Главная 16 Гарантии 16 Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

Судебная практика по обмену некачественного товара

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

В современном мире, который построен на товарно-денежных отношениях, вопросы купли-продажи товаров стоят на первом месте. Очень часто можно натолкнуться при покупке на некачественную продукцию, которая не только портит настроение, но и подчас может нанести вред здоровью.

В первую очередь, это относится к продовольственным товарам, нарушение норм хранения которых может привести к тяжелым последствиям. Многие магазины пренебрегают соблюдением правил хранения продукта питания. И поэтому непросроченный продукт может стать причиной отравления.

Что касается непродовольственных товаров, то здесь можно потратить много времени, сил и нервов для того, чтобы отстоять свои права, особенно если вы не осведомлены о законах, которые регулируют такой вид рыночных отношений.

Поэтому многие люди отпускают ситуацию и не обращаются в магазин по вопросам качества товара, если он не дорогостоящий, так как они не знают, что они могут рассчитывать на обмен такого изделия или на возврат денег.

Однако, столкнувшись с проблемой некачественного товара, на который была потрачена немаленькая сумма из личного кошелька, все сразу начинают задумываться, как можно решить этот вопрос, для того, чтобы не попасть на уловки нерадивых продавцов, которые часто не говорят покупателю о его возможностях и правах.

Для того, чтобы уметь правильно отстаивать свои права, и знать все правовые возможности, необходимо ознакомиться с положениями федерального закона «О защите прав потребителя», в котором отражены все нюансы и тонкости.

Примеры судебных решений по поводу обмена продукции, качество которой не соответствует заявленному

Требования, которые вы предъявляете продавцу, изготовителю или официальному дистрибьютору компании, должны быть удовлетворены в течение семи дней после поступления претензии.

Срок удовлетворения претензии может быть увеличен на законных основаниях, если продавцу необходимо провести экспертизу товара или другие операции с изделием для того, чтобы принять решение. Эти моменты отражены в 21 статье федерального закона.

Например, возьмем за основу дело, рассмотренное в Елизовском районном суде Камчатского края 14 марта 2013 года.

Покупателем было направлено исковое заявление на взыскание с продавца неустойки за несоблюдение сроков, предусмотренных для рассмотрения претензии и удовлетворения законных требований истца. в этом случае, был как раз применен федеральный закон, а именно 21 статья, на основании которой продавец может продлить сроки рассмотрения претензии, пока нужный товар не будет доставлен в магазин.

Так как это считается отдаленным районом, сроки поставки нужного изделия увеличиваются, и поэтому времени для удовлетворения требований у продавца больше.

На момент обращения истца с заявлением в суд, его требования не были удовлетворены, и поэтому суд встал на его сторону, и вынес положительное решение в его пользу. С продавца были взысканы все расходы, понесенные покупателем, а также неустойка за все дни просрочки.

Приказом министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая 1998 года, было вынесено постановление, согласно которому, в случае отсутствия у продавца товара, на который может быть произведена замена, или этот товар уже снят с производства, это право продавца аннулируется, и покупатель может предъявить другое требование, в соответствии со своими предпочтениями.

Продавец вправе в суде отстоять свое право на замену некачественного изделия, и предоставить доказательную базу, что он может удовлетворить требования покупателя без возврата денежных средств и расторжения договора купли-продажи.

Если продавец осуществляет замену товара, то он должен полностью поменять купленную продукцию вместе со всеми комплектующими и составными частями.

Продавец обязан предоставить подменное изделие на тот срок, пока приобретенный товар находится на ремонте, экспертизе или решается вопрос с его заменой. Подменный товар должен быть аналогичным по характеристикам, и выдается во временное пользование, если приобретенное покупателем изделие находится у продавца более семи дней.

При выдаче подменного устройства составляется акт приема-передачи, в котором отражаются все особенности передаваемого изделия: внешний вид, наличие потертостей, трещин, сколов, наименование изделия, серийный номер и другие важные данные.

После того, как требования покупателя удовлетворены, он обязан вернуть изделие в том виде, в каком он его получал в соответствии с актом приема-передачи.

Вам будет отказано в выдаче подменного товара только в том случае, если изделие, не соответствующее нормам и стандартам качества, входит в перечень товаров, на которые это правило не распространяется. Этот перечень утвержден постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года.

Суд может отказать потребителю в исковом требовании о взыскании неустойки в связи с тем, что продавец не предоставил подменное устройство в том случае, если покупатель не составил соответствующее требование о предоставлении замены в адрес продавца, и если с момента передачи изделия продавцу прошло не более трех дней.

Можно ли вернуть в магазин детские игрушки?

Об обмене и возврате ювелирных изделий читайте тут.

Кроме этого, суд может отказать в таких требованиях покупателю в том случае, если продавец не собирается производить ремонт изделия, а решает заменить некачественный товар на аналогичный, но отвечающий нормам качества.

Если продавец осуществляет замену изделия на новое, то срок гарантии обнуляется и начинает действовать заново с момента передачи нового товара покупателю.

Вы можете предъявить требование об обмене любого товара, который имеет заводской дефект или брак в течение всего срока действия гарантии. При этом, вы можете претендовать не только на замену такого изделия, но и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата затраченных денег в полном объеме.

Продавец может предложить следующие варианты решения проблемы при выявлении у проданного товара дефектов:

  • Обменять некачественный товар на аналогичный, но отвечающий стандартам качества и не имеющий дефектов;
  • Обменять дефектный товар на изделие другого производителя или марки с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону;
  • Сделать скидку в зависимости от дефекта и его влиянии на качественные характеристики изделия и функционал;
  • Предоставить ремонт изделия за счет магазина;
  • Вернуть всю сумму, которая была потрачена на покупку изделия.

