Главная 16 Семья 16 Заявление о замене товара согласно законодательству
В соответствии с нормами ст. 25 Закона РФ ;О защите прав потребителей ; покупатель имеет возможность обменять, или возвратить приобретенную продукцию, не подошедшую ему по размеру, фасону.

Заявление о замене товара согласно законодательству

В соответствии с нормами ст. 25 Закона РФ ;О защите прав потребителей ; покупатель имеет возможность обменять, или возвратить приобретенную продукцию, не подошедшую ему по размеру, фасону. Магазин, продавший этот товар, не вправе отказать клиенту и должен предоставить взамен подобную модель или возвратить уплаченные денежные средства, когда похожий образец на момент обращения покупателя в продаже отсутствует.

Реализация данных положений возможна при условии сохранения товарного вида и потребительских качеств изделия, целостности фабричных ярлыков и этикеток. Заявитель, принесший товар в магазин, обязан написать письмо с просьбой заменить его, или возвратить деньги на имя руководителя торгового центра.

Особенности составления заявления, содержащего требование о необходимости возврата продукции надлежащего качества

Нередко возникают ситуации, когда после приобретения покупки человек решает, что она ему не нужна. Закон в таком случае на стороне клиента – он дает право произвести обмен или возвратить вещь надлежащего качества.

Если же подобного изделия в магазине не нашлось, то клиенту возвращаются деньги. Магазин обязан вернуть уплаченную за возвращаемый товар сумму на протяжении 3-х дней с момента обращения клиента.

Гражданин обеспечивается правом обмена в следующих случаях:

  • со дня покупки прошло не более двух недель (сам день передачи товара не учитывают);
  • предмет купли-продажи не был в эксплуатации и сохранил свой внешний вид, потребительские характеристики;
  • заводские и фабричные пломбы, ярлыки не повреждены;
  • в наличии имеется фискальный чек (при его отсутствии разрешается предоставить гарантийный талон, технический паспорт или штрих-код на упаковке);
  • возвращаемый товар не включен в Перечень непродовольственных качественных товаров, которые нельзя обменять, или возвратить.

Закон позволяет покупателю при отсутствии фискального чека или соответствующей квитанции, подтверждающих факт оплаты, ссылаться на показания свидетелей.

Перечень продукции непродовольственной группы хорошего качества, которую нельзя возвратить, или обменять на аналог другого размера, фасона, комплектации, габарита или расцветки, согласуется и утверждается Правительством РФ.

Заявление составляется в произвольной форме, но с обязательным указанием:

  • полного наименования торгового предприятия и местонахождения;
  • Ф.И.О. заявителя, его адреса и контактного телефона;
  • названия возвращаемого товара (модели, артикула);
  • любых дефектов и недочетов;
  • требований покупателя к продающей стороне.

К документу прикладывается товарный чек или квитанция.

Правила оформления претензии на возврат или замену продукции, качество которой не соответствует заявленному

Письмо с определенными требованиями к продавцу в отношении обмена или возврата товара представляет собой выражение претензионной процедуры, носящей форму заявления, ходатайства.

Без данного процесса суд не станет рассматривать дело, если оно примет такие масштабы. Письмо-претензия является последней возможностью достижения компромисса между продающей и покупающей стороной.

Специалист с соответствующей юридической подготовкой и богатым опытом по оформлению искового ходатайства в состоянии точно установить, какие факты необходимо предоставить на рассмотрение суду, а от указания каких следует воздержаться. В суде имеются примерные образцы процессуальных документов. Сегодня возможно найти экземпляр заявления в интернет-ресурсах.

Необходимо иметь в виду, что при внешней похожести предмета спора, каждое дело обладает специфическими особенностями, характерными именно для него. В силу этого истцу необходимо составить свой план и тактику ведения процесса, что станет основой успеха и положительного завершения дела.

В случае несогласия продавца с доводами клиента он имеет право направить приобретенное изделие на экспертизу. В результате чего срок рассмотрения продавцом заявления увеличивается с одной недели до трех.

Поэтому опытные юристы советуют в письме выдвигать требование о возвращении денежной суммы (его положено рассматривать не больше 10 дней). В тоже время нужно попытаться в устной форме договориться об обмене товара.

В претензии желательно указывать конкретную информацию. В соответствии со ст. 4 Закона РФ ;О защите прав потребителей ; магазин обязуется реализовывать продукцию, качественные и количественные характеристики которой соответствуют договору.

Если в последнем отсутствуют условия о качественных параметрах изделия, торговец должен продать продукцию, соответствующую стандартному функционалу, назначению и требованиям, по которым она и производится.

Когда клиент проинформирует продавца о целях покупки, последний должен представить такое изделие, которое будет полностью соответствовать поставленным задачам и требованиям. При выборе продукции реализатор обязан предложить вещь соответствующей модели, описанной покупателем.

О праве потребителя на обмен товара надлежащего качества, читайте тут.

