Главная 16 Гарантии 16 Сколько дней дается на обмен товара по закону?
Законодательством Российской федерации закреплено право потребителей на возврат и обмен качественного и некачественного товара, а также правовые взаимоотношения между покупателем и продавцом.

Сколько дней дается на обмен товара по закону?

Законодательством Российской федерации закреплено право потребителей на возврат и обмен качественного и некачественного товара, а также правовые взаимоотношения между покупателем и продавцом.

Регулируется данный тип отношений федеральным законом «О защите прав потребителей», положения которого действуют на всей территории России.

Существует ли у покупателя возможность обменять приобретенную продукцию?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» направлен на урегулирование вопросов, связанных с куплей–продажей товаров и услуг, устанавливая права и обязанности для каждой из сторон процесса.

Покупатель может рассчитывать на правовую защиту государства, в случае, если покупка или услуга не удовлетворили его требованиям и пожеланиям, но и продавец получает определенный набор привилегий, касаемо реализации определенных товаров и услуг.

Если одна из сторон нарушает предписанные законодательством меры, то недовольный результатом покупатель или продавец могут решить вопрос через судебные органы.

Закон гарантирует следующие положения для потребителей:

  • каждый гражданин обладает неотъемлемым правом приобретать товары, соответствующие всем нормам и стандартам качества, а также получать полноценное обслуживание;
  • любой гражданин может обратиться в государственные органы, в случае возникновения спорной ситуации для урегулирования конфликта;
  • потребитель вправе получить от продавца полную консультацию в процессе совершения покупки, а также всю информацию об интересующем товаре;если покупатель сомневается в качестве приобретенного товара, то он может обратиться к продавцу для проверки товара на качество, а также для возмещения убытков, ремонта, обмена или возврата такой продукции.

  • покупатель должен внимательно ознакомиться с характеристиками приобретенного товара, его инструкцией, правилами хранения и эксплуатации;
  • если у покупателя возникли претензии по поводу качества товара, то ему необходимо обратиться в магазин, где приобреталась продукция, и сообщить продавцу о возникших проблемах.

Все вопросы, связанные с куплей-продажей, регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей». Покупателю и продавцу необходимо хорошо знать положения, которые рассматриваются в данном законопроекте, для того, чтобы грамотно уметь отстаивать свои права и знать свои возможности в случае возникновения спорных ситуаций.

Так, 2 глава этого федерального закона освещает все вопросы купли-продажи товаров. В ней подробно изложены все права и возможности потребителя. Эта глава разделена на ряд статей, которые будут полезны каждому гражданину.

Например, 18 статья закона описывает права гражданина в случае обнаружения у приобретенного товара дефектов и недостатков. 25 статья того же закона и главы рассматривает права и обязанности продавца и покупателя по вопросам обмена или возврата некачественного товара.

Согласно этой статье, у покупателя есть четырнадцатидневный срок для того, чтобы сдать некачественный товар обратно в магазин и потребовать возврата денег за товар, обмена на такой же товар или на другой с перерасчетом стоимости.

Покупатель может рассчитывать на законодательную поддержку со стороны государства, даже если он потерял чек, или если товар уже был в эксплуатации. Такая продукция подлежит обмену и возврату при соблюдении определенных условий.

В течение какого времени потребитель имеет право заменить или вернуть купленный товар?

В соответствии с 502 статьей Гражданского кодекса Российской Федерации, гражданин может рассчитывать на обмен или возврат товара в четырнадцатидневный срок с момента совершения покупки. Но этот срок может меняться, в зависимости от типа товара и его состояния.

Но есть категория товаров, на которые такие правила обмена и возврата не действуют, например, продовольственные товары, предметы личной гигиены, нижнее белье, сложно технические товары. Такая продукция имеет ограничения для обмена или возврата, которые также прописаны в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Часто возникают спорные ситуации между продавцом и покупателем в вопросе или обмене продукции. Продавцу, со своей стороны, не выгодно производить процедуру обмена или возврата товара, так как это лишние затраты и потеря прибыли.

Покупателю, в свою очередь, хочется отстоять свои интересы, порой даже, если причиной возникновения дефекта или поломки, явились его неосторожные действия. В таких случаях, выявить причину поломки и установить на чьей стороне стоит закон, можно, только проведя проверку качества товара.

Правила обмена и возврата некачественной продукции

Если покупатель наткнулся на товар, в котором после покупки был обнаружен видимый или скрытый дефект, брак, недостаток и другие повреждения, то он должен обратиться в магазин, где он совершил покупку и потребовать у продавца решения данного вопроса.

Продавец может предложить обменять некачественный товар на аналогичную позицию хорошего качества. На такую процедуру, как правило, продавец идет охотно, не требуя дополнительных разбирательств и выяснений причины поломки, так как дорожит своей репутацией и не хочет терять клиентов.

