу (работу) некачественной, замену составных деталей, не полное наличие всех составляющих и деталей или другие очевидные недостатки? Обратитесь с требованиями к исполнителю незамедлительно. Зафиксируйте данный инцидент в акте приема-сдачи работ или задокументируйте в другой форме, чтобы подтвердить заказ. Если же акта нету в наличии – в заказ-наряде.
  • Этот акт должен содержать подпись представителя автосервиса и клиента.
  • Заказчик, забравший автомобиль без осмотра, не имеет права апеллировать к неполадкам, которые могли быть выявлены при обычном приеме заказа, то есть к очевидным недостаткам, если другого не указано в сделке.

Вы можете предъявлять требования, касательно возврата средств и взыскания за очевидные недостатки только тогда, если при получении транспортного средства вы заявили о них.

Выявив скрытые недостатки уже после приема работы (услуги) нужно сообщить об этом в автосервис на протяжении разумных сроков.

О admin

x

Check Also

Нужно ли заново проходить комиссию на инвалидность приезжему из Узбекистана

Нужно ли заново проходить комиссию на инвалидность приезжему из Узбекистана Главная » Ответы на вопросы читателей » Нужно ли заново проходить комиссию на инвалидность приезжему из Узбекистана Вопрос от Балагисова Хамита Магсудовича г. Санкт-Петербург Ленинградской области Я переехал к сыну в Россию из Узбекистана, пока имею разрешение на временное проживание, жду получения гражданства.

Навязанная услуга претензия образец

Согласно ст.16 Закона «О защите прав потребителей» нельзя ставить условием покупки нужного продукта приобретение другого товара. Это правило распространяется и на услуги.

На что могут надеяться погорельцы

Вопрос от Домбровской Ольги Ивановны Лежала в больнице вместе с женщиной, у которой сгорел частный дом. Застрахован он не был, и ни копейки компенсации она не получила.

Можно ли уйти из дома престарелых

Вопрос от Свальенской Ирины Викторовны г. Смоленск Смоленская область Мне 68 лет. Нахожусь в доме престарелых. Могу ли я из него уйти? Да, можете.Да, можете.

Можно ли сэкономить при помощи кредитной карты

Вопрос от Селезневой Елены Петровны г. Москва Московская область У нас со знакомой возник спор. Она утверждает, что пользоваться кредитной картой выгодно, а в уверена, что это все равно кабала.

Можно ли продать свой урожай по закону

Вопрос от Скрипченко Анны Петровны г. Санкт-Петербург Ленинградская область Выращиваю цветы и овощи на своих шести сотках, излишки хотела бы продать ; любая копеечка пенсионерке не лишняя.

Можно ли поменять лечащего врача, который хамит пациенту

Как поменять лечащего врача, если он хам, и возможно ли это? Главная » Ответы на вопросы читателей » Как поменять лечащего врача, если он хам, и возможно ли это? Вопрос от Павловой Катерины Сергеевны г. Кемерово Кемеровская область Что делать, если врач хамит пациенту? Кому жаловаться и можно ли его поменять и как? О фактах грубого отношения врача пациент может сообщить пись­менно или на личном приеме руководству медицинской организации, а также в региональный орган исполнительной власти в сфере здравоох­ранения, в том числе по телефону горячей линии.

Можно ли отозвать доверенность

Вопрос от Яланжи Виктории Петровны г. Свердловск Свердловская область 5 лет назад я офор­мила на имя дочери гене­ральную доверенность на ? -комнатную квар­тиру стоимостью 1 млн 300 тыс.

Можно ли отказаться от поручительства за должника

Вопрос от Кисилевой Арины Александровны г. Химки Московская область Мой сожитель брал кредит, а я за него поручилась. Теперь мы расстались, кредит он не выплачивает. Могу ли я отказаться от поручительства? И существует ли срок давности для предъявления требований к поручителю? Нет.

Можно ли обжаловать приговор, вынесенный Мировым судом

Есть ли возможность оспорить приговор, вынесенный Мировым судом? Главная » Ответы на вопросы читателей » Есть ли возможность оспорить приговор, вынесенный Мировым судом? Вопрос от Ивасина Андрея Юрьевича г. Тамбов Тамбовская область Мой знакомый был осужден Мировым судом.

Можно ли не оплачивать коммунальные услуги летом

Если летом живешь на даче, можно не оплачивать коммунальные услуги? Главная » Ответы на вопросы читателей » Если летом живешь на даче, можно не оплачивать коммунальные услуги? Вопрос от Яковлев Игорь Ильич г. Ярославль Ярославская область Я все лето провожу на даче, и оплачивать коммуналь­ные услуги мне просто было обидно.

Можно ли наказать хозяина, собака которого покусала моего сына

Главная » Ответы на вопросы читателей » Собака покусала сына, можно ли наказать ее хозяина? Вопрос от Коротковой Инны Сергеевны г. Пенза Пензенская область Моего сына сильно покусала собака.

Можно ли как-то заменить лицензию

Можно ли заменить бланк испорченной лицензии и как это сделать? Главная » Ответы на вопросы читателей » Можно ли заменить бланк испорченной лицензии и как это сделать? Вопрос от Саруханова Андрея Викторовича г. Псков Псковская область Занимаюсь перевозкой пассажиров на маршрутке.

Можно ли избежать штрафа за просрочку по кредиту

Просрочил оплату по кредиту, возможно ли избежать штрафа? Главная » Ответы на вопросы читателей » Просрочил оплату по кредиту, возможно ли избежать штрафа? Вопрос от Герасимова Антона Павловича г. Хабаровск, Хабаровская область Я был в отпуске и не смог внести деньги по графику погашения кредита.

Можно ли застраховать себя от несчастных случаев

Вопрос от Воронова Виталия Анатолиевича г. Мещовск Калужская область Работаю строителем. Иногда случаются различного рода травмы: растяже­ния, вывихи. Могу ли я застраховать себя от несчастных слу­чаев? Да, можете.

Могут ли снять инвалидность

Вопрос от Левашовой Арины Анатольевны г. Свердловск Свердловская область Помогите мне разобраться в ситуации: с 9.01.2012 г. я была направлена в Москву с жалобой на наличие опу­холи в левой молочной железе.

Рейтинг@Mail.ru