Главная 16 Ваш юрист 16 Возмещение морального вреда по закону «О защите прав потребителей&#187

Возмещение морального вреда по закону «О защите прав потребителей&#187

Компенсация морального вреда по Закону «О защите прав потребителей» выступает как одна из мер восстановления прав пострадавшей стороны – покупателя. Возмещение не является гарантированным законодателем. Для взыскания необходимо обеспечить доказывание факта получения морального ущерба. Одного предоставления некачественных услуг или продажи товара недостаточно. Не взаимосвязана компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей с возмещением имущественного ущерба. Эти два инструмента могут использоваться как независимо друг от друга, так и совместно.

Кто имеет право на компенсацию?

Закон «О защите прав потребителей» не определяет моральный вред в сфере торговых взаимоотношений как отдельное понятие. Правовую трактовку морального ущерба дает ГК РФ и резолюции в судебной практике. По стандартной классификации неимущественный (моральный) вред – это нравственные либо же физические страдания человека вследствие действий другого лица. В отношении потребителей такой ущерб может возникнуть из-за продажи некачественного товара либо оказания услуг.

Моральный вред при нарушении прав потребителей могут получить:

  • первичные покупатели;
  • заказчики услуг или работ;
  • вторичные потребители;
  • продавцы-посредники;
  • третьи лица.

Право потребителя на возмещение морального вреда, полученного из-за покупки некачественного или испорченного товара неотъемлемо, если товар стал причиной перенесения им нравственных переживаний или физических страданий. Но права третьих лиц учитываются преимущественного в отношении производства или продажи опасных материалов или продуктов. Статистически возмещение вреда третьим лицам, не являющимися покупатели или заказчиками услуг, производится в рамках уголовной ответственного производителя.

Случаи, когда можно получить возмещение

Компенсация морального вреда в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» возможна, если:

  1. Был произведен или изготовлен товар с нарушением технического описания, рецептурных норм или стандартов производства.
  2. Был продан предмет или товар вредный для потребителя.
  3. Произошло нарушение выполнения договора. Учитываются любые виды соглашение: подряды, услуги, купли-продажи.
  4. Потребителю безосновательно отказали в заключение договора. Принимаются во внимание и устные договорные отношения.
  5. Не была предоставлена информация о правилах эксплуатации или использования приобретенного товара. Из-за чего предмет испортился или был уничтожен. Не имеет значение степень вины потребителя в ходе эксплуатации, если он не был уведомлен о запрете производить определенные действия.

Возмещение морального вреда потребителю не зависит от цены товара. Нельзя продавцу освободить себя от обязательств из-за невысокой стоимости услуг или вещей. Аналогичным образом запрещается устанавливать моральную ответственность только для товаров или услуг, цена на которые превышает конкретный показатель. Право потребителя на компенсацию морального вреда равно для всех граждан или юридических лиц.

Какой размер компенсации можно получить?

Случаи возмещения по закону о защите прав потребителей

Единого определения того, какого размера должна быть компенсация морального вреда, причиненного потребителю, в текущем законодательстве нет. Имеется лишь уточнение, что возмещение неимущественного ущерба допустимо в денежном (рублевом) эквиваленте. Определение размера возмещения происходит пострадавшей стороной самостоятельно. Но заявленная сумма компенсации не обязательно выплачивается в полном объеме. Допустимо два варианта урегулирования размера выплат:

  • по соглашению между потребителем и производителем;
  • по усмотрению суда.

Стороны взаимоотношений вольны в установлении конкретного размера компенсации, удовлетворяющего и пострадавшего и виновного. Если же согласование единой суммы выплат не удалось произвести, то назначается принудительное взыскание судом в случае доказывания обстоятельств дела и обоснования запрашиваемых денег. Судьи руководствуются тем, что размер морального вреда при нарушении прав потребителей должен соответствовать нормам разумности и объективности. Требование взыскать несколько миллионов рублей за продажу килограмма подгнивших овощей удовлетворено в полном объеме в суде не будет.

На практике моральный вред потребителя оценивают, исходя из степени вины производителя (продавца), объемов понесенного ущерба, степени вреда для потребителя и дополнительных обстоятельств (ст. 151 ГК РФ). Суд учитывает материальное положение истца и ответчика, место нахождения (проживания) сторон, региональные особенности. Однако не влияет на определение размера компенсации степень возмещения имущественного вреда. Полностью компенсируется вред, нанесенный личности (ст. 1064 ГК РФ).






Что делать и как взыскать компенсацию?

