Главная 16 Гарантии 16 Ремонт по гарантии согласно законодательству РФ
Представленные на рынке товары не всегда отличаются высоким качеством. Но вместе с тем каждый проданный товар должен соответствовать заявленному качеству. Но вследствие заводских недостатков определенные экземпляры могут не соответствовать заявленным характеристикам, иметь недостатки, вследствие которых использование купленного товара в соответствии с его предназначением представляется невозможным.

Ремонт по гарантии согласно законодательству РФ

Представленные на рынке товары не всегда отличаются высоким качеством. Но вместе с тем каждый проданный товар должен соответствовать заявленному качеству. Но вследствие заводских недостатков определенные экземпляры могут не соответствовать заявленным характеристикам, иметь недостатки, вследствие которых использование купленного товара в соответствии с его предназначением представляется невозможным.

Когда в купленном товаре обнаруживается дефект, обычно его меняют на другой товар или возвращают уплаченные за него деньги. Однако, когда речь идет о товарах, имеющих сложную техническую характеристику, замена, согласно законодательству о защите прав потребителей, не осуществляется.

Когда речь идет о такого рода товарах на производителей и продавцов возлагается обязательство по предоставлению срочной гарантии. Срок действия такой гарантии определяется самим производителем.

Вместе с тем при предоставлении товара покупателем на гарантийный ремонт, он должен осуществляется в ограниченное время. Так, максимальный срок ремонта может составлять 45 дней. Вместе с тем, срок ремонта должен составить объективно необходимое время, которое достаточно для устранения соответствующего недостатка.

Когда ремонт по гарантии оканчивается, лицо, ответственное за осуществление ремонта обязано уведомить покупателя об этом. При этом, если товар является малогабаритным, то забрать его с ремонта должен сам покупатель. Если же габариты товара достаточно крупные и требует отдельной услуги по грузоперевозке, то его до дома покупателя доставляют за счет продавца.

Что включается в эти 45 дней?

В течение указанного срока продавец или иное лицо, ответственное за ремонт товара согласно гарантии, должны осуществить следующие действия:

  • обнаружить заводской дефект или иную причину поломки;
  • при необходимости обеспечивает новые запчасти;
  • осуществляется установку новых запчастей и ремонт старых;
  • уведомить покупателя об окончании ремонта или невозможности исправления поломки.

Если продавец или иное лицо, ответственное за ремонт товара пропускается данный срок, то у покупателя наступает правомочие требовать возврата денег за соответствующий товар, заменить его на новый. Также за каждый день просрочки в ремонте товара покупатель вправе требовать пеню по 1 % от стоимости товара. Покупателям рекомендуется оформлять свои требования в виде письменной претензии, которую необходимо направить по почте.

Передача товара на осуществление ремонта по действующей гарантии

При передаче в магазин товара на ремонт согласно гарантии покупатель в обязательном порядке должен истребовать квитанцию либо иную приемную документацию, которая будет удостоверять данный факт.

Такой документ должен содержать в себе следующие сведения:

  • наименование магазина или лица, который принимает товар на ремонт по гарантии;
  • данные покупателя;
  • контактные сведения сторон;
  • подробные сведения о товаре;
  • описание товара по внешнему виду на предмет наличия либо отсутствия повреждений механического характера;
  • описание элементов, которые входят в комплект товара и которые сдаются вместе с ним на ремонт;
  • дата, в которую осуществляется прием товара магазином или иным ответственным за ремонт лицом;
  • подробное описание дефекта, из-за которого лицо было вынуждено требовать ремонта технического товара по гарантии.

Магазин или иное лицо, ответственное за гарантийный ремонт могут потребовать от покупателя платежный документ, удостоверяющий покупку. Разумеется, передавать нужно лишь копии. Однако некоторые магазины могут потребовать их в оригинале.

В таких случаях оригиналы передавать можно, но необходимо снять для себя копии этих документов и потребовать продавца заверить их своей печатью. Ведь эти документы могут понадобиться в суде, когда магазин откажет в ремонте или просто будет чрезмерно затягивать срок ремонта.

Как уже говорилось, если товар имеет крупные габариты и весит более 5 килограмм, то обязательство по доставке и товара в магазин и обратно покупателю возлагается на сам магазин. Если же покупатель самостоятельно довез технику до ремонта, то он вправе требовать возмещения своих расходов на грузоперевозку.

