Главная 16 Ваш юрист 16 Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Отношения между продавцом и потребителем часто влекут за собой различного вида споры. Как правило, недовольными бывают именно покупатели.

Причин может быть много: некачественный товар, недобросовестно выполненная услуга, завышенная цена, отказ от гарантированного ремонта, и т.д. Первой инстанцией, куда следует обратиться с жалобой, является Роспотребнадзор. Что это такое, как написать жалобу в Роспотребнадзор, кто имеет право пожаловаться?

  • Функции Роспотребнадзора
  • Проведение плановой проверки Роспотребнадзором
  • Внеплановая проверка Роспотребнадзора
  • Основания проведения проверки Роспотребнадзором
  • Как пожаловаться в Роспотребнадзор
  • Нарушение прав покупателя оформление жалобы
  • Жалоба по несоблюдению условий лицензирования
  • Форма жалобы в Роспотребнадзор
  • Содержание жалобы в Роспотребнадзор
  • Как подавать жалобу в Роспотребнадзор
  • Основания для жалобы в Роспотребнадзор
  • Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Функции Роспотребнадзора

Роспотребнадзор основан как специальное ведомство, в обязанности которого входит мониторинг деятельности предприятий (как частных, так и государственных) на предмет нарушений прав потребителей. Кроме того, деятельность этой организации включает в себя контроль над соблюдением санитарно-эпидемиологических норм и стандартов.



Роспотребнадзор уполномочен выдавать лицензии различного рода, проводить информационную работу с поставщиками товаров и услуг, и с их потребителями. В обязанности этого ведомства также включены участие в проведении процедур регистрации и законодательной деятельности (путем взаимодействия с другими государственными структурами).

Основная практическая деятельность Роспотребнадзора заключается в проведении выездных проверок. Такие проверки бывают плановыми и внеплановыми.

Проведение плановой проверки Роспотребнадзором

Плановые проверки Роспотребнадзора проводятся на тех предприятиях, которые, так или иначе, связаны с оборотом продуктов питания и медицинскими препаратами.

Сфера общепита и производства пищевых продуктов проверяется с периодичностью в три года (не чаще). Те предприятия, которые работают в направлении медицины, проходят проверку каждые два года.

Отличительной особенностью плановой проверки Роспотребнадзора является заблаговременное предупреждение организации о предстоящем посещении инспекторов.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор



На сайте каждого субъекта федерации опубликован график проверок. Кроме того, за три дня до предполагаемого посещения инспектора, Роспотребнадзор обязан предупредить руководителя организации.

Внеплановая проверка Роспотребнадзора

Такие проверки проводятся неожиданно, без предупреждения.

Инспектор Роспотребнадзора наносит визит на основании жалобы, полученной от граждан, либо по запросу органов власти, уполномоченных на это.

Повторные проверки также проводятся без предупреждения. Они направлены на то, чтобы проконтролировать устранение нарушений, если таковые были выявлены ранее. Таких проверок может быть неограниченное количество.

Основания проведения проверки Роспотребнадзором

Для проведения плановой проверки никаких оснований не предусмотрено, так как предприятие проходит ее по заранее составленному графику. Внеплановые посещения инспекторов Роспотребнадзора согласно закону «О защите прав юридических лиц» (статья 10), проводятся при наличии следующих обстоятельств:

  • Срок предписания по устранению нарушений, выданного при плановом посещении инспектора, истек.
  • Возникло подозрение, что деятельность организации вызывает опасность для здоровья граждан, угрозу для экологии или безопасности государства.
  • Существует вероятность возникновения чрезвычайной ситуации на предприятии.
  • Был причинен ущерб здоровью людей или животных, нанесен вред экологической системе или безопасности страны.
  • Поступление жалобы от граждан.



Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор может любой дееспособный гражданин. Для несовершеннолетних детей и людей с ограниченной дееспособностью предусмотрена подача через законного представителя (родителя или опекуна) или через доверенное лицо (на основании нотариально заверенной доверенности).

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Представлять интересы гражданина также могут юридические лица и общественные организации.

Нарушение прав покупателя оформление жалобы

При составлении жалобы по причине нарушения прав покупателя, следует учесть, что приниматься она будет только от потребителя или от его представителя. В данном случае под потребителем понимается лицо, приобретающее товар или услугу для личного пользования. Если товар используется при осуществлении коммерческой деятельности, то жалоба приниматься не будет.

Важно: если ИП приобретает услугу или товар, не используемый для предпринимательской деятельности, он может написать жалобу в Роспотребнадзор при нарушении его прав, как потребителя.

Жалоба по несоблюдению условий лицензирования

Предприятия, деятельность которых непосредственно связана с использованием продукции, представляющей высокую опасность для здоровья и жизни людей, являются лицензиатами Роспотребнадзора.



