Главная 16 Гарантии 16 Экспертиза технически сложного товара ненадлежащего качества
Обычно экспертную оценку технически сложных изделий проводят для разнообразных устройств: телефона, планшета, компьютера, телевизора, стиральной машинки и т.д. Основная цель проведения подобных экспертиз – выявить дефекты и определить как можно скорее причины появления подобных изъянов.

Экспертиза технически сложного товара ненадлежащего качества

Обычно экспертную оценку технически сложных изделий проводят для разнообразных устройств: телефона, планшета, компьютера, телевизора, стиральной машинки и т.д. Основная цель проведения подобных экспертиз – выявить дефекты и определить как можно скорее причины появления подобных изъянов.

Специалисту необходимо определить, чем был вызван недостаток в работе устройства и кто виноват в этом? Основная цель экспертизы в том, чтобы поскорее выявить дефекты технически сложного товара и в случае с потребителем постараться отстоять свои права в суде.

Наличие такой экспертной оценки может в значительной степени сократить срок судебных разбирательств. Какова же стоимость экспертной оценки? Она варьируется в зависимости от сложности исследования того или иного товара

Как выполняется экспертиза некачественного товара со сложным внутренним устройством?

Если были выявлены основные изъяны в товаре, тогда у клиента есть возможность отказаться от покупки такого изделия и требовать вернуть полную денежную сумму, которая была потрачена на приобретение данного товара. Можно требовать заменить вещь на другую, с такими же техническими характеристиками, либо пересчитать стоимость.

Товар, купленный менее 14 дней назад, можно отнести обратно в магазин с претензией в письменном виде. Магазин обязуется принять изделие обратно, если оно не соответствует заявленному качеству.

Изготовитель берет на себя ответственность произвести проверку качества изделия, а клиент может присутствовать в процессе проведения данной экспертизы.

Если возникнут споры о том, каковы же причины возникновения недостатков между сторонами, которые заключили договор купли-продажи у продавца не остается выбора – провести проверку качества товара, которую по-другому называют экспертизой. Эта операция проводится за счет изготовителя и если клиент не соглашается с результатами проведенной проверки, у него есть возможность отправить в суд письменное прошение о начале процедуры оспаривания.

Сама по себе трактовка закона имеет особый недостаток для клиента. У продавца есть возможность принять и товар и претензию, и только спустя некоторое время он может посчитать, что клиент виноват в возникновении дефекта на товаре и проведение экспертной оценки необходимо.

В претензии следует указать, что вы планируете принимать участие в процедуре проведении экспертной оценки. У клиента есть такое право, но и без его присутствия процедура все равно состоится.

Необходимо заранее обратиться в компанию, которая будет проводить экспертную оценку товара, и получить заключение от грамотного специалиста. У вас также есть возможность провести эту экспертизу в независимой экспертной компании, и благодаря этому срок технической экспертной оценки будет в несколько раз сокращен.

Если изделие не соответствует техническим характеристикам, которые были заявлены и в процессе эксплуатации то и дело возникают различные неполадки, тогда:

  • По всем интересующим вопросам следует обратиться в течение 15 дней после того как будет куплен товар. Представители организации должны пойти навстречу и осуществить обмен товара ненадлежащего качества на качественное изделие. Если осуществлять обмен отказываются, в таких случаях необходимо оформить претензию в письменном виде и составить документ в двух экземплярах, один из которых должен остаться у клиента, а второй у продавца;
  • ЭТСТ проводят только квалифицированные специалисты и независимые эксперты. Обычно сервисные центры крупных производителей заинтересованы в результатах экспертизы, это следует учесть. А вот незаинтересованные специалисты предоставят наиболее полный отчет после проведенной процедуры осмотра;
  • Можно вручить претензию лично продавцу в руки либо же отправить с помощью почты. Вручение лично в письменном виде претензии позволяет удостовериться в том, что дата и подпись были поставлены. Без них документ можно считать недействительным;
  • Продавец рассматривает письменную претензию в течение трех дней;
  • Если клиент не проводил исследование товара, тогда продавец сам должен назначить экспертную оценку технически сложного изделия, чтобы проверить его качество. Клиент имеет право присутствовать во время процедуры и это необходимо указать в претензии;
  • ЭТСТ проводится в срок от 20 и до 45 дней, и результатами экспертной оценки будут выявленные дефекты товара, если они будут обнаружены изготовитель (продавец) обязуется устранить их как можно скорее.

