Главная 16 Ваш юрист 16 Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

Никто не застрахован от случайной покупки изделия ненадлежащего качества, с фабричным браком, неполной комплектацией или неисправностями. Поэтому знание как происходит составление претензии на возврат товара может пригодиться в любой момент.

Все, что вам потребуется для этого – знание некоторых законодательных норм, полная уверенность в собственной правоте и пара профессиональных советов, приведенных в данной статье.

  • В каких случаях правомерно оформлять претензию на возврат товара
  • Образец претензии потребителя при возврате товара в магазин

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

В каких случаях правомерно оформлять претензию на возврат товара

Правом на возврат обладает каждый потребитель, который по той или иной причине приобрел товар, не соответствующий установленным нормам качества. При этом в случаях брака или неполной комплектации чаще всего пишется заявление на обмен. Претензия на возврат товара составляется, как правило, по факту приобретения товара ненадлежащего качества. Статья №18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» определяет основные права покупателя, главное из которых – возможность вернуть купленный товар в магазин, если в процессе первых дней эксплуатации были обнаружены какие-либо недостатки. Возврат может быть осуществлен с полным возмещением стоимости товара, либо в порядке обмена на похожий или аналогичный товар соответствующего качества.



Как можно заметить, законодательство определенно на стороне покупателя, за исключением случаев, когда покупатель заранее был проинформирован о существующих недостатках товара (до покупки, либо в момент ее совершения). Согласие покупателя на приобретение изделия с неисправностями или дефектами в обязательном порядке оформляется письменно. Чаще всего проставляется соответствующая отметка в платежном документе или гарантийном талоне.

Если же покупатель не был уведомлен об имеющихся недостатках, то он имеет полное право подать уполномоченному представителю продавца претензию на возврат товара. Документ оформляется в свободной форме с учетом некоторых обязательных пунктов. При составлении претензии необходимо проявить максимум внимания и учесть все необходимые рекомендации, так как продавцы довольно редко безоговорочно идут навстречу покупателям. Часто процедура возврата провоцирует конфликтные ситуации между покупателем и реализаторами, которые пытаются обойти закон, отказываясь принимать некачественный товар под любыми предлогами. Образец правильного заполнения претензии на возврат товара вы найдете на нашем сайте.

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара



Далее мы подробно остановимся на том, какие обязательные пункты необходимо учитывать при самостоятельном написании документа.

Образец претензии потребителя при возврате товара в магазин

Для того чтобы увеличить собственные шансы на благополучное решение дела относительно возврата недоброкачественной продукции в магазин, при составлении претензии следует учесть несколько важных нюансов:

1. Документ заполняется в двух экземплярах. Один – непосредственно для продавца, второй для покупателя. Последний при этом должен содержать отметку о получении представителем магазина (число, входящий номер).

2. Начинать претензию необходимо последовательным изложением обстоятельств покупки товара, с указанием таких обязательных моментов как дата, время и место ее совершения.

3. Описание самого товара должно содержать все известные покупателю характеристики (наименование, марку производителя, модель, размер, артикулы, комплектацию, серийный номер и т.д.)

4. Затем максимально подробно перечисляются все обнаруженные недостатки. Следует акцентировать внимание на том, что эксплуатация данного товара невозможна вследствие наличия указанных неисправностей.

5. Продавцы часто высказывают свои сомнения относительно причины возникновения неисправностей товара ссылаясь на его техническую сложность. Во избежание подобной ситуации в претензию рекомендуется включить пункт, обязывающий продавца провести за свой счет необходимую экспертизу товара.

6. Перед написанием заключительной части желательно указать ссылки на нормы законодательства, регулирующие отношения продавца и покупателя, а именно:

  • статья 18 закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель имеет право вернуть магазину товар при обнаружении в нем недостатков;
  • статья 309 Гражданского кодекса РФ, определяющая обязанности продавца;
  • статья 310 Гражданского кодекса РФ, запрещающая односторонний отказ от исполнения вышеназванных обязательств (в том числе и по договору купли-продажи);
  • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая статью 18 закона №2300-1 о правах потребителя.



7. Обязательно следует отметить факт наличия либо отсутствия кассового (товарного) чека. При этом важно помнить, что отсутствие платежных документов не является основанием для отказа покупателю в его праве на возврат товара сомнительного качества. Об этом гласит пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителя».

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

8. При возврате крупногабаритной покупки (массой более 5 кг), в претензии стоит прописать порядок её доставки в магазин. Согласно закону о правах потребителя, а именно пункту 7 статьи 18, обязанность по транспортировке полностью возложена на продавца. Если доставка осуществляется силами покупателя, то будет уместно выдвинуть требование на возмещение транспортных расходов.

9. Все вышеперечисленные обстоятельства, необходимые доказательства и факты, составляющие основу претензии на возврат, должны быть изложены в простой лаконичной форме и заверены подписью составителя с расшифровкой. В конце документа обязательно ставится дата.