К их деятельности применяются очень жесткие условия по соблюдению санитарно-эпидемиологических норм. Это касается помещений предприятий, их удаленности от жилых и муниципальных построек и т.д.

Нарушение лицензионных условий может привести к серьезным последствиям, касающихся, как граждан, так и организаций. Поэтому жалобу на предприятие, не соблюдающее норм лицензирования, может подать как гражданин, так и юридическое лицо.

Форма жалобы в Роспотребнадзор

Гражданин может пожаловаться в территориальный орган Роспотребнадзора, составив письменное обращение одного из видов:

  1. Предложение. Оно оформляется в виде рекомендаций по улучшению деятельности органов государственной власти, самоуправления или должностных лиц. Может содержать критику и предложения, касающиеся улучшения нормативно-правового законодательства, развития общественных отношений и т.д.
  2. Заявление. Оформляется в виде просьбы о защите прав и свобод, как самого гражданина, так и других лиц. Может содержать в себе сведения о нарушениях закона со стороны должностных лиц и государственных органов.
  3. Жалоба. Несет в себе просьбу о восстановлении нарушенных прав или свобод гражданина, и защите его законных интересов.


Жалоба в Роспотребнадзор считается обращением, и поэтому подчиняется Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Согласно его нормам, на рассмотрение жалобы отводится срок в 30 дней, который может быть продлен еще на 15 дней. Об этом должно быть сообщено в письменной форме.

Содержание жалобы в Роспотребнадзор

Структура жалобы должна быть четкой и полной, чтобы инспектор, рассматривающий ее, правильно понял суть и принял верное решение. Обращение должно состоять из трех частей:

  1. Вступительная. В ней содержится информация об обеих сторонах конфликта и об отношениях, их связывающих. Данные должны быть полными и соответствующими действительности. Обязательно указывается почтовый адрес заявителя, на который будут отправляться ответы или предупреждения.
  2. Информационно-описательная. В ней излагается суть дела. Как можно подробнее описываются обстоятельства, повлекшие за собой нарушение прав покупателя, в чем оно выражается, какие последствия имеет.
  3. Требовательная. Эта часть является самой главной в жалобе. В ней выдвигается просьба о принятии мер наказания за нарушенные права.

К обращению прилагаются все документы, свидетельствующие как о нарушении прав, так и самом факте правовых отношений между сторонами. Это могут быть товарные и кассовые чеки, договора, акты проведения независимых экспертиз, фотографии и видеоматериалы.

Все переписки, касающиеся проблемы, в том числе и электронные, также следует приложить к документу. Если присутствуют свидетели, то их данные также нужно указать в жалобе, и приложить копии документов, удостоверяющих личность.



Как подавать жалобу в Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими путями, от этого результат рассмотрения абсолютно не зависит. Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» предполагает следующие варианты:

  • подача лично или через представителя в территориальный орган Роспотребнадзора.
  • заказным письмом с уведомлением о вручении, воспользовавшись услугами почты.
  • через сеть Интернет на портале государственных услуг или непосредственно на официальном сайте Роспотребнадзора.

Наиболее удобный вариант подачи жалобы через официальный портал ведомства. Для облегчения процесса там имеется образец, который можно легко заполнить с помощью подсказок и комментариев. Также есть возможность добавить копии прилагаемых документов.

При электронной подаче можно указать почтовый адрес, на который придет решение, копия которого будет отправлена в электронном виде.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

Для того чтобы обращение в Роспотребнадзор было рассмотрено, жалоба должна быть обоснованной. Основания для подачи могут быть следующими:

  • Предположения гражданина о том, что коммерческая деятельность продавца осуществляется незаконно.
  • Продажа некачественного товара или услуги, либо при предоставлении о них информации, не соответствующей действительности.
  • Реализация товаров с истекшим сроком годности.
  • Причинение ущерба или опасности здоровью человека или животного, в результате употребления или применения купленного товара.
  • Наличие в договоре купли-продажи условий, нарушающих закон, или интересы одной из сторон соглашения.
  • Другие случаи, напрямую касающиеся интересов потребителя.



Важно: споры имущественного характера в полномочия Роспотребнадзора не входят.

Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы

В некоторых случаях Роспотребнадзор отказывается принимать жалобу, если на то имеется одна из следующих причин:

  • Вопрос, требующий решения лежит в компетенции другой службы. Тогда обращение передается в нужное ведомство, о чем сообщается заявителю.
  • В тексте жалобы отсутствуют какие-либо важные данные (адрес, телефон, личные данные).
  • Требования жалобы не определены, или не относятся к существу проблемы.
  • В тексте присутствуют оскорбительные выражения или нецензурная лексика.
  • Документ невозможно прочитать (неразборчивый почерк, испорченная бумага и т.п.).
  • Ответ на жалобу будет содержать данные, относящиеся к государственной тайне.
  • Повторно отправленное обращение, ответ на которое уже был отправлен.

