Главная 16 Возврат 16 Форма претензии на возврат денег

Форма претензии на возврат денег

Форма претензии на возврат денег

В мире, который можно охарактеризовать, как потребительский, нередки ситуации, когда покупатель получает не совсем тот товар или же некачественно оказанную услугу, и в таких ситуациях необходимо возвращать потраченные деньги используя форму претензии на возврат денег.

Не стоит думать, что вы один такой человек, который ни с того ни с сего решил проявить наглость и забрать свои же деньги назад. Претензия на возврат денег в письменном виде – это весьма распространенный и в некотором роде простой документ, так как он демонстрирует недовольство товаром или услугой. В таком документе нужно придерживаться всех правил деловой переписки.

Какая форма претензионного письма на возврат потраченных денег существует?

Обратите внимание на то, что претензия на возврат денег — это официальный документ, соответственно, и его оформление должно соответствовать канонам.

Форма претензии на возврат денег

Во время оформления официальной бумаги следуйте пунктам:

  1. Пишите в первую очередь информацию об адресате: наименование организации и ФИО конкретного человека, на чье имя письмо и придет, обычно здесь вписывается имя директора организации или филиала, в зависимости от сложности ситуации.
  2. Укажите информацию и о себе.
  3. Теперь дайте документу имя: «Претензия».
  4. Раскройте ситуацию, расскажите, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар или услуга, сколько на все было потрачено.
  5. В этой части укажите то, что вас не устраивает.
  6. В самом конце потребуйте вернуть деньги, либо произвести соизмеримую замену, и укажите сроки в течение которых претензия должна быть рассмотрена адресатом. В соответствии с законодательством, срок рассмотрения может колебаться от 10 до 30 дней, но все зависит от типа организации.
  7. В заключении впишите данные для обратной связи: электронная почта, телефон, либо традиционный почтовый адрес.
  8. До подписи нужно оставить список прилагаемых документов.
  9. Теперь претензию нужно подписать и датировать.

Претензия должна быть составлена в двух и более экземплярах, при этом хотя бы на одном экземпляре, который будет у вас на руках, вы должны не забыть отметить дату приема претензии, это делает любой уполномоченный в компании-адресате, кроме даты нужна также подпись с расшифровкой и данными о занимаемой должности получателя. От той даты, когда письмо было передано в компанию и начинается отсчет допустимого времени на рассмотрение.

Как правильно подать претензию на возмещение убытков?

Претензию можно оформить как в печатном виде, так и написать ее от руки. При том, не всегда есть смысл писать претензию на дому, так как если это контактный магазин, то можно сделать это прямо на кассе магазина, где уже есть своя удобная форма.

Форма претензии на возврат денег

Осуществляется передача претензии несколькими способами:

  1. Личная передача документа подразумевает передачу документа любому уполномоченному лицу непосредственно на территории компании адресата. В этом случае необходимо поставить отметку о дате получения претензии, а также ФИО и должность человека, который вправе принимать претензии. Это может быть любой человек, у которого есть достаточно полномочий, например, передать претензию уборщице нельзя, а вот консультанту можно.
  2. Почтовая передача документа подразумевает поход на почту и оформление претензии как заказное письмо. Таким образом, вам нужно будет только отслеживать на сайте почты информацию о получении заказного письма, после чего начать отсчет суток для рассмотрения заявления.
  3. Передача с освидетельствованием. Ее устраивают тогда, когда дело касается очень крупных покупок, либо при условии, что первая претензия куда-то потерялась. В таком случае передавать документ нужно лично, и в экземпляре, который вы оставите себе, написать не только информацию о человеке, получившем претензию, но также и о свидетелях передачи, все должны подписать документ.
  4. Передача при помощи нотариуса нужна тогда, когда дело касается очень крупных покупок, либо не один из трех вышеперечисленных способов не сработал. То есть вы нанимаете нотариуса, он сам идет вручать бумагу, при условии наличия проблем он составляет протокол с подробным описанием сложившейся ситуации. Нотариус, грубо говоря, последний шаг перед передачей дела в суд.

Про образец написания претензии на некачественный ремонт квартиры читайте тут.

Срок рассмотрения подобных документов не является стандартным 10-дневным, он может меняться в зависимости от того к какому типу принадлежит организация.

Минимальный срок все также является 10-дневным, а максимальный может достигать 60 дней.

В соответствии с законом о защите прав потребителей:

  1. На 30-дневный период рассмотрения претензии на возврат средств имеют право: государственные и муниципальные структуры, компании предоставляющие услуги по транспортировке грузов.
  2. На 14-дневный период имеют право компании, имеющие дело непосредственно с товарно-денежным оборотом, то есть магазины.
  3. На 10-дневный период имеют право физические лица.
  4. И на 60-дневный период рассмотрения претензии имеют право компании по предоставлению услуг связи.

Обратите особенное внимание на то, что претензии на возврат денег необходимо оформлять правильно, иначе документ может быть не рассмотрен. Если же вы понимаете, что составление документа представляет для вас сложность, лучше обратитесь за помощью к специалистам, не обязательно сразу пользоваться помощью адвоката, можно использовать в качестве помощника правозащитника или даже обратиться в приемную прокуратуры.

Так как отношения продающего и покупающего разграничивает Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, опираться необходимо именно на него. Статьи предусматривают все на что может рассчитывать покупатель и все его обязанности, они же определяют и принципы соблюдения прав, выступают в качестве регулятора порядка возврата, потраченных на не отвечающий требованиям товар, средств.

  1. Услуга или товар не отвечают качеству, которое заявлено продавцом.
  2. Услуга или товар уже оплачены, а покупатель не получил ни того ни другого в заявленные продавцом сроки.

