Главная 16 Гарантии 16 Проверка качества товара и экспертиза товара по закону
Обращаясь в магазин по вопросам неисправного изделия, клиент предполагает, что ему пойдут навстречу и проведут как можно скорее проверку качества товара. Продавцы информируют заранее о том, что на подобные процедуры отводится не менее трех недель, поэтому, не надейтесь на то, что процедура будет проведена в кратчайшие сроки.

Проверка качества товара и экспертиза товара по закону

Обращаясь в магазин по вопросам неисправного изделия, клиент предполагает, что ему пойдут навстречу и проведут как можно скорее проверку качества товара. Продавцы информируют заранее о том, что на подобные процедуры отводится не менее трех недель, поэтому, не надейтесь на то, что процедура будет проведена в кратчайшие сроки.

Со стороны потребителя все выглядит, очевидно, и просто, если телефон не работает, значит, он поломался. Остается лишь выяснить причину поломки и тут точно не удастся обойтись без помощи грамотных экспертов.

Проверка качества товара поможет ответить на этот вопрос, и чем она отличается от экспертизы? Каковы сроки проведения данных операций? Вышеперечисленные вопросы обычно волнуют каждого потребителя и на них необходимо в срочном порядке отыскать ответ.

В чем разница между проверкой заявленного качества продукции и экспертизой?

Проверка качества изделия позволит определить соответствие изделия, согласно установленным требованиям изготовителя. Она проводится за счет продавца, однако проведение не будет регламентировано никакими документами.

Проверку качества обычно проводят в соответствии с применяемыми в таких случаях условиями. Осуществлять ее должны представители изготовителя (продавца), обычно это сотрудники магазина, в котором продается то или иное изделие. При этом в редких случаях приходится обращаться в сервисные центры.

Клиент может присутствовать во время проведения данной проверки, по итогам которой должен быть выдан акт. Эта процедура не является обязанностью продавца, следовательно, ее стоит осуществлять по усмотрению. Действующее законодательство регламентирует, что все расходы, которые понесет изготовитель, клиент не будет возмещать.

Если результаты проверки не устроили потребителя, когда он может обратиться к специалистам, которые проведут дополнительную экспертизу качества. Продавец должен сделать это за свой счет, обратиться за помощью к экспертной фирме, которая в обязательном порядке выдаст заключение и акт на основе принятого решения специалистов.

Если возникнут у клиента какие-либо претензии, основанные на качестве изделия, продавец должен забрать его и провести оценку. Изготовитель берет на себя важную миссию – провести оценку качества товара у себя в сервисном центре, либо же обратиться за помощью в какую-либо организацию.

Оформление передачи товара на проверку качества

Передача изделия оформляется согласно так называемому типовому договору изготовителя, который должен подписать клиент. В представленной бумаге может отсутствовать точная формулировка «проверка качества». Если именно так и произошло, следует указать, что изделие в обязательном порядке передается продавцу для проверки качества.

Подобная замена позволит каждому клиенту ориентироваться на собственные усмотрения и надеяться исключительно на положительный для себя результат проверки. Тогда можно будет требовать как можно скорее уменьшить стоимость на товар, либо произвести его обмен или возврат денежных средств. Иногда у продавца есть возможность отправить изделие сразу же на гарантийный ремонт, автоматически лишив клиента права на выбор.

Как оформить акт экспертизы происхождения товара, читайте тут.

Срок проведения проверки качества товара

Обычно срок проведения качества изделия будет зависеть напрямую от требований, которые были предъявлены изготовителю:

  • уменьшить в несколько раз стоимость на товар – это возможно в течение 10 дней с момента предъявления;
  • устранить имеющиеся недостатки в изделии – в течение 45 дней;
  • возместить полную стоимость расходов на исправление недостатков – на это дается 10 дней;
  • потребовать осуществить возврат финансов – 10 дней;
  • заменить изделие на другое, с аналогичными техническими характеристиками – 20 дней.

Процедура обмена, ремонта либо же возврата некачественного товара позволяет продавцу назначить как можно скорее проведение экспертизы. У клиента есть право присутствовать во время ее проведения.

  • может подтвердиться неисправность изделия;
  • претензии потребителя окажутся необоснованными;
  • не удастся установить, кто же виноват в возникновении поломки.

В первом случае, клиент останется прав, изготовитель должен выполнить как можно скорее все его требования. Остальные случаи можно назвать спорными, многое будет зависеть от независимой экспертизы. Проверка может быть проведена как в отношении продовольственных товаров, так и непродовольственных.

Разницы совершенно никакой нет между проведением данных процедур. Есть только одно «но» у продуктов питания быстро выходит срок годности, исследование должно быть проведено в кратчайшие сроки. Непродовольственная проверка включает в себя несколько ключевых видов, начиная от автотехнической и заканчивая экспертизой сложнобытовой техники.

