Главная 16 Ваш юрист 16 Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Законодательство позволяет покупателю, обнаружившему разные цены на ценнике и кассовом чеке не только вернуть товар, но и требовать его продажи по указанной на ценнике стоимости.

Как защитить свои права и не поддаться на уловки торговых сетей Вы узнаете из нашей статьи.

  • Какие законы регулируют ценообразование
  • Правила продажи отдельных видов товаров
  • Что Вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках
  • Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине
  • Требования к заявлению
  • Штрафы за нарушения прав потребителей
  • Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Какие законы регулируют ценообразование

Основные правовые акты по контролю за соблюдением прав покупателя и выполнением обязанностей продавца: Гражданский Кодекс и Закон «О защите прав продавца».

Гражданский кодекс

Статьи 426 и 492 ГК РФ относит продажу товаров в розницу к публичным договорам, то есть соглашениям с неопределенным кругом лиц.

Согласно законодательству, публичная организация, предлагающая товары и услуги населению, обязана:

  • устанавливать цены, единые для всех потребителей (кроме разрешенных законом льгот);
  • заключать договор с каждым желающим;
  • не оказывать предпочтений при оформлении договоров.



Выставление товаров в витринах, на торговых прилавках, иных местах продажи является публичным предложением заключить договор (офертой), кроме случаев, когда продавец явно указал, что товар не продается (ст. 494).

Продавец обязан предоставлять достоверные сведения о товаре. При не предоставлении необходимой информации покупателю возмещают убытки, полученные в результате уклонения от заключения договора, стоимость возвращаемого товара и убытки, если договор заключен (ст. 495).

Закон «О защите прав потребителей»

Обязанность продавца предоставлять достоверные сведения о товаре закреплена в статье 10 Закона ОЗПП. Пункт 2 указанной статьи включает цену в список обязательной информации, предоставляемой потребителю.

Закон предусматривает сроки выполнения требований и ответственность торговой структуры за нарушение прав покупателей.

Так, уменьшение стоимости покупки, возврат суммы и возмещение убытков из-за предоставления неверной информации о товаре должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления требований (ст.22).

Статья 12 предусматривает возмещение убытков за неправомерный отказ от продажи товара или возмещение стоимости покупки и убытков при его возврате, если товар куплен.



При решении вопроса в судебном порядке потребителю компенсируется дополнительно моральный вред (ст. 15).

Правила продажи отдельных видов товаров

Утвержденные в Постановлении Правительством РФ №55 правила продажи регулируют:

  • требования к обязательной информации, предоставляемой покупателю;
  • наличие ценников и объем сведений, отображаемых на них;
  • особенности продажи отдельных видов товаров.

Правила обязывают продавца доводить обязательную информацию, в число которой включена цена товара, в «наглядной и доступной форме» (п. 11).

Цены устанавливаются едиными для всех покупателей — кроме допускаемых законом льгот— и обязательно указываются на ценниках (п. 18, 19) вместе с другими сведениями: наименованием, сортом товара.

Пунктом 8 Правил закреплено наличие книги отзывов и предложений в месте продажи и ее предъявление по требованию покупателя.

Что Вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках

Покупатель, обнаруживший несоответствие цены товара на ценнике и в кассовом чеке, может:

  • вернуть покупку, потребовав выплату стоимости и убытков, полученных из-за недостоверной информации;
  • требовать продать товар по выставленной цене (вернуть часть стоимости, превышающую цену на ценнике).
Требование о возврате товара и убытков обосновывается предоставлением недостоверной информации (ст. 495 ГК, ст. 12 Закона ОЗПП). Убытки могут появиться при покупке в кредит, в виде дополнительных комиссий банка, при заказе дополнительных услуг, связанных с приобретением товара (например, транспортных расходов, сопутствующей продукции) и т.п.



Обязательство продажи по выставленной стоимости вытекает из невозможности торговой организации отказаться от заключения публичного договора (ст. 426 ГК), в котором указанная цена является существенным условием.

Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине

Последовательность действий покупателя, желающего защитить свои права, во многом зависит от поведения продавца.

Сбор доказательств

Официальные обращения требуют наличия доказательств нарушения. Поэтому нужно сохранить кассовый чек и зафиксировать несоответствие цены товара на ценнике и в чеке выданном на кассе.