ФЗ «О защите прав потребителей» не обязывает компенсировать моральный вред, если пострадавший не заявил требований и не доказал взаимосвязь между действиями производителя и понесенных моральных страданиях. Поэтому, если был понесен неимущественный ущерб, об этом обязательно следует заявить, чтобы получить компенсацию. Возмещение вреда относится к гражданским правоотношениям. Для защиты своих прав человек может обратиться к производителю, а при его отказе от добровольного возмещения, — подать иск о возмещении морального вреда потребителю в суд.

На практике права потребителей в компенсации морального вреда необходимо защищать в суде. Производители и продавцы редко добровольно удовлетворяют претензии. Законодатель поддерживает интересы потребителя в делах о взыскании компенсации, но при условии соблюдения истцом всех процессуальных требований. Гражданское судопроизводство обязывает стороны самостоятельно вести процесс, доказывать обстоятельства дела, обосновывать требования, подтверждать письменно свои заявления.

Начало процесса получения возмещения – это не подача иска, а подготовка документальной базы и сбор доказательств. Необходимо получить письменные подтверждения понесенных трат: квитанции, чеки, рецепты, счета; и засвидетельствовать факт получения моральной или физической травмы. Не будут приняты в суде «голые» слова, о тяжелом перенесении последствий действий ответчика. Также учитывайте, что такие примеры морального вреда в рамках защиты прав потребителей, как невыход на работу или плохое настроение не принимаются в суде. Для подтверждения факта нетрудоспособности необходимо заключение врачебной комиссии, а для удостоверения перенесения нравственных страданий – резолюция или диагноз доктора.

Кратко алгоритм действий пострадавшей стороны можно отразить так:

  1. Фиксирование факта получения вреда.
  2. Установление причинно-следственной связи между действиями ответчика и ущербом истца.
  3. Подготовка исковое заявление. От полноты и правильности составления иска будет зависеть половина дела в суде.
  4. Подача заявления в суд. По искам о компенсации морального вреда госпошлину потребитель не уплачивает. 300 руб. пошлины (ст. 333.19 НК РФ) будут взысканы с проигравшей стороны.
  5. Участие в процессе. В зависимости от индивидуальных особенностей дела может понадобиться вносить дополнительные ходатайства, заявления.
  6. Получение решения суда. Если итог процесса не удовлетворил притязания, то решение можно оспорить.
  7. Направление исполнительного листа судебному приставу для принудительного взыскания, если ответчик не желает добровольно исполнять предписанные судом требования.

Отказать в приеме заявления, оформленного по правилам, суд не может. Как и в компенсации доказанного факта нанесения морального ущерба. Однако сумма возмещения неимущественного вреда может быть символической.

Очень полезное видео о том, как выиграть в суд в случае нарушения закона «О защите прав потребителей».

Практические примеры

Судебная практика по возмещению морального вреда в рамках защиты прав потребителей в России имеет существенные региональные отличия. Сказывается отсутствие единого критерия для определения размера понесенного ущерба. Зачастую размер выплат небольшой и соизмерим стоимости договора, по которому производилось оказание услуг или продажа вещей. Возрастает сумма возмещение при наличии отягчающих обстоятельств: нанесение существенного ущерба здоровью пострадавшего, наличие умысла, попытки скрыть заведомо известный факт (брак), прочее.

Несмотря на то, что суд не должен принимать во внимание размер имущественного ущерба при оценке неимущественного вреда, прослеживается в судебной практике четкая связь между суммами компенсации за имущественный и нравственный вред. Моральный ущерб оценивается в меньшем объеме, чем материальный. Например, в деле № 33-4837/2016 Ленинградского областного суда была назначена выплата морального вреда 10 000 руб., а имущественный ущерб был оценен в 60 000 руб.

Но даже в требованиях о взыскании небольшой суммы компенсации морального ущерба может быть отказано, если истец недостаточно обосновал факт нанесения ему морального вреда. Так произошло в деле № 2-2127/2016 Воткинского районного суда Удмуртской Республики. Истец не смог доказать, что действиями ответчика ему были причинены нравственные страдания.



Сроки судебного исполнения

В делах о защите прав потребителей нет исковой давности, если нарушение произошло после 1995 года. Решение суда о возмещении морального вреда при защите прав потребителей не отличается при исполнении от реализации других судебных решений в гражданских делах. После вступления в силу решение направляется судебному приставу, который производит предписанные мероприятия. Для ускорения процесса получатель денег может оказать содействие приставу в рамках установления источников дохода плательщика, его местонахождения и прочее. Если средств ответчика недостаточно для погашения, то потребуется ожидать реализации его имущества через публичные торги.

На практике между вынесением первичного судебного решения и окончательного получения компенсации может пройти год и более. Но, если сумма возмещения не существенная, то процесс ускоряется. Обычно период ожидания равен сроку для апелляционного обжалования и открытия исполнительного производства. Если апелляция подается, то необходимо прибавить время для судебного процесса в апелляционном суде.






