Главная 16 Гарантии 16 Проверка качества товара и экспертиза товара по закону
Обращаясь в магазин по вопросам неисправного изделия, клиент предполагает, что ему пойдут навстречу и проведут как можно скорее проверку качества товара. Продавцы информируют заранее о том, что на подобные процедуры отводится не менее трех недель, поэтому, не надейтесь на то, что процедура будет проведена в кратчайшие сроки.

Проверка качества товара и экспертиза товара по закону

Обращаясь в магазин по вопросам неисправного изделия, клиент предполагает, что ему пойдут навстречу и проведут как можно скорее проверку качества товара. Продавцы информируют заранее о том, что на подобные процедуры отводится не менее трех недель, поэтому, не надейтесь на то, что процедура будет проведена в кратчайшие сроки.

Со стороны потребителя все выглядит, очевидно, и просто, если телефон не работает, значит, он поломался. Остается лишь выяснить причину поломки и тут точно не удастся обойтись без помощи грамотных экспертов.

Проверка качества товара поможет ответить на этот вопрос, и чем она отличается от экспертизы? Каковы сроки проведения данных операций? Вышеперечисленные вопросы обычно волнуют каждого потребителя и на них необходимо в срочном порядке отыскать ответ.

В чем разница между проверкой заявленного качества продукции и экспертизой?

Проверка качества изделия позволит определить соответствие изделия, согласно установленным требованиям изготовителя. Она проводится за счет продавца, однако проведение не будет регламентировано никакими документами.

Проверку качества обычно проводят в соответствии с применяемыми в таких случаях условиями. Осуществлять ее должны представители изготовителя (продавца), обычно это сотрудники магазина, в котором продается то или иное изделие. При этом в редких случаях приходится обращаться в сервисные центры.

Клиент может присутствовать во время проведения данной проверки, по итогам которой должен быть выдан акт. Эта процедура не является обязанностью продавца, следовательно, ее стоит осуществлять по усмотрению. Действующее законодательство регламентирует, что все расходы, которые понесет изготовитель, клиент не будет возмещать.

Если результаты проверки не устроили потребителя, когда он может обратиться к специалистам, которые проведут дополнительную экспертизу качества. Продавец должен сделать это за свой счет, обратиться за помощью к экспертной фирме, которая в обязательном порядке выдаст заключение и акт на основе принятого решения специалистов.

Если возникнут у клиента какие-либо претензии, основанные на качестве изделия, продавец должен забрать его и провести оценку. Изготовитель берет на себя важную миссию – провести оценку качества товара у себя в сервисном центре, либо же обратиться за помощью в какую-либо организацию.

Оформление передачи товара на проверку качества

Передача изделия оформляется согласно так называемому типовому договору изготовителя, который должен подписать клиент. В представленной бумаге может отсутствовать точная формулировка «проверка качества». Если именно так и произошло, следует указать, что изделие в обязательном порядке передается продавцу для проверки качества.

Подобная замена позволит каждому клиенту ориентироваться на собственные усмотрения и надеяться исключительно на положительный для себя результат проверки. Тогда можно будет требовать как можно скорее уменьшить стоимость на товар, либо произвести его обмен или возврат денежных средств. Иногда у продавца есть возможность отправить изделие сразу же на гарантийный ремонт, автоматически лишив клиента права на выбор.

Как оформить акт экспертизы происхождения товара, читайте тут.

Срок проведения проверки качества товара

Обычно срок проведения качества изделия будет зависеть напрямую от требований, которые были предъявлены изготовителю:

  • уменьшить в несколько раз стоимость на товар – это возможно в течение 10 дней с момента предъявления;
  • устранить имеющиеся недостатки в изделии – в течение 45 дней;
  • возместить полную стоимость расходов на исправление недостатков – на это дается 10 дней;
  • потребовать осуществить возврат финансов – 10 дней;
  • заменить изделие на другое, с аналогичными техническими характеристиками – 20 дней.

Процедура обмена, ремонта либо же возврата некачественного товара позволяет продавцу назначить как можно скорее проведение экспертизы. У клиента есть право присутствовать во время ее проведения.

  • может подтвердиться неисправность изделия;
  • претензии потребителя окажутся необоснованными;
  • не удастся установить, кто же виноват в возникновении поломки.

В первом случае, клиент останется прав, изготовитель должен выполнить как можно скорее все его требования. Остальные случаи можно назвать спорными, многое будет зависеть от независимой экспертизы. Проверка может быть проведена как в отношении продовольственных товаров, так и непродовольственных.

Разницы совершенно никакой нет между проведением данных процедур. Есть только одно «но» у продуктов питания быстро выходит срок годности, исследование должно быть проведено в кратчайшие сроки. Непродовольственная проверка включает в себя несколько ключевых видов, начиная от автотехнической и заканчивая экспертизой сложнобытовой техники.

Диагностику некачественных товаров проводит любая организация, у которой имеется лицензия на проведение подобных процедур. Если клиент проводит оценку, тогда он может выбрать фирму на свое усмотрение.

Сроки проведения экспертизы могут быть разными:

  • Если главная цель клиента поскорее вернуть обратно свои деньги – не более 10 дней;
  • Обмен на подобный товар – 20 дней;
  • Если были заявлены в качестве требования ремонтные работы – 45 дней, но не более.

Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества?

Цену за проведения диагностики следует заранее обговорить. Специалист обычно назначает сам, но всегда можно торговаться. Обычно стоимость подобных экспертиз варьируется от 5000 рублей и до 30 000 рублей.

Цена напрямую зависит от сложности, а также разновидности товара, количества вопросов, которые были заданы специалисту и т.д. Клиент должен сохранить у себя все многочисленные квитанции и чеки, которые потом можно будет предъявить в случае необходимости в суде.

О admin

x

Check Also

Что такое остаточный срок годности по законодательству РФ?

Приобретая любой товар, потребителю необходимо знать свои права и обязанности, а также права и обязанности продавца перед покупателем в отношениях купли-продажи. Для того чтобы не запутаться во всех дебрях товарно-денежных отношений, нужно знать основные положения законодательства, которые регулируют этот тип взаимоотношений.

Что относится к механическим повреждениям телефона?

На ремонт телефона по гарантии можно рассчитывать только в течение срока гарантии. Но, не все поломки телефона признаются гарантийными и часто специалисты сервисного центра отказывают в приеме телефона на гарантийный ремонт.

Что нужно знать при выборе арбузов и дынь

Каких рекомендаций стоит придерживаться при выборе дынь и арбузов? Главная » Ответы на вопросы читателей » Каких рекомендаций стоит придерживаться при выборе дынь и арбузов? Вопрос от Капустиной Альвины Юрьевны г. Москва Московская область Подскажите, пожалуйста, что нужно знать при выборе таких бахчевых культур, как арбузы и дыни.

Что значит платный багаж при покупке авиабилета в РФ?

Приобретая билеты на самолет, пассажиры иногда попадают в не совсем понятную ситуацию, так как часто речь идет о билетах с платным багажом. Что это значит? И какой смысл в данном предложении? Насколько полезным или приятным это новшество является для клиентов авиакомпаний.

Что значит авиабилет без багажа пассажира при перелете?

Самолет является достаточно удобным средством передвижения, если требуется преодолеть большое расстояние или срочно попасть из одного места в другое. Однако совсем недавно многие авиакомпании предлагали варианты полетов, включающие в себя услуги, которые пассажиру, в общем-то и не нужны.

Что делать, если экспертиза проведена с нарушением закона?

Многое зависит от причины возникновения изъяна в товара. Сумеет ли покупатель добиться справедливости и осуществить замену товара или вернуть свои денежные средства.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?

Обращаясь к продавцу с требованием о выполнении гарантийного ремонта, покупатель, конечно же, надеется, что ему обязательно пойдут навстречу. Поэтому отказ в удовлетворении законных требований становится для потребителя неприятной неожиданностью.

Что делать, если истек срок годности товара, и как его вернуть?

Промежуток времени, в течение которого продукция может быть использована потребителем без ущерба и вреда здоровью и окружающей среде, называется сроком годности.

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Приобретая тот или иной товар, и используя его в последствие, потребитель имеет ряд законных прав, которые твердо зафиксированы в Законе РФ от 1992 года «О защите прав потребителей». Давайте ознакомимся с правами потребителя, которые действуют на ремонт по гарантии, товара оказавшегося неисправным непосредственно после приобретения.

Условия гарантийного ремонта по закону Российской Федерации

На первый взгляд, передача на ремонт оказавшейся неисправной бытовой техники или иного товара в период действия гарантии не должна вызывать никаких сложностей. Вроде бы достаточно сдать подлежащий ремонту товар в магазин или ремонтную организацию, а по окончании ремонта просто забрать его.

Условия гарантийного ремонта по законодательству РФ

Совершая покупки в магазинах, следует грамотно подходить к вопросу, связанному с гарантийным ремонтом, что даст возможность избежать сложностей в том случае, если обнаружатся недостатки и потребуется обмен или возврат товара.

Товароведческая экспертиза товара ненадлежащего качества

Клиент или продавец имеет право провести процедуру оспаривания установленной на товар цены. И для достижения заветной цели проводится экспертиза качества товара с выявлением дефектов.

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

Судебная практика по обмену некачественного товара В современном мире, который построен на товарно-денежных отношениях, вопросы купли-продажи товаров стоят на первом месте.

Сроки ремонта техники по закону Российской Федерации

В период гарантии изделие подлежит бесплатному ремонту. За несоблюдение терминов обслуживания виновная сторона несет материальную ответственность. Если купленный прибор находится на гарантии, то вы, как потребитель, можете рассчитывать на то, что при его поломке в течение срока, указанного в гарантийном талоне, вещь будет починена бесплатно.

Сроки ремонта для юридических лиц по законодательству РФ

Положения закона РФ «О защите прав потребителей» применяются только в отношении покупателей, являющихся физическими лицами. Но ведь товары приобретаются и юридическими лицами.

Сроки ремонта бытовой техники по законодательству РФ

Большинство покупателей прекрасно знают, что на приобретаемый ними товар устанавливается гарантия. То есть, в определенный период эксплуатации товара он подлежит бесплатному ремонту, если такая необходимость возникнет.

Рейтинг@Mail.ru