Тут стоит отдельно отметить ст. 4 Закона, которая гласит, что продавец должен передать товар, отвечающий всем оговоренным моментам договора или ГОСТу, первый вариант предусматривает соглашение юридических лиц, а второй физических.

В соответствии со ст. 18 Закона, если товар не соответствует требованиям вышеописанного закона, то покупатель имеет право написать претензию для возмещения потраченных ранее средств. Претензия подается продавцу в письменном виде.

* Продавец не может не принять претензию, даже если он так говорит, не нужно уходить не отдав претензию, вы имеете полное право даже вызвать полицию. Если продавец говорит, что у вас нет чека, а значит вы зря писали претензии — вспоминайте про п.5 ст. 18 Закона, где продавец обязан принять претензию даже при отсутствии чека.

* Ст.19 того же Закона говорит о том, что если не установлен срок годности или гарантии, то претензию можно подать в срок до двух лет со дня покупки или же изготовления.

* Ст. 23.1 как раз оговаривает взаимоотношения продавца и покупателя при условии предоплаты товара и необходимость возврата продавцом денег в случае нарушения сроков. Требование и неустойки, и возмещение затрат, вроде денежной комиссии или транспортных расходов, если подобные траты связаны с нарушениями сроков доставки товара или услуги, вполне адекватны. Особенного внимания здесь достойны пенни, они начисляются в размере 0,5 процентов от общей суммы покупки за каждый из дней просрочки.

* Ст. 25 Закона «О правах потребителя» позволяет вернуть затраченные на товар деньги в течение 14 дней, если не устраивают внешние параметры и комплектация. Но есть исключения описанные в перечне определенном Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

О admin

x

Check Also

Заявление о возврате денег за товар по закону РФ

Главный рычаг воздействия на продавца, когда тот не спешит возвращать деньги за товар, это претензионный порядок. Его необходимо соблюдать всегда. Заявление подается при каждой ситуации, требующей вернуть деньги за товар, так как позволяет в дальнейшем без проблем в случае необходимости защитить свои права через суд.

Заявление в магазин о возврате денег за товар по закону

Возврат товара в магазин на сегодняшний день явление нередкое. На практике встречается очень много таких случаев. Однако покупатели не всегда знают, как правильно провести эту процедуру, а продавцы не спешат им это объяснять.

Защита прав продавца при возврате товара

Как происходит защита прав продавца при возврате товара? В нынешнее время при акте купли-продажи между потребителем и продавцом продукции, у первого больше преимуществ в правовом аспекте.

Закон о возврате товара в магазин

Часто случается, что наша покупка не подходит нам по каким-то критериям, или хуже того, оказывается с дефектами. Чтобы решать подобные проблемы между потребителем и продавцом в российском законодательстве существует Закон по защите прав потребителей.

Закон о возврате товара без чека по законодательству

Давайте представим, что вы купили новинку и дома поняли, что вещь вам совершенно не подходит, или еще хуже, она оказалась с браком. Разумеется, первые мысли, которые к вам приходят после этого осознания, что вещь надо вернуть обратно в магазин.

Закон о возврате билетов в кинотеатр до начала или после сеанса

В России очень распространена точка зрения, что вернуть билет можно только если кинопоказ не состоялся и его упорно поддерживают административные работники кинотеатров.

Досудебная претензия о возврате денежных средств образец

Образец досудебной претензии о возврате денежных средств Досудебное урегулирование конфликта, то есть подача письменной претензии, призвано освободить суды от рассмотрения дел, которые можно разрешить полюбовно.

Что подлежит возврату и обмену согласно закону?

Покупая в магазине какой-либо товар, покупатель не всегда сразу задумывается о его качестве или действительной необходимости. Помимо этого он может поддаться на уговоры достаточно назойливого продавца и приобрести совершенно ненужный товар.

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату Покупатель имеет несколько ограниченные возможности на возвращение приобретенного товара обратно в магазин.

Подлежит ли посуда возврату согласно законодательству?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», возвратить в магазин невозможно лишь ту посуду, которая предназначена для одноразового использования и состоит из полимерных соединений.

Подлежит ли обувь возврату и обмену по закону?

Неподходящий или бракованный товар среди обувной продукции встречается довольно таки часто. Вопрос расторжения или изменения сделки купли-продажи регулируется федеральным законом «О защите прав потребителей», где прописаны все нюансы, права и обязанности сторон.

Подлежит ли обмену и возврату посуда согласно закону?

В соответствии с нормами Закона ;О защите прав потребителей ; возврату не подлежит только одноразовая пластиковая посуда, созданная из полимерных материалов и дополнительных веществ.

Подлежит ли обмену и возврату постельное белье?

Современные изготовители предлагают своим клиентам огромный ассортимент текстильной продукции, в том числе, постельного белья. Комплект может быть различных размеров и оттенков.

Подлежит ли золото возврату согласно закону?

Согласно законодательству Российской Федерации ювелирные украшения, а также золото, не подлежат обмену и возврату по причине того, что вещь не подошла, перестала нравиться или не устроила по форме и размерам.

Подлежит ли возврату тонометр, купленный в аптеке?

Не каждый покупатель, приобретая какой-либо товар взвешивает несколько раз все за и против. Либо купив его, находит такой же, но по более низкой цене и соответственно у него возникает желание вернуть более дорогую покупку и получить затраченные на ее средства обратно.

Подлежит ли возврату товар со скидкой по закону?

Распродажи и акции всегда привлекают в магазин огромное количество клиентов. Потребителей даже не останавливает вывеска о том, что приобретенная продукция возврату и обмену не подлежит.

Рейтинг@Mail.ru