Главная 16 Гарантии 16 Порядок проведения экспертизы товаров по закону РФ
Когда отношения продавца и покупателя перерастают в спор по поводу качества товара, то не всегда представляется возможным самостоятельно определить, имеются ли недостатки у товара и какие они.

Порядок проведения экспертизы товаров по закону РФ

Когда отношения продавца и покупателя перерастают в спор по поводу качества товара, то не всегда представляется возможным самостоятельно определить, имеются ли недостатки у товара и какие они.

Именно для этого и необходимо проводить экспертизу товара, при проведении которой специалисты установят, кто виноват в возникновении дефектов, каков их характер и возможно ли пользоваться таким товаром. При этом экспертиза всегда помогает, независимо от того, торговые это отношения, оказание услуг, поставка и так далее.

Чтобы определить порядок проведения экспертизы, что делается непосредственно экспертом, ему необходимо изучить требования, которые выдвигает заказчик исследования и на их основании выбрать следующие моменты.

Выглядят они следующим образом:

  • Тип проводимой проверки. Здесь возможна выборочная и сплошная проверка. В первом случае внимание уделяется лишь одной или нескольким выборкам, а во втором – товару или иному объекту в целом. Выборочная проверка возможна только при прямом упоминании о ней в договоре. В противном случае эксперт всегда должен прибегать к сплошному исследованию;
  • Способы осуществления проверки. Здесь можно выбрать между измерениями, которые и позволяют установить показатели качества любой продукции, либо отдать предпочтение органолептическому методу, который основывается на чувственном восприятии. То есть дефекты оцениваются с точки зрения того, как они воспринимаются зрением, слухом и ощущениями. Для такого варианта также можно использовать дополнительные средства (например лупы, линейки, слуховые трубки, весы и так далее);
  • Вид проводимого испытания. В этом случае необходимо определить, будет ли испытание разрушающим (то есть нарушающим в процессе исследования пригодность товара) или неразрушающим;
  • Время, место и условия осуществления исследования. Все это определяется исключительно экспертом, так как только он может оценить условия для исследования (необходимы ли лабораторные условия, какие образцы необходимо отбирать и на что обращать внимание при осмотре товара перед непосредственным проведением экспертизы).

Все принимаемые решения должны отражаться в актах. Должен быть составлен документ о том, как и в каком количестве были отобраны образцы, а также протокол осмотра, который фиксирует все действия по исследованию полученного на экспертизу объекта.

Так все вопросы касательно порядка проведения исследования решаются экспертом, который и должен самостоятельно составлять акты отбора образцов, протоколы и прочие документы, то любой отказ от того или иного вида испытания или метода проверки со стороны инициатора экспертизы может повлечь за собой аннулирование заявки на ее проведение. И это, несмотря на то, что каждая из сторон спора в равно степени может участвовать в исследовании, а не просто наблюдать за его проведением.

Как только начинаются исследования, эксперт проводит осмотры и проверки, занося все получаемые сведения в специальную тетрадь, чтобы потом соотнести получаемые показатели.

О вопросах для товароведческой экспертизы читайте тут.

Цель такой работы в том, чтобы установить наличие недостатков, определить причину их появления, характер и степень причиненного продукции ущерба, а также понять, возможно ли дальнейшее использования товара по назначению или нет. Все это в итоге повлияет на исход спора и удовлетворения требования покупателя.

Когда специалист находит недостатки в товаре, а таковыми погрешности будут считаться, если не соответствуют нормативным требованиям относительно качества продукции, он проставляет на образцах специальные символы, если они не повредят продукцию сильнее, не испортят внешний вид и на это даст добро продавец.

Для продовольственных товаров проставляется штамп, а для изделий из металла специальное клеймо. Если имеют пломбы на товаре, то вскрывать их без участия представителя от производителя продукции или хотя бы гарантийной мастерской запрещается. Только само соглашение может поменять данное условие.

В тех ситуациях, когда товар был поврежден в процессе его перевозки или даже хранения, экспертиза может проводиться только если продавец приведет продукт в то состояние, что позволит ее изучить.

Когда магазин отказывается от выполнения данной обязанности, специалист имеет полное право отказаться от экспертизы и аннулировать поступившую заявку. В итоге эксперт будет систематизировать все те показатели, что были получены, и на основе этой информации делать выводы, составляющие основу конечного заключения, как результата исследования.

После того как вся работа по оценке качества товара проведена, эксперт в первую очередь должен вынести вердикт, который допускает три варианта: продукция качественная, некачественная или должна пойти на пониженный сорт, вплоть до состояния отходов.

Вся работа в итоге также будет оплачена, так как услуга платная и без этого не будет составлено заключение, в которое обязательно должны входить такие сведения, как:

  • Место и время осуществления исследования;
  • Сведения о самом эксперте, а также участниках исследования;
  • Методы и типы проверок, которые были применены;
  • Сведения о товаре, его погрешностях;
  • Вопросы со стороны участников исследования, а также все их замечания;
  • Вердикт и разъяснение полученных результатов;
  • Точные выводы;
  • Подписи.

