Главная 16 Возврат 16 Сколько дней на возврат товара?
Порой у нас возникают ситуации, когда купленный товар не соответствует производственным характеристикам или попросту оказывается неподходящим по той или иной причине.

Сколько дней на возврат товара?

Порой у нас возникают ситуации, когда купленный товар не соответствует производственным характеристикам или попросту оказывается неподходящим по той или иной причине. Для решения подобных проблем и был создан закон «О защите прав потребителей».

Данный нормативно-правовой акт помогает регулировать коммерческие отношения между торговым представителем и покупателем, включая в себя также информацию об обмене и возврате товара.

Какие существуют права у покупателя при осуществлении возврата приобретенной продукции?

Все права потребителя записаны в вышеупомянутом законе, однако не каждый покупатель знает их или использует их на практике. В такой ситуации наилучшим решением становится привлечение юрисконсульта, так, как только специалист поможет разобраться во всех тонкостях и нюансах закона и помочь потребителю в решении его проблемы с возвратом или обменом товара, составлением заявления и т.д. В большинстве случаев только благодаря помощи опытных юристов потребители могут отстоять свои права и прийти к согласию с продавцом в максимально короткие сроки.

Как известно, около 80% заявлений, которые доходят до суда, решаются в пользу покупателя. Чтобы и Ваше требование возврата денежных средств было одобрено продавцом, необходимо придерживаться следующих правил:

При отсутствии дефекта в купленном товаре Вы имеете право вернуть покупку из-за несоответствия ее Вашим ожиданиям. Стоит отметить, что законодательство утвердило определенный список товаров, которые нельзя вернуть. Соответственно, перед возвратом необходимо удостовериться, что Вашей покупки в этом списке нет. В случае, когда продавец не может совершить обмен ввиду отсутствия товара в магазине, он должен возместить денежные средства.

Чтобы осуществить возврат товара, потребителю необходимо составить претензию относительно свойств изделия.

  • Реквизиты торговой точки;
  • Ваши паспортные данные и сведения о прописке;
  • Описание покупки (артикул, марка, свойства, характеристики и пр.);
  • Претензия (после описания необходимо указать, какие требования Вы выдвигаете: обмен, возврат, возмещение средств и т.д.);
  • Описание сопутствующих документов, которые Вы прикладываете к заявлению (чек, гарантия, сервисная книжка и пр.).

Стоит отметить, что в срок до 2-х недель с момента покупки процедура возврата значительно упрощается.

Также к отдельной категории товаров относятся изделия со сложными техническими характеристиками. Такой товар прописан в перечне Правительства РФ.

Обратившись к юристам, Вы можете согласовать порядок действий для того, чтобы максимально упростить процедуру возврата или обмена товара. Помните, что даже возврат бракованного товара, заказанного дистанционно, также возможен, если грамотно подойти к решению вопроса.

В течение какого времени потребитель может вернуть продукцию, качество которой соответствует заявленному?

Согласно закону, существуют определенные сроки на отдельные виды товаров, в течение которых можно произвести обмен или возврат продукции. При соблюдении правил, вернуть товар в установленное время не составит труда.

Итак, исходя из действующего законодательства, у потребителя есть 14 суток для того, чтобы понять, подходит ему купленный товар или нет.

При обнаружении дефекта в покупке или же при наличии любых других причин, из-за которых использование товара не представляется возможным, необходимо сделать следующее:

  • Сохранить все документы, приложенные к товару и его первоначальный внешний вид. Вернуть покупку в таком состоянии, в котором она была Вами куплена изначально.
  • Узнайте у продавца, возможен ли обмен товара на аналогичную модель, в случае отказа потребуйте возврата потраченных денежных средств.
  • Составьте заявление на возврат, в котором лаконично изложите суть дела.
  • Укажите информацию о торговой точке.
  • Укажите личную информацию.
  • В конце заявления поставьте свою личную подпись и дату составления.

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без чека?

О том, как сделать возврат гарантийного товара в магазин, читайте тут.

Чтобы не оказаться в нелепой ситуации, заранее составьте 2 экземпляра заявления и попросите торгового представителя оставить на одном из них подпись, должность и дату принятия. Данное заявление сохраняйте при себе.

Сколько дней дается на возврат бракованного товара?