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Нужно сфотографировать ценник на телефон или иное устройство. Лучше отобразить на фотографии дату и время съемки. Отличный вариант, когда ценник сфотографирован вместе с чеком.

Если мобильного устройства или фотоаппарата под рукой не оказалось, подтвердить обстоятельства могут свидетели.

Предъявление требований

Самый быстрый способ получения возмещения — решение вопроса «на месте». Для этого нужно обратить внимание представителя продавца на расхождение в ценах и попросить осуществить возврат товара или продажу по указанной стоимости.



Часто кассовые работники, сотрудники торгового зала не имеют прав принятия решений и выдачи денежных сумм. Поэтому стоит пригласить администратора, директора магазина или другое уполномоченное лицо.

Знание законов может повлиять в сторону принятия положительного решения и, возможно, уже на этом этапе магазин выполнит законные требования покупателя и выплатит деньги.

Ссылки на приход нового товара, переоценку или другие причины не имеют значения. Торговая организация самостоятельно выбирает способы осуществления деятельности, и обязана выполнять законы.

Если сотрудник организации отказался выполнять требования клиента, их нужно изложить в письменном виде. Следует попросить книгу жалоб и предложений, в которой подробно изложить ситуацию и предъявляемые требования. Обязательно указание контактных данных. Лучше установить срок для предоставления ответа. Можно ориентироваться на 10-дневный срок, указанный в ст. 22 Закона ОЗПП для возмещения стоимости и убытков.

Заявление о нарушении прав можно подать на имя администрации, собственников магазина на отдельном листе. В этом случае рекомендуется писать жалобу в двух экземплярах, один из которых оставлять у себя вместе с отметкой о приеме.



Отказ в выдаче жалобной книги или принятии заявления являются нарушениями прав потребителей, фиксируются и направляется обращение в контролирующие органы.

Кому жаловаться

Если для решения проблемы несоответствия стоимости товара на ценнике и в товарном чеке работники магазина не идут на контакт или отказываются следовать закону, с жалобой нужно обращаться в государственные органы, в чьи функции входит защита прав потребителей:

  • Роспотребнадзор;
  • полицию;
  • прокуратуру;
  • местную администрацию.

Получить консультацию и квалифицированную помощь можно в общественных организациях потребителей.

Наиболее эффективна жалоба в территориальные подразделения Роспотребнадзора, так как именно этот орган уполномочен осуществлять контроль за соблюдением прав потребителей (ст. 40 Закона ОЗПП). На основании полученной жалобы организация проведет проверку, выпишет обязательное к выполнению предписание и выпишет штраф нарушителю.

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Во многих территориальных подразделениях Роспотребнадзора действуют телефоны горячей линии, звонок на которые можно сделать прямо из магазина.



Специалисты службы надзора, а также представители прокуратуры и местных органов власти могут представлять интересы потребителей в судах.

Требования к заявлению

Письменные обращения в государственные организации должны отвечать установленным требованиям (ст. 7 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»). В них должны содержаться:

  1. Наименование госоргана-получателя заявления, или ФИО должностного лица, или должность уполномоченного лица;
  2. ФИО заявителя;
  3. Почтовый или электронный адрес для направления ответа;
  4. Суть заявления;
  5. Подпись и дата.
Не рассматриваются анонимные заявления. К жалобе нужно приложить доказательные материалы (копию чека, фотографии ценника, запись разговоров с представителями торговой точки, ответ продавца на жалобу и т. п.).

Госорган обязан ответить в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Штрафы за нарушения прав потребителей

Нарушения потребительских прав наказываются в соответствии со ст. 14.7, п.1 ст. 14.8 Административного Кодекса. Штраф может составить:

  • 3000-5000 рублей для граждан;
  • 500-30000 рублей для ответственных лиц;
  • 5000-50000 рублей для компании (юридического лица).



Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

В суд люди обращаются, когда исчерпаны иные способы воздействия на нарушителей. Связано это с затянутостью судебного процесса. Однако ничто не мешает подаче искового заявления сразу после выявления нарушения.