Скачать Образец претензии на некачественный товар
в формате DOC



Перед составлением претензии необходимо выяснить полное и правильное наименование продавца, реализовавшего вам некачественную продукцию. Эту информацию можно найти в товарном чеке, на информационном щите или уголке покупателя, где Вы также сможете найти книгу отзывов и предложений в которой потребители оставляют письменные претензии и пожелания. Также в претензионный документ можно внести данные относительно руководителя торгового предприятия. ФИО последнего можно узнать на официальном сайте компании или уточнить у персонала магазина.

Помните, что любой упущенный нюанс может помешать вам в борьбе за справедливость, потому подходить к написанию претензии необходимо очень тщательно. Для вашего удобства мы публикуем на нашем сайте образец составления претензии на возврат недоброкачественного товара в магазин, воспользовавшись которым вы всегда сможете рассчитывать на благополучный исход дела.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Где брать справку об отсутствии судимости в Перми

Где брать справку об отсутствии судимости в Перми? Здравствуйте,подскажите пожалуйста, где и как можно заказать справку об отсутствии судимости в городе Перми? Здравствуйте, справку о несудимости в городе Перми можно ...

О пропащих отцах

Пропащих отцов признают безвестно отсутствующими через год с начала поисков В судах уже начали практиковать новую законодательную норму. Как сообщает московское управление ФССП, первое решение о признании отца-«бегуна» безвестно отсутствующим ...

Чиновникам уравняют доход

Чиновничьи зарплаты унифицируют По словам И.Шувалова, идея об уравнивании зарплат госслужащих родилась у министра экономического развития М.Орешкина. Он собирается сделать так, чтобы чиновники, переходя с одного места работы на другое, ...

Не платит страховая компания: что делать, чтобы защитить свои права

Огромное количество людей в современном обществе обладает личным автомобилем, а значит, сталкивается с использование страховки для него. И если добровольное страхование КАСКО оформляют далеко не все автомобилисты, то полис ОСАГО ...

Как оформить документы на дом при ошибке в адресе

Как оформить документы на дом при ошибке в адресе? Подаренный дом зарегистрирован по адресу ул. Бакунина, но в реестре такой нет. Эта улица называется Бакуниной. Где исправлять документы на дом? ...

АСВ обслужит онлайн

Клиенты разорившихся банков смогут получить страховые выплаты онлайн Сегодня чтобы получить страховую выплату по вкладам, гражданам нужно выстоять немаленькую очередь, получить деньги наличными, а потом уже положить на свой счет ...

Выгодно ли создавать ТСЖ и как правильно это сделать?

Создание ТСЖ имеет несомненные преимущества для жильцов многоквартирного дома, но сбор средств на капитальный ремонт может занять долгие годы. Этой проблемой озадачены многие председатели ТСЖ. Государство разрабатывает программы поддержки с ...

Выгодно ли создавать ТСЖ и как правильно это сделать?

Создание ТСЖ имеет несомненные преимущества для жильцов многоквартирного дома, но сбор средств на капитальный ремонт может занять долгие годы. Этой проблемой озадачены многие председатели ТСЖ. Государство разрабатывает программы поддержки с ...

Договор суррогатного материнства — что это тако

Договор суррогатного материнства Что означает суррогатное материнство? Закон определяет данный термин как вынашивание и появление на свет ребенка по договору. Сюда же включается и процесс преждевременных родов. Стороны соглашения В ...

Нужна ли прописка в квартире?

Люди, заселяющиеся в квартиру, часто задают вопрос: «Необходимо ли прописываться?». Если человек въезжает в новую квартиру, то он должен в обязательном порядке прописаться в ней в течение 7 суток с ...

Должностные обязанности — это

Должностные обязанности Вступая в трудовые правоотношения, работник берет на себе определенные обязательства в рамках действующего законодательства, должностной инструкции, договора. Должностные обязанности – это требуемая работодателем мера надлежащего поведения сотрудника, содержание ...

Как происходит взыскание алиментов с ИП?

Содержание Как платит алименты ИП Взыскание алиментов с ИП Что принято считать доходом индивидуального предпринимателя Как происходит взыскание алиментов с ИП? Вопрос о том, как назначают алименты с ИП, интересует ...

Работодателей оштрафуют

Если работодатель навязывает работнику зарплатный банк, его могут оштрафовать Проблема в рамках страны, что называется, наболела. Минтруд, регулярно засыпаемый жалобами граждан, наконец решил изменить КоАП РФ в части наказания работодателей ...

Электронный ОСАГО усложнят

Оформить электронный полис «автогражданки» станет сложнее Среди прочих мыслей, высказанных в письме, РСА предложил разрешить оформлять страховку на автомобиль исключительно его владельцу. При этом собственник авто должен вносить все данные ...

Жилищная программа молодая семья

Российское государство старается всячески поддерживать различные категории населения, в том числе и молодые семьи, которые не имеют возможности приобрести самостоятельно собственное жилье. В нашей статье мы расскажем о том, что ...

Утильсбор проиндексируют

Автомобильный утильсбор будет проиндексирован Плату за утилизацию автотранспорта ввели в нашей стране в 2012 году. С того самого момента, как Россия стала членом ВТО. Нужен этот сбор для обеспечения экологической ...

Рейтинг@Mail.ru