В этих случаях ответ от Роспотребнадзора отправлен не будет. Если по прошествии 30 дней со дня поступления обращения в ведомство на адрес заявителя не поступило предупреждение о продлении срока рассмотрения, то, вероятнее всего, ответ на жалобу не будет дан по одной из перечисленных выше причин.

Тогда нужно внимательно перечитать текст обращения, копию которого нужно оставить у себя, исправить недочеты и отправить повторно.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Активиста — уволит только прокурор

Работника, «заложившего» коррупционера, можно будет уволить только с прокурорской санкции Есть статистика по соблюдению закона «О противодействии коррупции». Так, за 2015 год было официально зарегистрировано семь с половиной тысяч уведомлений ...

Новые ограничения для водителей

Водителем такси и общественного транспорта не сможет устроиться человек с непогашенной судимостью Если поправки будут приняты, безопасность проезда на такси и общественном транспорте станет выше. На водительском кресле не окажется ...

Бесплатных парковок скоро не будет

Бесплатных парковок скоро может совсем не остаться В полномочия чиновников, в случае принятия законопроекта, может войти право временно ограничивать или прекращать движение машин определенных видов, а также принадлежности к экологическим ...

Вузы обяжут публиковать дипломы

Вузы обяжут публиковать дипломы студентов в открытом доступе на своих сайтах Разработчики законопроекта собираются внести соответствующие поправки в два федеральных закона. А точнее, в статью 7 закона за номером 38-ФЗ, ...

Акт — что это, определение термина

Без кейворда Во многих сферах деятельности применяется понятие акт, обозначающее документ или действие. В широком смысле это обобщенный термин, подразумевающий официальный документ, фиксирующий какие-либо факты или подтверждающий событие. Правовой аспект ...

Арест имущества — что это означает

Арест имущества Арест имущества – комплекс мер по правовому ограничению возможности владельца распоряжаться своими активами и пассивами. Это легальный способ зафиксировать финансовое положение юридического или физического лица для обеспечения исполнения ...

За кражи онлайн ужесточат наказание

За кражи онлайн могут ужесточить наказание Так же, сроком до пяти лет предлагается наказывать преступника, который украл деньги онлайн, использовав скомпрометированные реквизиты доступа к интернет-банку или личному аккаунту электронного кошелька. ...

Ветеран труда — кто это (определение)

Ветеран труда Ветеран труда – это специальное звание в Российской Федерации, присваиваемое отдельным категориям лиц за особые трудовые достижения. Главный регламентирующий нормативный акт – ЗРФ «О ветеранах» №5\12.01.95. Статус и ...

Неповиновение дружинникам станет наказуемым

Неповиновение законным требованиям дружинников станет наказуемым Помимо этого, будет увеличена материально-техническая оснащенность и усилены меры социальной защищенности добровольцев, обеспечивающих общественный порядок. Как сообщает МВД РФ, за текущий год, кроме непосредственно ...

Что такое временная регистрация, особенности

Временная регистрация Зачастую люди вынуждены уехать в другой регион, чтобы учиться или работать. Если длительность такой поездки предполагает больше трёх месяцев, гражданин обязан отметиться в специальной службе. Временная регистрация применяется ...

Взносы — что это такое, определение

Кроме обязательных налоговых сборов, уплаты государственной пошлины, существует дополнительная категория сборов, которая называется взносы. Чаще всего под этим термином подразумевают страховые выплаты, которые разработаны для внебюджетных фондов страны. Кто является ...

Водительские права — что это, кактегории

Водительские права Машина уже давно не является роскошью, а относится к обычному средству передвижения или даже необходимостью. Ведь, зачастую авто нужно для осуществления труда. Чтобы сесть управлять транспортным средством, человек ...

Минздрав разгрузит врачей

Минздрав переложит часть бумажной работы с врачей на средний медперсонал Соответствующие поправки в ведомственный приказ уже подготовлены. Как подсчитали эксперты, это добавит врачу три-четыре лишних минуты на осмотр пациента. В ...

За «резиновые офисы» накажут по статье

За фиктивную регистрацию мигрантов в «резиновых офисах» могут назначить уголовную ответственность Значение термина «фиктивная постановка на учет» будет расширено. В него включат липовую регистрацию в «резиновых офисах», в которых работодатели ...

Россияне бездумно идут в МФО

В среднем по стране на каждые десять семей россиян приходится семь микрозаймов Реальные доходы граждан страны уменьшаются четвёртый год подряд. Банкиры тщательно проверяют потенциального заёмщика, прежде чем одобрить ему кредит. ...

Что такое выморочное имущество, определение

Выморочное имущество Что означает понятие «выморочное имущество»? Это имущество умершего человека, которое по различным причинам не перешло к законным наследникам. Его владельцем становится государство. Причины появления выморочного наследства Правила наследования ...

Рейтинг@Mail.ru