Помимо обычных требований, в суде потребитель может заявить право на компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов. Иски по защите прав потребителей освобождаются от госпошлины.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Как грамотно составить заявление на отказ от страхования жизни в росгосстрах

На покупке автомобиля затраты, как правило, не заканчиваются. Существует целый ряд дополнительных и обязательных услуг, над приобретением которых должен задуматься каждый счастливый обладатель своего авто. В этот перечень входит и ...

Использование маты будет наказываться

Microsoft начнет раздавать баны за мат Любители выражаться крепким словцом теперь могут пострадать от своей пагубной привычки. С 1 мая сервисы американской компании Microsoft будут выявлять и блокировать аккаунты, с ...

ООО — что это такое? Определение, особенности

ООО — организационная форма юр. лица Распространенная форма функционирования юридического лица – ООО (общество с ограниченной ответственностью). Это коммерческая организация, легализированная в форме хозяйственного общества с долевым учредительным капиталом. Создателями ...

Алименты на детей от разных браков

Алименты на детей от разных браков Здравствуйте! Мой бывший муж платит мне алименты с 2008 года как безработный 5000 р. и не собирается доплачивать. У него во втором браке родились ...

Признание брака недействительным в России

Брак супругов может быть прекращен на основании судебного решения о признании его недействительным. Главным различием недействительного брака от развода супругов является то, что их права и обязанности полностью прекращаются. Более ...

Начал действовать туристический сбор

В некоторых регионах страны начал действовать туристический сбор В России начал действовать курортный сбор, но пока что это нововведение коснулось не самых популярных туристических регионов — Алтайского и Ставропольского краев. ...

Как составить исковое: долги по ИП

Как составить исковое: долги по ИП Здравствуйте. Сразу к делу. В 04. 2012 г. я открыла ИП и 07.2013 г. его закрыла, т.к. не работала по болезни. После тотальной отслойки ...

Как получить справку о малоимущей семье

Как получить справку о малоимущей семье Доброй ночи. Мы — многодетная семья. Муж официально не трудоустроен, я в декрете. При каких условиях мы можем получить статус «малоимущая семья»? Здравствуйте. Для ...

Как платить алименты на 2 детей от разных браков рассматриваем варианты

Алименты – тема, болезненная и для женщин, и для мужчин. А если расставание происходит не в первый раз, и детишек несколько в разных браках, то возникает вопрос, сколько же будет ...

Для самозанятых предлагают ввести налог

Самозанятые граждане должны будут платить налог Граждане, которые оказывают услуги физическим лицам, будут облагаться налогом, размер налога составит 3%. А если гражданин обслуживает юридические фирмы, то он должен будет отдать ...

Защита прав потребителей: возврат товара

Защита прав потребителей: возврат товара Добрый день, подскажите, купили диван, а он оказался неудобен при разборке-сборке, решили поменять на более удобный, с момента покупки прошло только 5 дней. Здравствуйте. Закон ...

Почему в 2016-2017 году Пенсионный фонд не выдаёт пенсионное удостоверение, а только справку?

Вы пенсионер? Справку предъявите (получите)! Пенсионное удостоверение – важный документ для каждого гражданина пенсионного возраста, он определяет его статус в этом качестве и удостоверяет факт назначения ему пенсионного обеспечения. Так ...

Субсидия на квартплату может быть снята при покупке 2 квартиры

Субсидия на квартплату может быть снята при покупке 2 квартиры Я получаю субсидию. После приобретения другой жилплощади, могут меня лишить субсидии в первой квартире? Улучшение материального положения служит основанием для ...

Какие документы нужны для прописки в квартиру

Термин «прописка» в России используется давно. Но это слово уже не имеет юридического значения. На самом деле в Российской Федерации с 1993 года действует система регистрации по месту жительства или ...

Льготы пенсионерам, ветеранам труда по налогу на землю

Льготы пенсионерам, ветеранам труда по налогу на землю Здравствуйте! Владелец земли пенсионер, ветеран труда, 01.08.1917 года рождения. Имеет ли он льготы по налогу на землю? Спасибо. Здравствуйте. Федеральные льгот для ...

Принудительное взыскание — что это означает

Принудительное взыскание Не всегда люди или организации добровольно совершают положенные платежи и отдают долги. Тогда, с помощью судебного органа на их имущество обращают принудительное взыскание. Принудительное взыскание — что это ...

Рейтинг@Mail.ru