Если итог не удовлетворит одну из сторон, то всегда можно провести повторное исследование или же обратиться с обжалованием в судебную инстанцию.

О admin

x

Check Also

Что такое остаточный срок годности по законодательству РФ?

Приобретая любой товар, потребителю необходимо знать свои права и обязанности, а также права и обязанности продавца перед покупателем в отношениях купли-продажи. Для того чтобы не запутаться во всех дебрях товарно-денежных отношений, нужно знать основные положения законодательства, которые регулируют этот тип взаимоотношений.

Что относится к механическим повреждениям телефона?

На ремонт телефона по гарантии можно рассчитывать только в течение срока гарантии. Но, не все поломки телефона признаются гарантийными и часто специалисты сервисного центра отказывают в приеме телефона на гарантийный ремонт.

Что нужно знать при выборе арбузов и дынь

Каких рекомендаций стоит придерживаться при выборе дынь и арбузов? Главная » Ответы на вопросы читателей » Каких рекомендаций стоит придерживаться при выборе дынь и арбузов? Вопрос от Капустиной Альвины Юрьевны г. Москва Московская область Подскажите, пожалуйста, что нужно знать при выборе таких бахчевых культур, как арбузы и дыни.

Что значит платный багаж при покупке авиабилета в РФ?

Приобретая билеты на самолет, пассажиры иногда попадают в не совсем понятную ситуацию, так как часто речь идет о билетах с платным багажом. Что это значит? И какой смысл в данном предложении? Насколько полезным или приятным это новшество является для клиентов авиакомпаний.

Что значит авиабилет без багажа пассажира при перелете?

Самолет является достаточно удобным средством передвижения, если требуется преодолеть большое расстояние или срочно попасть из одного места в другое. Однако совсем недавно многие авиакомпании предлагали варианты полетов, включающие в себя услуги, которые пассажиру, в общем-то и не нужны.

Что делать, если экспертиза проведена с нарушением закона?

Многое зависит от причины возникновения изъяна в товара. Сумеет ли покупатель добиться справедливости и осуществить замену товара или вернуть свои денежные средства.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?

Обращаясь к продавцу с требованием о выполнении гарантийного ремонта, покупатель, конечно же, надеется, что ему обязательно пойдут навстречу. Поэтому отказ в удовлетворении законных требований становится для потребителя неприятной неожиданностью.

Что делать, если истек срок годности товара, и как его вернуть?

Промежуток времени, в течение которого продукция может быть использована потребителем без ущерба и вреда здоровью и окружающей среде, называется сроком годности.

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Приобретая тот или иной товар, и используя его в последствие, потребитель имеет ряд законных прав, которые твердо зафиксированы в Законе РФ от 1992 года «О защите прав потребителей». Давайте ознакомимся с правами потребителя, которые действуют на ремонт по гарантии, товара оказавшегося неисправным непосредственно после приобретения.

Условия гарантийного ремонта по закону Российской Федерации

На первый взгляд, передача на ремонт оказавшейся неисправной бытовой техники или иного товара в период действия гарантии не должна вызывать никаких сложностей. Вроде бы достаточно сдать подлежащий ремонту товар в магазин или ремонтную организацию, а по окончании ремонта просто забрать его.

Условия гарантийного ремонта по законодательству РФ

Совершая покупки в магазинах, следует грамотно подходить к вопросу, связанному с гарантийным ремонтом, что даст возможность избежать сложностей в том случае, если обнаружатся недостатки и потребуется обмен или возврат товара.

Товароведческая экспертиза товара ненадлежащего качества

Клиент или продавец имеет право провести процедуру оспаривания установленной на товар цены. И для достижения заветной цели проводится экспертиза качества товара с выявлением дефектов.

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

Судебная практика по обмену некачественного товара В современном мире, который построен на товарно-денежных отношениях, вопросы купли-продажи товаров стоят на первом месте.

Сроки ремонта техники по закону Российской Федерации

В период гарантии изделие подлежит бесплатному ремонту. За несоблюдение терминов обслуживания виновная сторона несет материальную ответственность. Если купленный прибор находится на гарантии, то вы, как потребитель, можете рассчитывать на то, что при его поломке в течение срока, указанного в гарантийном талоне, вещь будет починена бесплатно.

Сроки ремонта для юридических лиц по законодательству РФ

Положения закона РФ «О защите прав потребителей» применяются только в отношении покупателей, являющихся физическими лицами. Но ведь товары приобретаются и юридическими лицами.

Сроки ремонта бытовой техники по законодательству РФ

Большинство покупателей прекрасно знают, что на приобретаемый ними товар устанавливается гарантия. То есть, в определенный период эксплуатации товара он подлежит бесплатному ремонту, если такая необходимость возникнет.

Рейтинг@Mail.ru