Остались вопросы по теме Спросите у юриста

конфиденциальнооперативнобесплатно

Задать вопрос

Город

Имя

Телефон

назадЗадать вопрос

успешно отправлено

Сообщение доставлено

мы перезвоним в течение 5 минут

Задать ещё вопрос

Запись Возмещение морального вреда по закону «О защите прав потребителей» впервые появилась Портал правовой информации: новости, документы, законы РФ.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Побои — это

Побои — это умышленное нанесение более двух ударов тупым предметом с целью причинить телесные страдания. Ключевое условие этого деяния — отсутствие явного вреда здоровью или потери трудоспособности при возможных повреждениях ...

Простое дело или бесконечные хлопоты: что нужно, чтобы выписаться из квартиры?

Вопросы прописки и выписки из квартиры в нашей стране всегда были весьма волнующими. Сейчас уже и термина такого в официальном обиходе нет, принято говорить о регистрации по месту жительства/пребывания. Однако ...

Публичная кадастровая карта Росреестра

Изначально все земельные участки, вне зависимости сформированы они или нет, находятся в государственной собственности. При вовлечении в оборот они могут быть переданы иному собственнику. Для эффективного управления земельным ресурсом необходима ...

Штраф за просроченный паспорт

Штраф за просроченный паспорт: сумма штрафа, куда и как платить Будет ли мне предъявлен штраф за просроченный паспорта и в каком размере? Как его оплачивать и куда обращаться? Существуют ли ...

Не приходит налог на квартиру, причины и порядок действий

В законодательные акты регулярно вносятся изменения и дополнения. Внесли изменения и дополнения и в акт, который был учреждён 4 октября 2015 года. Он регламентирует местные налоги на недвижимость. В итоге, ...

Политическое убежище — что это такое, как получить

Политическое убежище Реалии порождают проблему беженцев и переселенцев во всем мире. В этом контексте актуальность приобретает политическое убежище. Для того чтоб мигранты легализовали свое положение и обеспечили себе безопасность, необходимо ...

Платить за дачу будут все

Большие перемены для владельцев дач Дачное хозяйство – теперь это словосочетание останется в прошлом, впрочем, как и сама форма собственности. С 1 января 2019 года, согласно новому закону в стране ...

Обжалование — что это означает

Обжалование Постановление / решение / определение / приговор, который был вынесен государственным исполнительным органом, может подлежать обжалованию (опротестованию) в порядке, установленном действующим законодательством РФ. Юридический термин «обжалование» обозначает несогласие с ...

МВД предложило отменить знак — Шипы

Знак «Шипы» больше неактуален «Шипованная» эпопея просуществовала не так уж и долго. МВД направило на рассмотрение проект об отмене обязательной установки знака с буквой «Ш» на шипованных автомобилях. Причиной для ...

Недееспособность — что это значит

Недееспособность Понятие «недееспособность» наше общество понимает как неполноценность жизни совершеннолетнего человека, молодого или старого, в виде нарушения его психики. В большей степени это касается пожилых людей, которые в силу своего ...

Потребительский кредит — что это такое

Потребительский кредит Потребительский кредит представляет собой предоставление банком физическому лицу некоторой суммы денежных средств на условиях полной возвратности и платности. Такое взаимоотношение отличается от иных видов потому, что это займ, ...

Признание наследника недостойным правовые последствия

В Гражданском кодексе закреплено, что недостойными наследниками считаются лица, которые в отношении наследодателя совершили неправомерные действия или же в силу норм закона не могут признаваться наследниками. Но чтобы признать наследника ...

Перепланировка — что это такое, что можно

Перепланировка Термин перепланировка активно применяется в жилищной и градостроительной сфере. В соответствии с законодательством это комплекс мероприятий, направленных на изменение конфигурации помещения и его функционального назначения. Обязательные условия для перепланировки ...

Субсидия на ЖКХ

Субсидия на ЖКХ Здравствуйте! Как быть, если неправомерно выставлен счет за оплату коммуналки, а для получения субсидии необходима справка об отсутствии долгов за коммунальные услуги? 16032 Здравствуйте! Если управляющая компания ...

Как проверить кадастровый номер земельного участка

Кадастровый номер земельного участка – что это Кадастровый номер – это абсолютно уникализированный набор цифр в виде номера, который выдается после постановления, стоит отметить, что создают его исключительно в единственном ...

Освобождение от уплаты госпошлины

Освобождение от уплаты госпошлины физических и юридических лиц Налоговым кодексом регламентирован круг субъектов и правовые случаи, на которые не распространяется обязанность оплачивать государственную пошлину. Это могут быть юридические лица, физические ...

Рейтинг@Mail.ru