Согласно статье 18 Закона РФ ;О защите прав потребителей ; при выявлении дефектов потребитель, не предупрежденный об их наличии продавцом, имеет право на выбор требовать:

  • обмена покупки такого же бренда и модели;
  • замены на аналог, но уже другого производителя с пересчетом разницы в стоимости;
  • пропорционального снижения цены;
  • немедленного и бесплатного ремонта по устранению всех дефектов;
  • компенсацию затрат на проведение самостоятельного ремонта.

В самом крайнем случае потребитель может разорвать договор купли-продажи и взыскать с продавца всю сумму, уплаченную за покупку. Тогда изделие возвращается в магазин с оплатой всех расходов, связанных с перевозкой, продавцом.

Покупатель имеет право требовать возмещения убытков, понесенных вследствие реализации ему некачественного продукта. Данные выплаты проводятся в сроки, определенные Законом.

Если клиент не предоставил товарный чек при возвращении товара, то продающая сторона не имеет права отказать в выполнении претензий клиента ; пункт 5 ст.18 Закона.

В соответствии с его положениями продавец должен принять обратно некачественную вещь у покупателя и при необходимости направить ее на экспертную проверку. При этом администрация магазина обязана вовремя проинформировать клиента о дате и месте проведения экспертизы, на которой тот имеет право присутствовать.

Проверка качества товара осуществляется за счет продавца. О сроках проведения исследований говорится в статьях 20, 21 и 22 Закона.

Потребителю разрешается наблюдать за работой экспертной комиссии и присутствовать при составлении отчета. Если результат не в пользу покупателя, то он может их оспорить, обратившись в судебную инстанцию.

Согласно статье 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в процессе обмена изделия ненадлежащего качества на аналогичное той же модели, марки и артикула перерасчет стоимости не выполняется.

Если происходит обмен продукта ненадлежащего качества одного производителя на товар другой марки, модели и артикула, и цена его меньше, чем предлагаемого взамен, то покупатель доплачивает разницу в стоимости.

В обратном случае, когда цена вещи, подлежащей обмену, выше, чем предоставляемой взамен, то разницу выплачивает продавец покупателю.

Согласно статье 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», если установлены факты существования брака, клиент вправе предъявлять магазину претензию и требовать замены.

Продавец должен в недельный срок с момента поступления обращения обменять изделие. Если существует необходимость проведения независимой экспертизы и проверки качества товара, то обмен можно осуществить в течение 20 дней с момента поступления требований о замене.

В статье 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» уточняется, что если срок возврата/ обмена нарушен, то продавец выплачивает покупателю неустойку в размере одного процента от стоимости изделия за каждые сутки просрочки.

Если магазин не выполняет требования покупателя, оговоренного в статье 21 настоящего Закона, то последнему предоставляется право предъявлять другие претензии, предусмотренные статьей 18 Закона.

В примерном образце заявления клиент описывает свои претензии о замене продукта на аналог или подобный товар, но другого изготовителя.

При необходимости проведения экспертизы потребитель может просить известить его о времени и месте работы комиссии. При желании клиент вправе доставить изделие для проверки самостоятельно, не пользуясь услугами ответчика.

Если покупателю будет отказано в удовлетворении его требований, то он может обратиться в государственный орган контроля и надзора ; Роспотребнадзор для проведения инспекции с целью контроля соблюдения магазином законодательства в области защиты прав покупающей стороны. При отсутствии решения и в Роспотребнадзоре, заявитель может обратиться в судебную инстанцию.

Кроме вышеперечисленных претензий, клиент вправе требовать выплату пени за моральный ущерб, компенсацию затрат на услуги юриста и другие судебные издержки.

Кроме этого, инстанция может наложить на продавца штраф в размере 50% от величины, присужденной судебным органом в пользу покупателя согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

О admin

x

Check Also

Прекращение алиментных обязательств в России

По закону есть возможность досрочно прекратить обязательства по уплате алиментов. Однако допускается такой вариант только при наступлении определенных ситуаций, которые прямо предусматриваются законодательством.

Письмо судебным приставам об увольнении алиментщика образец

Письмо для судебных приставов об увольнении алиментщика Главная » Алименты » Письмо для судебных приставов об увольнении алиментщика Судебные решения об обязании уплачивать алименты на ребенка очень часты в судебной практике.

Оформление опекунства над несовершеннолетним при наличии родителей

Как оформить опекунство над ребенком при живых родителях? Главная » Опекунство и попечительство » Как оформить опекунство над ребенком при живых родителях? Бывают ситуации, когда ребенок покидает свою биологическую семью.

Отказ от отцовства по обоюдному согласию, порядок процедуры

Процедура отказа от отцовства по обоюдному согласию Главная » Отцовство » Процедура отказа от отцовства по обоюдному согласию Точного определения, что такое отказ от ребенка, нет ни в Семейном кодексе, ни в иных документах Российской Федерации: такой термин неприемлем с этической точки зрения как индивида, так и общества в целом.