Принято считать, что вернуть товар потребитель может в течение всего гарантийного срока товара, указанного на упаковке или в сопутствующей документации, а при его отсутствии в силу вступает другой срок – 2 года с момента покупки.

Однако это вовсе не означает, что по истечении двух лет потребитель не может вернуть бракованный товар. В случае если покупатель сможет доказать, что брак в товаре возник еще до сделки с продавцом, он имеет полное право на возврат товара. Продавец должен удовлетворить просьбу покупателя в течение 20 суток: устранить дефекты или вернуть деньги.

Что касается группы технически сложных товаров, при возврате данных изделий права покупателя немного изменяются:

При наличии в товаре поломок или дефектов, покупатель должен вернуть покупку в течение 15 суток после ее приобретения.

В случае если данные сроки прошли, потребитель может вернуть товар, если:

  • Изделие не подлежит ремонту;
  • Продавец нарушил сроки, в которые должен был быть произведен ремонт;
  • Вещь невозможно использовать более 30 дней в течение каждого гарантийного срока из-за постоянного ремонта.

Торговый представитель обязан удовлетворить требования покупателя о разрыве соглашения и возврате денег в течение 10 дней. Очень важно помнить, что при возврате денежных средств сумма возврата не подлежит перерасчетам и вычетам.

Для того чтобы вернуть непригодные для пищи продукты питания необходимо иметь:

  • Чек на покупку (в случае утери чека доказать факт покупки можно другим способом);
  • Сам продукт;
  • Паспорт (для написания заявления);

Порядок действий при возврате продуктов питания должен быть следующим:

  • Необходимо предоставить покупку продавцу и объяснить причину непригодности товара.

Если продавец посчитает требования покупателя необоснованными ввиду отсутствия явных оснований для возврата, то он может направить продукт на экспертизу, предварительно попросив потребителя заполнить заявление.

  • В случае, когда причина возврата будет явной (наличие плесени, нехарактерного запаха, нарушения целостности упаковки и т.д.), продавец обязан обменять товар, вернуть деньги или снизить цену на товар.
  • При намерении продавца провести экспертизу, он предоставит Вам форму для заполнения заявления.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых идет на руки покупателю, а второй отправляется к руководству торговой точки на рассмотрение.

Общие правила процесса сдачи товара обратно в точку продажи

В случае возврата качественной продукции, в первую очередь торговый представитель обязан найти подходящий аналогичный продукт. При отсутствии такого изделия и нежелании продавца возвращать деньги за покупку, продавец и покупатель должны составить заявление, в котором описывается факт отказа, и ставятся подписи двух свидетелей.

Очень важно отметить, что возвращаемый товар должен полностью сохранить свой первоначальный вид – этикетки, пломбы, ярлычки. В случае если проверить свойства товара без вскрытия упаковки не представлялось возможным, допускается возврат товара с распечатанной упаковкой.

К примеру, после покупки спортивного инвентаря ребенку родители сняли защитные пленки с товара. Однако в ходе эксплуатации выяснилось, что снаряд не подходит ребенку по размеру. В таком случае возврат товара без упаковки вполне допустим, так как его пригодность можно было проверить только на практике.

Если возврату подлежит некачественный товар, то необходимо составить претензию, в которой должны быть:

  • Дата приобретения;
  • Характеристика товара;
  • Описание недостатков;
  • Требование возврата средств.

Один из экземпляров документа отправляется на руки продавцу, в то время как второй должен подписать торговый представитель и вручить потребителю. Если продавец отказывается лично принять претензию, Вы можете направить документацию на юридический адрес фирмы заказным письмом, причем заявление может быть адресовано как продавцу, так и производителю.

В случае, когда продавец не соблюдает указанные в заявлении сроки, потребитель имеет право подать в суд общей юрисдикции без уплаты госпошлины.

Итак, при намерении вернуть товар в торговую точку необходимо помнить следующие правила:

  • Потраченные денежные средства на некачественный товар продавец обязан вернуть в течение 10 суток с момента обращения;
  • Деньги за качественное изделие покупатель может вернуть только в том случае, если обращается к продавцу в срок до 14 дней и аналогичный товар на замену отсутствует в магазине.
  • В случае отказа продавца от возврата бракованного изделия, составляется претензия, которую в дальнейшем потребитель может обжаловать в суде.
  • Утеря чека на покупку не считается основанием для отказа в возврате.
  • Решить разногласия между продавцом и покупателем можно не только в суде, но и в Роспотребнадзоре.