Скидка предоставляется продавцом в том случае, если товар имеет незначительный дефект, не влияющий существенным образом на его работоспособность, и позволяющий покупателю его дальше использовать. Это может быть обнаружение сколов, трещин или потертостей на изделии, которые были выявлены в процессе эксплуатации, также иные обстоятельства.

Ремонт изделия предлагается в том случае, когда он может быть осуществлен. Если изделие не подлежит восстановлению из-за существенного заводского дефекта, то предлагать этот вариант не имеет смысла.

Замена изделия предлагается в том случае, если продавец не может гарантировать работоспособность изделия после ремонта, или если оно полностью не подлежит восстановлению.

На возврат денег продавцы соглашаются крайне неохотно. На этот вариант можно рассчитывать в том случае, если у продавца нет аналогичного товара, который он бы мог предложить для обмена.

О admin

x

Check Also

Что такое остаточный срок годности по законодательству РФ?

Приобретая любой товар, потребителю необходимо знать свои права и обязанности, а также права и обязанности продавца перед покупателем в отношениях купли-продажи. Для того чтобы не запутаться во всех дебрях товарно-денежных отношений, нужно знать основные положения законодательства, которые регулируют этот тип взаимоотношений.

Что относится к механическим повреждениям телефона?

На ремонт телефона по гарантии можно рассчитывать только в течение срока гарантии. Но, не все поломки телефона признаются гарантийными и часто специалисты сервисного центра отказывают в приеме телефона на гарантийный ремонт.

Что нужно знать при выборе арбузов и дынь

Каких рекомендаций стоит придерживаться при выборе дынь и арбузов? Главная » Ответы на вопросы читателей » Каких рекомендаций стоит придерживаться при выборе дынь и арбузов? Вопрос от Капустиной Альвины Юрьевны г. Москва Московская область Подскажите, пожалуйста, что нужно знать при выборе таких бахчевых культур, как арбузы и дыни.

Что значит платный багаж при покупке авиабилета в РФ?

Приобретая билеты на самолет, пассажиры иногда попадают в не совсем понятную ситуацию, так как часто речь идет о билетах с платным багажом. Что это значит? И какой смысл в данном предложении? Насколько полезным или приятным это новшество является для клиентов авиакомпаний.

Что значит авиабилет без багажа пассажира при перелете?

Самолет является достаточно удобным средством передвижения, если требуется преодолеть большое расстояние или срочно попасть из одного места в другое. Однако совсем недавно многие авиакомпании предлагали варианты полетов, включающие в себя услуги, которые пассажиру, в общем-то и не нужны.

Что делать, если экспертиза проведена с нарушением закона?

Многое зависит от причины возникновения изъяна в товара. Сумеет ли покупатель добиться справедливости и осуществить замену товара или вернуть свои денежные средства.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?

Обращаясь к продавцу с требованием о выполнении гарантийного ремонта, покупатель, конечно же, надеется, что ему обязательно пойдут навстречу. Поэтому отказ в удовлетворении законных требований становится для потребителя неприятной неожиданностью.

Что делать, если истек срок годности товара, и как его вернуть?

Промежуток времени, в течение которого продукция может быть использована потребителем без ущерба и вреда здоровью и окружающей среде, называется сроком годности.

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Приобретая тот или иной товар, и используя его в последствие, потребитель имеет ряд законных прав, которые твердо зафиксированы в Законе РФ от 1992 года «О защите прав потребителей». Давайте ознакомимся с правами потребителя, которые действуют на ремонт по гарантии, товара оказавшегося неисправным непосредственно после приобретения.

Условия гарантийного ремонта по закону Российской Федерации

На первый взгляд, передача на ремонт оказавшейся неисправной бытовой техники или иного товара в период действия гарантии не должна вызывать никаких сложностей. Вроде бы достаточно сдать подлежащий ремонту товар в магазин или ремонтную организацию, а по окончании ремонта просто забрать его.

Условия гарантийного ремонта по законодательству РФ

Совершая покупки в магазинах, следует грамотно подходить к вопросу, связанному с гарантийным ремонтом, что даст возможность избежать сложностей в том случае, если обнаружатся недостатки и потребуется обмен или возврат товара.

Товароведческая экспертиза товара ненадлежащего качества

Клиент или продавец имеет право провести процедуру оспаривания установленной на товар цены. И для достижения заветной цели проводится экспертиза качества товара с выявлением дефектов.

Сроки ремонта техники по закону Российской Федерации

В период гарантии изделие подлежит бесплатному ремонту. За несоблюдение терминов обслуживания виновная сторона несет материальную ответственность. Если купленный прибор находится на гарантии, то вы, как потребитель, можете рассчитывать на то, что при его поломке в течение срока, указанного в гарантийном талоне, вещь будет починена бесплатно.

Сроки ремонта для юридических лиц по законодательству РФ

Положения закона РФ «О защите прав потребителей» применяются только в отношении покупателей, являющихся физическими лицами. Но ведь товары приобретаются и юридическими лицами.

Сроки ремонта бытовой техники по законодательству РФ

Большинство покупателей прекрасно знают, что на приобретаемый ними товар устанавливается гарантия. То есть, в определенный период эксплуатации товара он подлежит бесплатному ремонту, если такая необходимость возникнет.

Сроки обмена бракованного товара по законодательству

В соответствии с законодательством России потребителю предоставляется право на возврат товара обратно в магазин в случае обнаружения дефектов, в появлении которых вины покупателя нет.

Рейтинг@Mail.ru