Все сложности возникают в том случае, когда покупатель решает полностью отказаться от некачественной продукции и требует возврата денежных средств. Продавец может начать требовать проведения дополнительных проверок, настаивать на том, что товар был поврежден из-за неосторожности клиента и убеждать покупателя в том, что он не может рассчитывать на возврат денег, а только на обмен товара.

Для того, чтобы не попасть на удочку недобросовестных продавцов, покупателю необходимо знать несколько законодательных аспектов, а именно:

  • если с момента покупки не истекло четырнадцать дней, то покупатель может рассчитывать на возврат плохого товара обратно в магазин с полной выплатой затраченной суммы;
  • если товар входит в список единиц, не подлежащих обмену и возврату по закону РФ, то покупатель может обратиться в магазин с некачественной покупкой, потребовав ремонта такого изделия;
  • если приобретенная продукция относится к списку товаров, которые подлежат обмену или возврату, то продавец не может препятствовать покупателю воспользоваться своим правом;
  • товар должен отвечать всем предписаниям и требованиям, изложенным в 25 статье ФЗ «О защите прав потребителей».

Приобретенный некачественный товар должен иметь все бирки, ярлыки, наклейки и упаковку, для того, чтобы его можно было сдать обратно в магазин в четырнадцатидневный срок после покупки.

Кроме этого, покупателю необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку. Если платежного документа у покупателя нет, то он имеет право предоставить продавцу в качестве доказательств показания свидетелей.

Если после покупки прошло более четырнадцати дней, то покупатель вправе рассчитывать на ремонт некачественной продукции за счет магазина или потребовать выплаты компенсации, если он самостоятельно обратится в стороннюю компанию за ремонтом. Это правило распространяется на товар с неистекшим гарантийным сроком. Срок гарантии на товар начинается с момента приобретения изделия.

Обмен некачественных товаров

Как делать обмен и возврат аптечных товаров, читайте тут.

Правила обмена и возврата товара надлежащего качества

Если покупатель после покупки понял, что приобретенный товар не удовлетворяет его требованиям и пожеланиям, то он может обменять такой товар в течение четырнадцатидневного срока после приобретения.

Для этого ему необходимо принести товар обратно в магазин в том виде, в котором он приобретался: в заводской упаковке, с сохранением всех бирок, ярлыков и этикеток, а также предъявив продавцу документ, подтверждающий покупку.

Качественный товар, который не устроил покупателя по размеру, цвету, фасону, габаритам, комплектации или иным характеристикам, может быть сдан обратно в магазин только в том случае, если он не был в употреблении и на нем нет следов эксплуатации. Иначе, продавец может отказать покупателю в обмене товара.

Покупателю необходимо помнить, что обмену подлежат не все товары надлежащего качества. Есть категория товаров, на которые это правило не распространяется.

Правила обмена и возврата сложно технического товара

Сложно технический товар можно поменять или вернуть обратно в магазин, только при наличии заводского дефекта или брака, который был обнаружен в четырнадцатидневный срок.

При этом продавец вправе назначит процедуру проверки качества изделия, для того, чтобы выявить причину возникновения дефекта и исключить возможность появления повреждения из-за неосторожных действий покупателя.

Для того, чтобы обратиться с обменом или возвратом такого товара, покупателю необходимо иметь при себе кассовый чек или другой платежный документ, заполненный гарантийный талон, а также само изделие в том виде, в каком оно приобреталось: с упаковкой, ярлыками, этикетками, бирками и в полной комплектации.

Покупателю необходимо будет составить заявление, в котором нужно указать все найденные дефекты и недостатки и высказать свои требования. Сделать это необходимо в течение первых четырнадцати дней.

В этом случае покупатель может потребовать поменять товар, вернуть за него деньги или отремонтировать изделие за счет магазина. В свою очередь, продавец обязан исполнить требования клиента в течение тридцати дней после предъявления претензии.

Если на приобретенный сложно технический товар не указан срок гарантии, то покупатель, который обнаружил недостаток или дефект, может обратиться к продавцу в течение двух лет с момент приобретения такого товара.

Для того, чтобы претендовать на возврат денег за некачественное сложно техническое изделие, покупателю необходимо выявить в нем существенный недостаток. К существенным недостаткам относят дефекты, которые появляются вновь после их устранения, неустранимые дефекты, а также недостатки и поломки, на устранение которых уйдет значительная часть времени и средств.

Ситуации, при которых покупатель не может обратиться в магазин с возвратом или обменом товара

Покупатель не может обратиться в магазин с требованием возврата или обмена товара, если истек четырнадцатидневный срок с момента совершения покупки. Кроме этого, покупатель получит отказ от продавца, если у него нет никаких подтверждающих покупку документов, например, кассового чека или показаний свидетелей.

Если продавец увидит на товаре следы эксплуатации, потертости, сколы и другие внешние повреждения, которых не было на момент продажи, то он откажет покупателю в обмене или возврате на законных основаниях.