Не каждый покупатель знает, что за период долгосрочного ремонта можно потребовать временной замены. Так, к примеру, если сломался холодильник, а его ремонт длиться уже больше трех дней, то магазин по требованию покупателя обязан предоставить иной холодильник, пока не закончиться ремонт.

В любом магазине должен быть свой фонд технического сложного товара, который должен подменять товар на ремонте. Разумеется, магазин не обязан предоставлять точно такой же товар.

Характеристики предоставляемого товара в техническом плане должны соответствовать характеристикам товара, поданного на ремонт.

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

Какой срок гарантии на технику, читайте тут.

Если магазин по истечению трех дней со дня передачи товаров на ремонт не предоставит замену, то покупатель вправе требовать у него пеню в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки обязательства по замене товара.

Однако в законодательство предусмотрен ряд товаров, которые не подлежат замене на время ремонта в не зависимости от срока такого ремонта.

К таким видам товаров относятся:

  • различные виды транспортных средств;
  • электротехнические товары, используемые для обеспечения личной гигиены;
  • электротехнические товары, используемые в приготовлении пищи;
  • оружие гражданского назначения, огнестрельное оружие.

Таким образом, каждое лицо должно иметь возможность пользоваться возможностями товара, за который он заплатил, даже если он находиться на ремонте.

Получение товара после выполнения ремонта по договору на гарантийное обслуживание

При принятии товара после гарантийного ремонта, в первую очередь обратите внимание на следующие обстоятельства:

  • Проверьте весь комплект товара на предмет полноценности и соответствии указанному в квитанции перечню, а также наличие механического повреждения, которого при сдаче не было. Если такие факты имеют место, то потребуйте, чтобы магазин исправил повреждения или восполнил комплектность;
  • Потребуйте, чтобы магазин вернул чек за покупку товара обратно, если при сдаче на ремонт он передавался продавцу;
  • Потребуйте от продавца составить специальный акт, который удостоверяет факт и дату окончания ремонтных работ, а также качество выполненного ремонта и замену комплектующих и запчастей.

Именно указанные действия желательно лучше зафиксировать на фото или видео. Ведь именно они будут доказывать правоту требований покупателя в суде, если в дальнейшем между магазином и покупателем возникнет спор по поводу ремонта или возврата товара.

На основании того факта, что продавец растянул ремонт более чем за тридцать дней в течение одного года, покупатель вправе требовать возврата денег за товар. Такое же право возникает у покупателя в случаях, когда невозможно исправить поломку, вызванную заводским недостатком товара.

Обычно магазины отказывают в возврате средств за товар, так что нужно будет постараться доказать в суде свои доводы и правомочность своих требований. Фиксируйте все контакты с продавцами на фото или видео, а также документы, которые можно составлять в любом случае в форме акта.

В некоторых случаях продавцы не признают факт того, что поломка техники подпадает под гарантию. В таких случаях необходимо настаивать на проведении экспертизы, которая должна доказать, что поломка является следствием определенного заводского недостатка.

Продавец проводит экспертизу товара в обязательном порядке, если хочет отказать в ремонте. Покупатель же делает это по своему усмотрению. Когда продавец безосновательно отказывает в ремонте по гарантии, то покупатель вправе обратиться в суд, однако делайте это только после проведения частной экспертизы, так как не всегда поломка может являться следствием достаточного для ремонта по гарантии причины.

Так, следующие причины поломки не признаются случаями, когда продавцы обязаны предоставлять ремонт:

  • если причиной поломки стало механическое воздействие, которое было оказано уже после покупки;
  • если поломка стала следствием несоблюдения правил эксплуатации соответствующего товара.

Все остальные причины поломки, которые невозможно установить при внешнем осмотре товара, являются случаями, подпадающими под гарантийный ремонт. При этом доказывать обратное должен продавец, а не покупатель.

В свою очередь покупатель может отстаивать свои права путем направления жалоб в различные правозащитные учреждения. Так, на сегодняшний день главным государственным учреждением в сфере защиты прав потребителей является Роспотребнадзор.

Данный орган обладает полномочиями накладывать санкции на продавцов и производителей. Однако заставить их исполнить требования потребителей он не может.

Отношения по купле-продаже товаров и услуг являются гражданско-правовыми, так что в них не могут вмешиваться государственные учреждения. Все споры, вытекающие из данных правоотношений, решаются судом при подаче искового заявления одним из них.

О admin

x

Check Also

Что такое остаточный срок годности по законодательству РФ?

