Главная 16 Гарантии 16 Права потребителей на замену товара по гарантии
Обмен товара по гарантии по закону о защите прав потребителей Если изделие повредилось в течение действия гарантийного срока, Вы можете обратиться к производителю или продавцу для того, чтобы заменить или отремонтировать испорченную покупку.

Права потребителей на замену товара по гарантии

Обмен товара по гарантии по закону о защите прав потребителей

Если изделие повредилось в течение действия гарантийного срока, Вы можете обратиться к производителю или продавцу для того, чтобы заменить или отремонтировать испорченную покупку.

Вопросы обмена или возврата товара на гарантии регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей», поэтому ознакомьтесь с положениями закона и тогда Вы будете защищены от нерадивых продавцов.

Как произвести замену продукции по договору на гарантийное обслуживание?

Для того, чтобы поменять бракованный товар, находящийся на гарантийном обслуживании, обратитесь в точку продажи, где была совершена покупка, с кассовым или товарным чеком, а также самим изделием. Найдите старшего продавца или управляющего магазином и объясните, что именно не устраивает в приобретенном изделии и какой дефект был выявлен.

Для того, чтобы поменять товар на гарантии, нужно предоставить в магазин помимо самого изделия и комплектующих к нему следующие документы:

  • Документ, удостоверяющий личность;
  • Договор купли-продажи;
  • Кассовый или товарный чек, или другой платежный документ, подтверждающий покупку.

Крупногабаритный товар можно потребовать транспортировать обратно в магазин за счет продавца, для этого нужно прийти в магазин с документами и оформить заявку. Если товар небольшой, то можно передать изделие самостоятельно, обратившись в магазин.

Продавец проверит изделие, чтобы определить тип повреждения, вызван ли он заводским браком или же виноват сам покупатель. Если на месте продавец не может определить суть поломки, то он может взять изделие на проверку качества. Если проверка длится более трех дней, и продавец не может заменить изделие, то он должен предоставить по требованию покупателя аналогичное изделие во временное пользование.

В случае, если у магазина нет службы доставки, придется транспортировать неисправное изделие за свой счет. Если проверка покажет, что недостаток появился до момента приобретения, то продавец обязан возместить эти расходы. В случае, если чека на покупку нет, продавец не может не принять неисправное изделие.

В качестве подтверждающего документа может выступать любой документ, где есть указание на то, что именно это изделие приобреталось в этом магазине. Также, можно воспользоваться показаниями свидетелей, если они присутствовали во время покупки.

В течение какого срока можно заменить товар?

С неисправным изделием можно обратиться в магазин в течение всего срока гарантии, действующего на приобретенную позицию. Может возникнуть ситуация, что продавцом не установлен или не определен гарантийный срок, в этом случае, можно передать некачественное изделие в течение двух лет с момента покупки.

Кроме этого, у каждого изделия, которое предназначено для длительного использования, прописан срок службы. На протяжении всего срока службы изделия можно обратиться к продавцу с претензией на недостаток товара.

При обнаружении любого существенного дефекта, нужно не бояться обратится к продавцу, а если он по каким-либо причинам откажет в обмене изделия, то нужно подать жалобу в общество защиты прав потребителей.

Как вернуть или обменять алкогольную продукцию?

Об обмене или возврате ювелирных изделий читайте тут.

При обращении в магазин с просьбой о замене некачественного изделия, закон Российской Федерации предусматривает следующие варианты для урегулирования вопроса:

  • Если в магазине есть аналогичное изделие, которое отвечает всем стандартам качества, то продавец произведет замену на это изделие.
  • Если идентичного товара нет, то продавец может предложить выбрать похожее изделие от другого производителя или по другой цене. При этом, он производит перерасчет покупки в большую или меньшую сторону, и принимает доплату от покупателя, или возвращает ему разницу.
  • В случае, когда вариантов для обмена по гарантии у продавца нет, то можно потребовать расторжения договора купли-продажи и забрать деньги, потраченные на изделие.

В каких случаях замена товара по контракту на бесплатное обслуживание невозможна?

Продавец может отказать в замене некачественного изделия только в том случае, если поломка была вызвана неосторожными действиями самого покупателя или нарушением правил эксплуатации и норм хранения. Если изделие имеет механические повреждения, которых не было на нем на момент продажи, то такой товар замене также не подлежит, и, в этом случае, закон находится на стороне продавца.

Сложно технические изделия или товары длительного использования, как правило, не подлежат замене в течение гарантийного срока, если они могут быть отремонтированы. В этом случае, продавец предоставляет ремонт изделия за свой счет, а после отдает его покупателю для дальнейшего использования.