Диагностику некачественных товаров проводит любая организация, у которой имеется лицензия на проведение подобных процедур. Если клиент проводит оценку, тогда он может выбрать фирму на свое усмотрение.

Сроки проведения экспертизы могут быть разными:

  • Если главная цель клиента поскорее вернуть обратно свои деньги – не более 10 дней;
  • Обмен на подобный товар – 20 дней;
  • Если были заявлены в качестве требования ремонтные работы – 45 дней, но не более.

Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества?

Цену за проведения диагностики следует заранее обговорить. Специалист обычно назначает сам, но всегда можно торговаться. Обычно стоимость подобных экспертиз варьируется от 5000 рублей и до 30 000 рублей.

Цена напрямую зависит от сложности, а также разновидности товара, количества вопросов, которые были заданы специалисту и т.д. Клиент должен сохранить у себя все многочисленные квитанции и чеки, которые потом можно будет предъявить в случае необходимости в суде.

О admin

x

Check Also

Претензия поставщику по некачественному товару образец

Образец претензии поставщику по некачественному товару В претензии к поставщику покупатель излагает свое недовольство касательно качества товара, условий организации поставки, а также иных условий.

Претензия по порче товара

Нередко случается так, что привозят испорченный товар, в такой ситуации мало приятного. В таком случае вам нужно принять все возможные меры, необходимые для восстановления справедливости.

Претензия по повреждению груза образец

При транспортировке груза могут случится разного рода ситуации, в результате которых может произойти кража, повреждение или порча вашего груза. Транспортировка может занимать много времени и осуществляться посредством доставки со склада на склад.

Претензия по перевозке груза образец

Сделка с компанией грузоперевозок вызывает опасения. Во время длительной транспортировки товар могут повредить или украсть. При передаче товара перевозчику компания-поставщик несет ответственность за полученный груз.

Претензия по оказанию услуг образец

Как известно, 1 пункт 779 статьи ГК РФ гласит: договор возмездного оказания услуг подразумевает выполнение определенных действий одной стороны в пользу заказчика и оплата результата действий заказчиком в пользу исполнителя.

Претензия по некачественному товару

Как составляется претензия по некачественному товару? На сегодняшний день практически каждый потребитель сталкивался с покупкой некачественного товара. Как правило, единственным правильным решением становится возврат товара обратно в магазин.

Претензия по недопоставки товара образец

Согласно закону, любая коммерческая деятельность двух организаций должна быть подтверждена документально. Именно поэтому в подобных случаях составляются договора, в которых стороны согласовывают различные детали и нюансы сделки.

Претензия по контракту образец

Согласно закону, контракт – это соглашение двух сторон, являющихся физическими или юридическими лицами. Предметом контракта могут быть абсолютно разные услуги или товары.

Претензия по коммунальным платежам образец

Согласно действующему законодательству, каждый хозяин квартиры в доме, который находится на балансе ТСЖ или УК, должен своевременно оплачивать коммунальные услуги.

Претензия по качеству продуктов питания образец

В последнее время участились случаи продажи некачественной продукции питания. Продавец любыми способами пытается продать то, что должно по закону должно утилизироваться.

Претензия по качеству поставленного товара

Как написать претензию по качеству поставленного товара? В качестве досудебной меры разрешения разногласий пострадавшая сторона может письменно обратиться к контрагенту ; поставщику товара с требованием – претензией качественно выполнить положения заключенного договора поставки.

Претензия по качеству одежды образец

Законодательство Российской Федерации устанавливает для продавцов обязательное условие ; продавать одежду, только соответствующую качеству. Одежда должна использоваться по назначению.

Претензия по качеству обуви образец

В жизни каждого потребителя была ситуация, когда новая пара обуви стала не удачным приобретением, а источником проблем из-за наличия брака или различного рода дефектов.

Претензия по зпп образец

В повседневной жизни люди выступают в роли потребителей и покупателей для обеспечения своей жизнедеятельности. Нередко возникают разногласия между продавцом и покупателем из-за товара или услуги.

Претензия по доставке товара образец

Те, кто отправляет груз посредством транспортной компании, рискует тем, что во время пути груз может быть испорчен или поврежден, или вообще украден. За то, чтобы груз был доставлен в целости и сохранности отвечает компания, которая занимается организацией перевозок.

Претензия по доставке груза образец

Осуществляя перевозки грузов с помощью транспортных компаний, вам необходимо быть застрахованным от различных форс-мажорных обстоятельств, которые могут повлечь потерю, повреждение грузов, несвоевременную их доставку.

Рейтинг@Mail.ru