Где сделать экспертизу товара, читайте тут.

Результаты проведенной экспертной оценки делят на три основных вида:

  • Так называемые допустимые отклонения, которые обозначены в нормативной документации;
  • Дефекты, которые подлежат устранению, в случае если отклонение превысит уровень в нормативной документации;
  • Особый ряд недостатков, которые требуют больших финансовых затрат, либо же производственный брак.

Согласно ЭТСТ – если изделие имеет дефекты, которые подлежат устранению в кротчайшие сроки, тогда предъявляемая претензия возможна в течение 15 дней с непосредственного момента приобретения товара. У покупателя есть право устранить эту неполадку либо же предоставить материальную компенсацию стоимостью в ее устранение.

Следует обратить внимание: если изготовитель предоставляет срок гарантийного обслуживания, он равняется не менее 2-м годам. Сложности с эксплуатацией товара, которые возникли уже после истечения гарантийного срока позволят доказать, что характеристики не соответствуют тем, которые зависят от клиента и они возникли до момента приобретения товара. В таких случаях потребитель имеет право предъявлять претензии продавцу.

Перечень продукции, относящейся к рассматриваемой категории

Основным отличием ТСТ от других – для работы этим изделиям необходимы разнообразные виды энергии, которые оснащены технически сложными устройствами. Комплектация включает в себя также технически сложные изделия, к которым прилагается в обязательном порядке инструкция по эксплуатации, своего рода памятка пользователю и она выступает своего рода гарантией качества изготовителя.

В данную категорию включены товары длительного пользования со сложными внутренними устройствами. С 2011 года в силу вступил новый закон о «Защите прав потребителей» в котором детально прописаны отношения между изготовителем и продавцом. Новая редакция закона позволяет максимально точно и конкретно формулировать права покупателей, а также изготовителей.

Редакция была расширена, и это позволило увеличить список технически сложных товаров, к которым относят:

  • Любые летальные аппараты (самолеты, вертолеты);
  • Транспортные средства (мотоцикл, автомобиль, мотороллер);
  • Сельскохозяйственное оборудование (трактор, мотоблок);
  • Средства передвижения по снегу (снегоход);
  • Разнообразные суда, корабли и прогулочные яхты и лодки;
  • Навигационное оборудование с сенсорным экраном;
  • Компьютерная техника, системные блоки и вычислительные машины;
  • Многофункциональные устройства: лазерные, струйные на блоковом управлении;
  • Комплектация в виде спутникового телевидения, игровых приставок;
  • Проекторы и телевизоры;
  • Видео и фото-камеры;
  • Мелкая и крупная бытовая техника (холодильник, кофемашина, электроплита).

Прежде чем составлять претензию и обращаться напрямую к продавцу, следует заглянуть в список технически сложных товаров, и только потом предпринимать какие-либо попытки добиться справедливости.

О admin

x

Check Also

Что относится к механическим повреждениям телефона?

На ремонт телефона по гарантии можно рассчитывать только в течение срока гарантии. Но, не все поломки телефона признаются гарантийными и часто специалисты сервисного центра отказывают в приеме телефона на гарантийный ремонт.

Что нужно знать при выборе арбузов и дынь

Каких рекомендаций стоит придерживаться при выборе дынь и арбузов? Главная » Ответы на вопросы читателей » Каких рекомендаций стоит придерживаться при выборе дынь и арбузов? Вопрос от Капустиной Альвины Юрьевны г. Москва Московская область Подскажите, пожалуйста, что нужно знать при выборе таких бахчевых культур, как арбузы и дыни.