Если отремонтированное изделие ломается на протяжении гарантийного срока много раз, и нет возможности его использовать в полной мере, то тогда можно уже обращаться для замены изделия плохого качества.

О admin

x

Check Also

Что такое остаточный срок годности по законодательству РФ?

Приобретая любой товар, потребителю необходимо знать свои права и обязанности, а также права и обязанности продавца перед покупателем в отношениях купли-продажи. Для того чтобы не запутаться во всех дебрях товарно-денежных отношений, нужно знать основные положения законодательства, которые регулируют этот тип взаимоотношений.

Что относится к механическим повреждениям телефона?

На ремонт телефона по гарантии можно рассчитывать только в течение срока гарантии. Но, не все поломки телефона признаются гарантийными и часто специалисты сервисного центра отказывают в приеме телефона на гарантийный ремонт.

Что нужно знать при выборе арбузов и дынь

Каких рекомендаций стоит придерживаться при выборе дынь и арбузов? Главная » Ответы на вопросы читателей » Каких рекомендаций стоит придерживаться при выборе дынь и арбузов? Вопрос от Капустиной Альвины Юрьевны г. Москва Московская область Подскажите, пожалуйста, что нужно знать при выборе таких бахчевых культур, как арбузы и дыни.

Что значит платный багаж при покупке авиабилета в РФ?

Приобретая билеты на самолет, пассажиры иногда попадают в не совсем понятную ситуацию, так как часто речь идет о билетах с платным багажом. Что это значит? И какой смысл в данном предложении? Насколько полезным или приятным это новшество является для клиентов авиакомпаний.

Что значит авиабилет без багажа пассажира при перелете?

Самолет является достаточно удобным средством передвижения, если требуется преодолеть большое расстояние или срочно попасть из одного места в другое. Однако совсем недавно многие авиакомпании предлагали варианты полетов, включающие в себя услуги, которые пассажиру, в общем-то и не нужны.

Что делать, если экспертиза проведена с нарушением закона?

Многое зависит от причины возникновения изъяна в товара. Сумеет ли покупатель добиться справедливости и осуществить замену товара или вернуть свои денежные средства.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?

Обращаясь к продавцу с требованием о выполнении гарантийного ремонта, покупатель, конечно же, надеется, что ему обязательно пойдут навстречу. Поэтому отказ в удовлетворении законных требований становится для потребителя неприятной неожиданностью.

Что делать, если истек срок годности товара, и как его вернуть?

Промежуток времени, в течение которого продукция может быть использована потребителем без ущерба и вреда здоровью и окружающей среде, называется сроком годности.

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Приобретая тот или иной товар, и используя его в последствие, потребитель имеет ряд законных прав, которые твердо зафиксированы в Законе РФ от 1992 года «О защите прав потребителей». Давайте ознакомимся с правами потребителя, которые действуют на ремонт по гарантии, товара оказавшегося неисправным непосредственно после приобретения.

Условия гарантийного ремонта по закону Российской Федерации

На первый взгляд, передача на ремонт оказавшейся неисправной бытовой техники или иного товара в период действия гарантии не должна вызывать никаких сложностей. Вроде бы достаточно сдать подлежащий ремонту товар в магазин или ремонтную организацию, а по окончании ремонта просто забрать его.

Условия гарантийного ремонта по законодательству РФ

Совершая покупки в магазинах, следует грамотно подходить к вопросу, связанному с гарантийным ремонтом, что даст возможность избежать сложностей в том случае, если обнаружатся недостатки и потребуется обмен или возврат товара.

Товароведческая экспертиза товара ненадлежащего качества

Клиент или продавец имеет право провести процедуру оспаривания установленной на товар цены. И для достижения заветной цели проводится экспертиза качества товара с выявлением дефектов.

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

Судебная практика по обмену некачественного товара В современном мире, который построен на товарно-денежных отношениях, вопросы купли-продажи товаров стоят на первом месте.

Сроки ремонта техники по закону Российской Федерации

В период гарантии изделие подлежит бесплатному ремонту. За несоблюдение терминов обслуживания виновная сторона несет материальную ответственность. Если купленный прибор находится на гарантии, то вы, как потребитель, можете рассчитывать на то, что при его поломке в течение срока, указанного в гарантийном талоне, вещь будет починена бесплатно.

Сроки ремонта для юридических лиц по законодательству РФ

Положения закона РФ «О защите прав потребителей» применяются только в отношении покупателей, являющихся физическими лицами. Но ведь товары приобретаются и юридическими лицами.

Сроки ремонта бытовой техники по законодательству РФ

Большинство покупателей прекрасно знают, что на приобретаемый ними товар устанавливается гарантия. То есть, в определенный период эксплуатации товара он подлежит бесплатному ремонту, если такая необходимость возникнет.

Рейтинг@Mail.ru