И, напоследок, помните, что, если правила, установленные в торговой точке, противоречат нормам законодательства, они не могут считаться действительными. В таких случаях обращайтесь только к действующему закону.

О admin

x

Check Also

Заявление о возврате денег за товар по закону РФ

Главный рычаг воздействия на продавца, когда тот не спешит возвращать деньги за товар, это претензионный порядок. Его необходимо соблюдать всегда. Заявление подается при каждой ситуации, требующей вернуть деньги за товар, так как позволяет в дальнейшем без проблем в случае необходимости защитить свои права через суд.

Заявление в магазин о возврате денег за товар по закону

Возврат товара в магазин на сегодняшний день явление нередкое. На практике встречается очень много таких случаев. Однако покупатели не всегда знают, как правильно провести эту процедуру, а продавцы не спешат им это объяснять.

Защита прав продавца при возврате товара

Как происходит защита прав продавца при возврате товара? В нынешнее время при акте купли-продажи между потребителем и продавцом продукции, у первого больше преимуществ в правовом аспекте.

Закон о возврате товара в магазин

Часто случается, что наша покупка не подходит нам по каким-то критериям, или хуже того, оказывается с дефектами. Чтобы решать подобные проблемы между потребителем и продавцом в российском законодательстве существует Закон по защите прав потребителей.

Закон о возврате товара без чека по законодательству

Давайте представим, что вы купили новинку и дома поняли, что вещь вам совершенно не подходит, или еще хуже, она оказалась с браком. Разумеется, первые мысли, которые к вам приходят после этого осознания, что вещь надо вернуть обратно в магазин.

Закон о возврате билетов в кинотеатр до начала или после сеанса

В России очень распространена точка зрения, что вернуть билет можно только если кинопоказ не состоялся и его упорно поддерживают административные работники кинотеатров.

Досудебная претензия о возврате денежных средств образец

Образец досудебной претензии о возврате денежных средств Досудебное урегулирование конфликта, то есть подача письменной претензии, призвано освободить суды от рассмотрения дел, которые можно разрешить полюбовно.

Что подлежит возврату и обмену согласно закону?

Покупая в магазине какой-либо товар, покупатель не всегда сразу задумывается о его качестве или действительной необходимости. Помимо этого он может поддаться на уговоры достаточно назойливого продавца и приобрести совершенно ненужный товар.

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату Покупатель имеет несколько ограниченные возможности на возвращение приобретенного товара обратно в магазин.

Подлежит ли посуда возврату согласно законодательству?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», возвратить в магазин невозможно лишь ту посуду, которая предназначена для одноразового использования и состоит из полимерных соединений.

Подлежит ли обувь возврату и обмену по закону?

Неподходящий или бракованный товар среди обувной продукции встречается довольно таки часто. Вопрос расторжения или изменения сделки купли-продажи регулируется федеральным законом «О защите прав потребителей», где прописаны все нюансы, права и обязанности сторон.

Подлежит ли обмену и возврату посуда согласно закону?

В соответствии с нормами Закона ;О защите прав потребителей ; возврату не подлежит только одноразовая пластиковая посуда, созданная из полимерных материалов и дополнительных веществ.

Подлежит ли обмену и возврату постельное белье?

Современные изготовители предлагают своим клиентам огромный ассортимент текстильной продукции, в том числе, постельного белья. Комплект может быть различных размеров и оттенков.

Подлежит ли золото возврату согласно закону?

Согласно законодательству Российской Федерации ювелирные украшения, а также золото, не подлежат обмену и возврату по причине того, что вещь не подошла, перестала нравиться или не устроила по форме и размерам.

Подлежит ли возврату тонометр, купленный в аптеке?

Не каждый покупатель, приобретая какой-либо товар взвешивает несколько раз все за и против. Либо купив его, находит такой же, но по более низкой цене и соответственно у него возникает желание вернуть более дорогую покупку и получить затраченные на ее средства обратно.

Подлежит ли возврату товар со скидкой по закону?

Распродажи и акции всегда привлекают в магазин огромное количество клиентов. Потребителей даже не останавливает вывеска о том, что приобретенная продукция возврату и обмену не подлежит.

Рейтинг@Mail.ru