Что значит платный багаж при покупке авиабилета в РФ?

Приобретая билеты на самолет, пассажиры иногда попадают в не совсем понятную ситуацию, так как часто речь идет о билетах с платным багажом. Что это значит? И какой смысл в данном предложении? Насколько полезным или приятным это новшество является для клиентов авиакомпаний.

Что значит авиабилет без багажа пассажира при перелете?

Самолет является достаточно удобным средством передвижения, если требуется преодолеть большое расстояние или срочно попасть из одного места в другое. Однако совсем недавно многие авиакомпании предлагали варианты полетов, включающие в себя услуги, которые пассажиру, в общем-то и не нужны.

Что делать, если экспертиза проведена с нарушением закона?

Многое зависит от причины возникновения изъяна в товара. Сумеет ли покупатель добиться справедливости и осуществить замену товара или вернуть свои денежные средства.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?

Обращаясь к продавцу с требованием о выполнении гарантийного ремонта, покупатель, конечно же, надеется, что ему обязательно пойдут навстречу. Поэтому отказ в удовлетворении законных требований становится для потребителя неприятной неожиданностью.

Что делать, если истек срок годности товара, и как его вернуть?

Промежуток времени, в течение которого продукция может быть использована потребителем без ущерба и вреда здоровью и окружающей среде, называется сроком годности.

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Приобретая тот или иной товар, и используя его в последствие, потребитель имеет ряд законных прав, которые твердо зафиксированы в Законе РФ от 1992 года «О защите прав потребителей». Давайте ознакомимся с правами потребителя, которые действуют на ремонт по гарантии, товара оказавшегося неисправным непосредственно после приобретения.

Условия гарантийного ремонта по закону Российской Федерации

На первый взгляд, передача на ремонт оказавшейся неисправной бытовой техники или иного товара в период действия гарантии не должна вызывать никаких сложностей. Вроде бы достаточно сдать подлежащий ремонту товар в магазин или ремонтную организацию, а по окончании ремонта просто забрать его.

Условия гарантийного ремонта по законодательству РФ

Совершая покупки в магазинах, следует грамотно подходить к вопросу, связанному с гарантийным ремонтом, что даст возможность избежать сложностей в том случае, если обнаружатся недостатки и потребуется обмен или возврат товара.

Товароведческая экспертиза товара ненадлежащего качества

Клиент или продавец имеет право провести процедуру оспаривания установленной на товар цены. И для достижения заветной цели проводится экспертиза качества товара с выявлением дефектов.

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

Судебная практика по обмену некачественного товара В современном мире, который построен на товарно-денежных отношениях, вопросы купли-продажи товаров стоят на первом месте.

Сроки ремонта техники по закону Российской Федерации

В период гарантии изделие подлежит бесплатному ремонту. За несоблюдение терминов обслуживания виновная сторона несет материальную ответственность. Если купленный прибор находится на гарантии, то вы, как потребитель, можете рассчитывать на то, что при его поломке в течение срока, указанного в гарантийном талоне, вещь будет починена бесплатно.

Сроки ремонта для юридических лиц по законодательству РФ

Положения закона РФ «О защите прав потребителей» применяются только в отношении покупателей, являющихся физическими лицами. Но ведь товары приобретаются и юридическими лицами.

Сроки ремонта бытовой техники по законодательству РФ

Большинство покупателей прекрасно знают, что на приобретаемый ними товар устанавливается гарантия. То есть, в определенный период эксплуатации товара он подлежит бесплатному ремонту, если такая необходимость возникнет.

Сроки обмена бракованного товара по законодательству

В соответствии с законодательством России потребителю предоставляется право на возврат товара обратно в магазин в случае обнаружения дефектов, в появлении которых вины покупателя нет.

Рейтинг@Mail.ru