Главная 16 Возврат 16 Cроки возврата товара ненадлежащего качества

Cроки возврата товара ненадлежащего качества

В какие сроки можно возвратить товар ненадлежащего качества?

Когда мы говорим о товаре ненадлежащего качества, мы имеем ввиду изделие с какими либо недостатками, которые не дают нам пользоваться этим предметом в полной мере. В Гражданском кодексе РФ написано, каждый гражданин, купивший изделие с браком, имеет законное право сделать возврат такого товара, вернуть уплаченные деньги или обменять на аналогичное изделие хорошего качества.

Ответственность за качество товара продавец и производитель несут, если дефекты появились по их вине и на изделия не устанавливались гарантийные сроки.

В течение какого временного промежутка существует возможность возврата бракованной продукции?

Если до совершения покупки покупатель не был предупрежден о наличии дефектов и недостатков в изделии продавцом, либо они были обнаружены только в результате пользования вещью, то покупатель может вернуть этот товар по причине наличия брака.

Если вы покупатель, который случайно приобрел товар плохого качества, то пользуйтесь правом на возврат, прописанным в статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

  • Требуйте у продавца снижения стоимости изделия из–за его ненадлежащего качества.
  • Просите заменить ваш бракованный товар на товар хорошего качества такой же марки, либо на другой подходящий по функциям товар, с перерасчётом стоимости.
  • Настаивайте на расторжении договора купли-продажи и возврате денег.
  • Требуйте ремонта товара за счет продавца или компенсации затрат на ремонт, который произвели сами, или с привлечением третьих лиц.

Какой способ решения проблемы выбрать зависит только от вашего желания и знания своих прав и обязанностей. Кстати, при желании вы даже можете настаивать на выплате вам ущерба, который вы понесли в результате пользования бракованным товаром.

О сроках для осуществления возврата:

  • 7 дней, это срок гарантированный законом для замены товара плохого качества;
  • если требуется проведение экспертизы для установления причин появления дефекта, то срок может увеличиться до 20 дней;
  • если же вы ждете замены на более качественный аналогичный товар, но его на складах продавца нет, то срок может быть продлен до 1 месяца;
  • если вы обратились с претензией к продавцу по поводу ненадлежащего качества изделия, то срок для возврата составляет 7 дней. Если магазин проигнорировал вашу претензию, то обращайтесь с иском в судебные инстанции.
  • В течение 14 суток могут быть возвращены технически сложные товары с дефектами. Но если этот срок уже прошел, то вернуть такое изделие возможно будет лишь в том случае, когда его недостатки будут признаны существенными; либо подвергались нескольким ремонтам, либо сроки ремонтов выходили за рамки допустимых законом. Обычно это сроки в 45 дней.
  • Если у изделия установлен гарантийный срок, то возврат товара ненадлежащего качества может осуществляться на протяжении всего гарантийного срока, либо, если гарантия не установлена, то в течение двух лет.

Что подразумевается под качеством, которое не соответствует заявленным характеристикам?

Под ненадлежащим качеством товаров с обычным недостатком понимают, когда товар не соответствует обязательным требованиям, которые предусмотрены законом, либо заключенному договору, либо целям, для которых этот товар должен использоваться. Либо не соответствует целям, о которых покупатель сообщал продавцу при заключении договора, либо образцу (текстовому описанию при продаже изделия).

В чем различия между обычным недостатком и существенным недостатком?

Существует еще и такая формулировка как существенный недостаток, и он отличается от обычного недостатка в товаре ненадлежащего качества. Под существенным недостатком понимается тот недостаток, который невозможно устранить, либо он может быть устранен только с помощью несоразмерных расходов, либо временных затрат, либо он появляется неоднократно даже после ремонта изделия.

Если недостаток обычный, то товар все-таки может использоваться по назначению. Например, к такому недостатку можно отнести неисправности подогрева для заднего стекла в авто. Изделие же с существенным недостатком эксплуатировать по назначению невозможно. Например, в стиральной машинке невозможно стирать белье, если дверца от нее не закрывается.

Таки образом получается, что товар ненадлежащего качества это товар с недостатком или существенным недостатком.

О классификации недостатков товаров

В жизни часто случается, что дефекты в товаре обнаруживаются лишь через некоторое время эксплуатации и совершенно незаметны при покупке товара. Отсюда возникает вопрос, какими же бывают недостатки товара.

Недостатки могут быть явными и могут быть скрытыми.