Приобретая любой товар, потребителю необходимо знать свои права и обязанности, а также права и обязанности продавца перед покупателем в отношениях купли-продажи. Для того чтобы не запутаться во всех дебрях товарно-денежных отношений, нужно знать основные положения законодательства, которые регулируют этот тип взаимоотношений.

Что относится к механическим повреждениям телефона?

На ремонт телефона по гарантии можно рассчитывать только в течение срока гарантии. Но, не все поломки телефона признаются гарантийными и часто специалисты сервисного центра отказывают в приеме телефона на гарантийный ремонт.

Что нужно знать при выборе арбузов и дынь

Каких рекомендаций стоит придерживаться при выборе дынь и арбузов? Главная » Ответы на вопросы читателей » Каких рекомендаций стоит придерживаться при выборе дынь и арбузов? Вопрос от Капустиной Альвины Юрьевны г. Москва Московская область Подскажите, пожалуйста, что нужно знать при выборе таких бахчевых культур, как арбузы и дыни.

Что значит платный багаж при покупке авиабилета в РФ?

Приобретая билеты на самолет, пассажиры иногда попадают в не совсем понятную ситуацию, так как часто речь идет о билетах с платным багажом. Что это значит? И какой смысл в данном предложении? Насколько полезным или приятным это новшество является для клиентов авиакомпаний.

Что значит авиабилет без багажа пассажира при перелете?

Самолет является достаточно удобным средством передвижения, если требуется преодолеть большое расстояние или срочно попасть из одного места в другое. Однако совсем недавно многие авиакомпании предлагали варианты полетов, включающие в себя услуги, которые пассажиру, в общем-то и не нужны.

Что делать, если экспертиза проведена с нарушением закона?

Многое зависит от причины возникновения изъяна в товара. Сумеет ли покупатель добиться справедливости и осуществить замену товара или вернуть свои денежные средства.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?

Обращаясь к продавцу с требованием о выполнении гарантийного ремонта, покупатель, конечно же, надеется, что ему обязательно пойдут навстречу. Поэтому отказ в удовлетворении законных требований становится для потребителя неприятной неожиданностью.

Что делать, если истек срок годности товара, и как его вернуть?

Промежуток времени, в течение которого продукция может быть использована потребителем без ущерба и вреда здоровью и окружающей среде, называется сроком годности.

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Приобретая тот или иной товар, и используя его в последствие, потребитель имеет ряд законных прав, которые твердо зафиксированы в Законе РФ от 1992 года «О защите прав потребителей». Давайте ознакомимся с правами потребителя, которые действуют на ремонт по гарантии, товара оказавшегося неисправным непосредственно после приобретения.

Условия гарантийного ремонта по закону Российской Федерации

На первый взгляд, передача на ремонт оказавшейся неисправной бытовой техники или иного товара в период действия гарантии не должна вызывать никаких сложностей. Вроде бы достаточно сдать подлежащий ремонту товар в магазин или ремонтную организацию, а по окончании ремонта просто забрать его.

Условия гарантийного ремонта по законодательству РФ

Совершая покупки в магазинах, следует грамотно подходить к вопросу, связанному с гарантийным ремонтом, что даст возможность избежать сложностей в том случае, если обнаружатся недостатки и потребуется обмен или возврат товара.

Товароведческая экспертиза товара ненадлежащего качества

Клиент или продавец имеет право провести процедуру оспаривания установленной на товар цены. И для достижения заветной цели проводится экспертиза качества товара с выявлением дефектов.

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

Судебная практика по обмену некачественного товара В современном мире, который построен на товарно-денежных отношениях, вопросы купли-продажи товаров стоят на первом месте.

Сроки ремонта техники по закону Российской Федерации

В период гарантии изделие подлежит бесплатному ремонту. За несоблюдение терминов обслуживания виновная сторона несет материальную ответственность. Если купленный прибор находится на гарантии, то вы, как потребитель, можете рассчитывать на то, что при его поломке в течение срока, указанного в гарантийном талоне, вещь будет починена бесплатно.

Сроки ремонта для юридических лиц по законодательству РФ

Положения закона РФ «О защите прав потребителей» применяются только в отношении покупателей, являющихся физическими лицами. Но ведь товары приобретаются и юридическими лицами.

Сроки ремонта бытовой техники по законодательству РФ

Большинство покупателей прекрасно знают, что на приобретаемый ними товар устанавливается гарантия. То есть, в определенный период эксплуатации товара он подлежит бесплатному ремонту, если такая необходимость возникнет.

Рейтинг@Mail.ru