Отвечает ли жена по кредитам мужа?

Многие пары в ходе совместной жизни или же при разводе задаются вопросом – отвечает ли жена за займы, оформленные ее супругом в той или иной финансовой организации и потраченные на себя либо же на нужды семьи? Этот вопрос и разберем далее – при каких обстоятельствах жена не платит по долгам перед банком мужа, и какие могут быть исключения из правил, как оградить себя от неприятных ситуаций.

На кого можно оформить уход за пожилым человеком

Кто может оформить на себя уход за пожилым человеком? Главная » Ответы на вопросы читателей » Кто может оформить на себя уход за пожилым человеком? Вопрос от Ивановой Натальи Петровой г. Москва Московская область Наша бабушка имеет удостовере­ние «Труженик тыла», она инвалид II группы, ей 90 лет.

На какие выплаты может рассчитывать мать-одиночка?

Главная » Рождение ребенка » Какие выплаты положены матерям-одиночкам? Многие российские женщины вынуждены самостоятельно воспитывать деток. В тех ситуациях, когда мамы отказываются от помощи отцов детей, государственные власти стараются оказывать финансовую помощь и выплачивать специальные пособия.

Можно ли поменять фамилию внука, опекуном которого я являюсь

Я являюсь опекуном своего внука, могу ли я изменить его фамилию? Главная » Ответы на вопросы читателей » Я являюсь опекуном своего внука, могу ли я изменить его фамилию? Вопрос от Кирилловой Елены Викторовны г. Свердловск Свердловская область Могу ли я поменять фамилию своему 7-летнему внуку, которому являюсь опекуном.

Можно ли по доверенности снять денежный вклад

Вопрос от Рудаковой Валентины Петровны г. Нижневаторск Ханты-Мансийский автономный округ Супруг завещал мне большую сумму, но до вступления в наследст­во нужно ждать еще четыре месяца, а я из-за похорон влезла в долги.

Могут ли назначить опекуном над младшим сыном отсидевшего старшего

Можно ли назначить отсидевшего старшего сына опекуном над младшим сыном-инвалидом? Главная » Ответы на вопросы читателей » Можно ли назначить отсидевшего старшего сына опекуном над младшим сыном-инвалидом? Вопрос от Вакулиной Ларисы Константиновны г. Новоуральск Свердловская область Младший сын является инвалидом с детства 1 группы.

Могут ли назначить доплату в связи с иждивенцем

Если мать пенсионерка содержит иждивенца, положена ли ей доплата к пенсии? Главная » Ответы на вопросы читателей » Если мать пенсионерка содержит иждивенца, положена ли ей доплата к пенсии? Вопрос от Степкиной Ирины Сергеевны г. Кострома Костромская область Сын учится в институте на вто­ром курсе, на дневном отделе­нии.

Могут ли арестовать счет с детским пособием

Правомерно ли арестовывать счет, на котором хранятся детские деньги и деньги за потерю кормильца? Главная » Ответы на вопросы читателей » Правомерно ли арестовывать счет, на котором хранятся детские деньги и деньги за потерю кормильца? Вопрос от Троян Натальи Ивановны г. Пенза Пензенская область Имеет ли право служба судебных приставов снимать деньги со сберкнижки, на которую пе­речисляются детские пособия и пособие по потере кормильца на ребёнка, на погашение штрафа? Нет, не имеет права.

Куда обратиться за получение продуктовых карточек для малоимущих граждан

Кто должен выдавать продуктовые карточки для малоимущих граждан? Главная » Ответы на вопросы читателей » Кто должен выдавать продуктовые карточки для малоимущих граждан? Вопрос от Проскуриной Инны Станиславовны г. Иркутск Иркутская область Видела по телевизору сюжет о введении на территории России продуктовых карточек для малоимущих граждан.

Кратко о правах и обязанностях супругов

Все чаще от современной молодежи слышны такие слова: «Для чего нам узаконивать отношения? Ведь от бракосочетания ничего не значит! Нам и так хорошо». Но это не так.

Кому положены земельные участки бесплатно?

Главная » Земля » Кому предоставляются земельные участки бесплатно? Мало кто на сегодняшний день может позволить себе приобрести земельный участок, чему причиной являются, чаще всего, заоблачные цены.

Кого могут признать малоимущим

Вопрос от Кравцовой Нины Игнатьевны г. Иркутск Иркутская область Кто признается малоимущим? Какие доходы включаются в совокупный доход семьи для получения субсидии на оплату коммунальных услуг проживающих в своей семье? Признание граждан малоимущими осуществляется по заявлениям граждан органами местного самоуправления в порядке, установленном региональным законодательством, с учетом дохода, приходящегося на каждого члена семьи (одиноко проживающего гражданина), и стоимости имущества, находящегося в их собственности.

Рейтинг@Mail.ru