Важно! Если вы обнаружили недостаток во время покупки, или в момент получения изделия, при его изучении, то данный недостаток классифицируется как явный.

Если вы увидели недостаток, который проявил себя лишь в течение некоторого периода использования, либо для его обнаружения понадобились специализированные знания, или специфические способы приемки, то этот недостаток обозначается, как скрытый.

В законе«О защите прав потребителей» и в Гражданском кодексе РФ выделяются следующие виды недостатков:

Конструктивный недостаток – это несовершенства в конструкторском решении, допущенные еще до изготовления изделия, на различных этапах его разработки, этапах проектирования, этапах конструирования и тому подобное

Производственный недостаток – это изъян, возникший как следствие нарушения изготовителем конструкторской либо технологической документации для изготовления продукции

Получается, что, производственный недостаток, отличается от конструктивного тем, что возникает на этапе изготовления товара.

Рецептурный недостаток – это недостаток пищевых и фармацевтических веществ, а и синтез результата работ по производству и изготовлению этих веществ.

Этот недостаток проявляется в нарушении обязательных законных требований к химическому составу данных веществ, и в нарушении технологии по их изготовлению.

  • Когда обязательные требования, предъявляемые законом к химическому составу во время изготовления пищевых и фармацевтических веществ, нарушаются.
  • Когда приизготовлениипищевыхифармацевтическихвеществ используются не качественные ингредиенты.
  • Когда врач выдает пациенту рецепт и указывает лекарственный препарат, который не излечивает пациента. И который оказывает вред для жизни и здоровья данного пациента.

С какого момента исчисляется гарантийный срок, читайте тут.

  • Технологические недостатки: это когда химический состав иных (помимо пищевых и фармацевтических) веществ, производство которых проводится на основании утвержденной технологии, а не рецепта, нарушается.
  • Смешанные недостатки: это когда объединяются несколько разных недостатков.
  • Информационные недостатки:здесь имеется ввиду неполное или недостоверноепредоставлениеинформации о продукции.

Как правильно составить претензию, содержащую требование о передаче товара с браком обратно в магазин?

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества оставляется на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Для убедительности, укажите номер данной статьи в своем заявлении. Помните, что устными жалобами вы не сможете вывести проблему на уровень официального решения.

Cроки возврата товара ненадлежащего качества

Если вы решили сделать возврат товара ненадлежащего качества, то:

  • Составьте первичное обращение, которое будет являться основанием для обмена бракованного товара на качественный, или для возврата вам денег, уплаченных за покупку.
  • Даже если вы потеряли чек, то не отказывайтесь от задуманного возврата. Пишите претензию и указывайте в ней, что чеки утеряны или испорчены. Согласно закону продавец обязан сверять номер изделия на корпусе или упаковке или паспорте, с данными, которые имеются у него в магазине.
  • Пишите претензию на возврат покупки адресно. Заранее выясните точное название организации, в которой вы совершили покупку, укажите в тексте обращения эти данные, впишите регистрационные данные и имя руководителя.
  • Отдайте претензию о возврате товара ненадлежащего качества руководству магазина или торговой точки, либо другому лицу, уполномоченному принять у вас заявления и решать подобные вопросы.

Как правильно составить претензию о возврате некачественного изделия:

  • Составляйте этот документ в двух экземплярах. Один из них останется у продавца, второй у вас. Проконтролируйте, что бы на вашем документе тот человек, который принял обращение, оставил свою подпись, полные ФИО, и проставил дату.
  • Далее опишите максимально подробно факт покупки и обстоятельства, при которых вы обнаружили дефекты в изделии.
  • Приведите конкретные причины проблемы, почему именно этот дефект не позволяет или затрудняет использование товара.
  • Укажите в заявлении, что не возражаете против проведения технической независимой экспертизы, но заранее укажите, что настаиваете, что экспертиза должны быть проведена за счет продавца или изготовителя.
  • Обязательно сошлитесь на статью№18 закона№2300.
  • Укажите номер, написанный на кассовом или товарном чеке. Если чек по каким-либо причинам отсутствует, то напишите, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате/обмене товара и этот момент прописан в пункте 7 статьи 18.
  • Не забудьте подписать документ, расшифровать свои ФИО, проставить дату составления обращения.
  • По желанию, в качестве образца используйте шаблон.
  • Оставляйте товар продавцу для проверки.Если товар входит в группу крупногабаритных изделий и имеет массу более 5 кг, то настаивайте на том, чтобы доставка до магазина производилась за счет средств и сил продавца.
  • Помните, независимо от фактического состояния изделия, продавец или уполномоченное лицо обязаны принять на рассмотрение ваше заявление. Если в процессе выяснения брака или дефектов не будет обнаружено, или экспертиза покажет, что брак возник по вашей вине, с вас могут потребовать возмещения средств, потраченных за перевозку, или за проведение экспертизы.