Если покупатель знал о том, что приобретаемый товар имеет какие-либо недостатки или дефекты, то есть продавец предупредил покупателя о неисправности какой-либо детали, функции, характеристики, то обмен или возврат такого товара невозможен.

О admin

x

Check Also

Что такое остаточный срок годности по законодательству РФ?

Приобретая любой товар, потребителю необходимо знать свои права и обязанности, а также права и обязанности продавца перед покупателем в отношениях купли-продажи. Для того чтобы не запутаться во всех дебрях товарно-денежных отношений, нужно знать основные положения законодательства, которые регулируют этот тип взаимоотношений.

Что относится к механическим повреждениям телефона?

На ремонт телефона по гарантии можно рассчитывать только в течение срока гарантии. Но, не все поломки телефона признаются гарантийными и часто специалисты сервисного центра отказывают в приеме телефона на гарантийный ремонт.

Что нужно знать при выборе арбузов и дынь

Каких рекомендаций стоит придерживаться при выборе дынь и арбузов? Главная » Ответы на вопросы читателей » Каких рекомендаций стоит придерживаться при выборе дынь и арбузов? Вопрос от Капустиной Альвины Юрьевны г. Москва Московская область Подскажите, пожалуйста, что нужно знать при выборе таких бахчевых культур, как арбузы и дыни.

Что значит платный багаж при покупке авиабилета в РФ?

Приобретая билеты на самолет, пассажиры иногда попадают в не совсем понятную ситуацию, так как часто речь идет о билетах с платным багажом. Что это значит? И какой смысл в данном предложении? Насколько полезным или приятным это новшество является для клиентов авиакомпаний.

Что значит авиабилет без багажа пассажира при перелете?

Самолет является достаточно удобным средством передвижения, если требуется преодолеть большое расстояние или срочно попасть из одного места в другое. Однако совсем недавно многие авиакомпании предлагали варианты полетов, включающие в себя услуги, которые пассажиру, в общем-то и не нужны.

Что делать, если экспертиза проведена с нарушением закона?

Многое зависит от причины возникновения изъяна в товара. Сумеет ли покупатель добиться справедливости и осуществить замену товара или вернуть свои денежные средства.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?

Обращаясь к продавцу с требованием о выполнении гарантийного ремонта, покупатель, конечно же, надеется, что ему обязательно пойдут навстречу. Поэтому отказ в удовлетворении законных требований становится для потребителя неприятной неожиданностью.

Что делать, если истек срок годности товара, и как его вернуть?

Промежуток времени, в течение которого продукция может быть использована потребителем без ущерба и вреда здоровью и окружающей среде, называется сроком годности.

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Приобретая тот или иной товар, и используя его в последствие, потребитель имеет ряд законных прав, которые твердо зафиксированы в Законе РФ от 1992 года «О защите прав потребителей». Давайте ознакомимся с правами потребителя, которые действуют на ремонт по гарантии, товара оказавшегося неисправным непосредственно после приобретения.

Условия гарантийного ремонта по закону Российской Федерации

На первый взгляд, передача на ремонт оказавшейся неисправной бытовой техники или иного товара в период действия гарантии не должна вызывать никаких сложностей. Вроде бы достаточно сдать подлежащий ремонту товар в магазин или ремонтную организацию, а по окончании ремонта просто забрать его.

Условия гарантийного ремонта по законодательству РФ

Совершая покупки в магазинах, следует грамотно подходить к вопросу, связанному с гарантийным ремонтом, что даст возможность избежать сложностей в том случае, если обнаружатся недостатки и потребуется обмен или возврат товара.

Товароведческая экспертиза товара ненадлежащего качества

Клиент или продавец имеет право провести процедуру оспаривания установленной на товар цены. И для достижения заветной цели проводится экспертиза качества товара с выявлением дефектов.

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

Судебная практика по обмену некачественного товара В современном мире, который построен на товарно-денежных отношениях, вопросы купли-продажи товаров стоят на первом месте.

Сроки ремонта техники по закону Российской Федерации

В период гарантии изделие подлежит бесплатному ремонту. За несоблюдение терминов обслуживания виновная сторона несет материальную ответственность. Если купленный прибор находится на гарантии, то вы, как потребитель, можете рассчитывать на то, что при его поломке в течение срока, указанного в гарантийном талоне, вещь будет починена бесплатно.

Сроки ремонта для юридических лиц по законодательству РФ

Положения закона РФ «О защите прав потребителей» применяются только в отношении покупателей, являющихся физическими лицами. Но ведь товары приобретаются и юридическими лицами.

Сроки ремонта бытовой техники по законодательству РФ

Большинство покупателей прекрасно знают, что на приобретаемый ними товар устанавливается гарантия. То есть, в определенный период эксплуатации товара он подлежит бесплатному ремонту, если такая необходимость возникнет.

Рейтинг@Mail.ru