О admin

x

Check Also

Заявление о возврате денег за товар по закону РФ

Главный рычаг воздействия на продавца, когда тот не спешит возвращать деньги за товар, это претензионный порядок. Его необходимо соблюдать всегда. Заявление подается при каждой ситуации, требующей вернуть деньги за товар, так как позволяет в дальнейшем без проблем в случае необходимости защитить свои права через суд.

Заявление в магазин о возврате денег за товар по закону

Возврат товара в магазин на сегодняшний день явление нередкое. На практике встречается очень много таких случаев. Однако покупатели не всегда знают, как правильно провести эту процедуру, а продавцы не спешат им это объяснять.

Защита прав продавца при возврате товара

Как происходит защита прав продавца при возврате товара? В нынешнее время при акте купли-продажи между потребителем и продавцом продукции, у первого больше преимуществ в правовом аспекте.

Закон о возврате товара в магазин

Часто случается, что наша покупка не подходит нам по каким-то критериям, или хуже того, оказывается с дефектами. Чтобы решать подобные проблемы между потребителем и продавцом в российском законодательстве существует Закон по защите прав потребителей.

Закон о возврате товара без чека по законодательству

Давайте представим, что вы купили новинку и дома поняли, что вещь вам совершенно не подходит, или еще хуже, она оказалась с браком. Разумеется, первые мысли, которые к вам приходят после этого осознания, что вещь надо вернуть обратно в магазин.

Закон о возврате билетов в кинотеатр до начала или после сеанса

В России очень распространена точка зрения, что вернуть билет можно только если кинопоказ не состоялся и его упорно поддерживают административные работники кинотеатров.

Досудебная претензия о возврате денежных средств образец

Образец досудебной претензии о возврате денежных средств Досудебное урегулирование конфликта, то есть подача письменной претензии, призвано освободить суды от рассмотрения дел, которые можно разрешить полюбовно.

Что подлежит возврату и обмену согласно закону?

Покупая в магазине какой-либо товар, покупатель не всегда сразу задумывается о его качестве или действительной необходимости. Помимо этого он может поддаться на уговоры достаточно назойливого продавца и приобрести совершенно ненужный товар.

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату Покупатель имеет несколько ограниченные возможности на возвращение приобретенного товара обратно в магазин.

Подлежит ли посуда возврату согласно законодательству?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», возвратить в магазин невозможно лишь ту посуду, которая предназначена для одноразового использования и состоит из полимерных соединений.

Подлежит ли обувь возврату и обмену по закону?

Неподходящий или бракованный товар среди обувной продукции встречается довольно таки часто. Вопрос расторжения или изменения сделки купли-продажи регулируется федеральным законом «О защите прав потребителей», где прописаны все нюансы, права и обязанности сторон.

Подлежит ли обмену и возврату посуда согласно закону?

В соответствии с нормами Закона ;О защите прав потребителей ; возврату не подлежит только одноразовая пластиковая посуда, созданная из полимерных материалов и дополнительных веществ.

Подлежит ли обмену и возврату постельное белье?

Современные изготовители предлагают своим клиентам огромный ассортимент текстильной продукции, в том числе, постельного белья. Комплект может быть различных размеров и оттенков.

Подлежит ли золото возврату согласно закону?

Согласно законодательству Российской Федерации ювелирные украшения, а также золото, не подлежат обмену и возврату по причине того, что вещь не подошла, перестала нравиться или не устроила по форме и размерам.

Подлежит ли возврату тонометр, купленный в аптеке?

Не каждый покупатель, приобретая какой-либо товар взвешивает несколько раз все за и против. Либо купив его, находит такой же, но по более низкой цене и соответственно у него возникает желание вернуть более дорогую покупку и получить затраченные на ее средства обратно.

Подлежит ли возврату товар со скидкой по закону?

Распродажи и акции всегда привлекают в магазин огромное количество клиентов. Потребителей даже не останавливает вывеска о том, что приобретенная продукция возврату и обмену не подлежит.

Рейтинг@Mail.ru