Главная 16 Гарантии 16 Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?
Обращаясь к продавцу с требованием о выполнении гарантийного ремонта, покупатель, конечно же, надеется, что ему обязательно пойдут навстречу. Поэтому отказ в удовлетворении законных требований становится для потребителя неприятной неожиданностью.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?

Обращаясь к продавцу с требованием о выполнении гарантийного ремонта, покупатель, конечно же, надеется, что ему обязательно пойдут навстречу.

Поэтому отказ в удовлетворении законных требований становится для потребителя неприятной неожиданностью. Давайте разберемся, что по большому счету означает отказ от гарантийного ремонта?

Это действия или бездействия продавцов, дилеров или производителя, в результате которых потребитель не может устранить неисправности товара, находящегося на гарантийном ремонте, безвозмездно.

В большинстве случаев клиенты получают письменный или устный отказ, хотя иногда их обращение могут просто проигнорировать.

Как действовать, если продавец отказал в проведении гарантийного ремонта?

Получив отказ в ремонте по гарантии, человек задается вопросом, а что делать дальше, как поступать?

Если ваши требования отказываются выполнять, воспользуйтесь нашим алгоритмом действий:

  • Потребуйте от авторизированного сервисного центра выдать вам акт, в котором содержатся сведения о выполненных работах, причинах возникновения неполадок, прочее. Если вам отказывают в выдаче подобного документа, то таким образом исполнитель нарушает Закон. В доказательство того факта, что неисправности возникли по вашей вине, вам обязаны представить доказательства того, что поломки не могли возникнуть по вине изготовителя;
  • Кроме причины неполадок, акт должен содержать информацию об источнике неисправностей, то есть, кто именно нанес вред техническому состоянию товара (производитель, сервисный центр, продавец, потребитель или третьи лица). Если таких сведений в акте нет, он не может служить доказательством факта нанесения вреда товару сами владельцем. Не секрет, что большинство продавцов считают, что в неисправности товара может быть виновен только покупатель,так как некоторое время пользовался данным изделием. Но это заблуждение. Не всегда поломка видна сразу, так может находиться внутри изделия, и появилась она еще до совершения покупки. Вполне возможно, что товар роняли во время доставки, например, или когда его упаковывали, прочее. Чтобы никаких сомнений по этому поводу не возникало, потребуйте проведения экспертизы (выполняется за счет продавца или сервисного центра, ваше присутствие обязательно);

  • Если ознакомившись с результатами экспертизы, вы с ними не согласны, обжалуйте их в суде.
  • Когда продавец не хочет принимать товар на гарантийный ремонт, он чаще всего не выдает никаких актов и результатов экспертизы. Если у вас нет сомнений, что неисправности возникли не по вашей вине – смело требуйте выдачи данных документов и проведения экспертизы. Экспертизу проводят специалисты авторизированного сервисного центра.
  • Если будет стопроцентно доказано, что в возникших поломках виноваты вы, то вам придется оплатить все ремонтные работы, и компенсировать иные затраты сервисного центра или продавца (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
  • Если вы все же не согласны с решением продавца или дилера, а также не доверяете результатам экспертизы – обратитесь с исковым заявлением в суд.

Важно! Все ваши требования и утверждения в неправомочности действий сервисного центра необходимо подтверждать документально. В противном случае, суд вряд ли будет заниматься вашим делом.

Итак, если вы будете все выполнять в соответствии с нашей инструкцией, то, скорее всего, вы сможете добиться необходимого результата.

Обратите внимание! Если вашу правоту докажет суд, то все издержки на судебное разбирательство обязан оплатить продавец или АСЦ.

Стоит заметить, что иногда расходы продавца в результате проигрыша в суде, будут больше, чем стоимость самого товара.

Образец претензии при получении отказа от осуществления ремонта по действующей гарантии

В том случае, когда вам отказывают в гарантийном ремонте, но вы уверены в своей правоте, действуйте в соответствии с Законом. Займитесь составлением претензии.

  • Напишите заявление и направьте его руководству авторизированного сервисного центра. Обратите внимание! Следует составлять сразу два экземпляра данной жалобы;
  • Подготовьте копии всех необходимых документов, чеков, прочее;
  • Изложите суть ваших претензий к сервисному центру;
  • Перечислите свои требования;
  • Первый экземпляр претензии и копии документов передайте руководству АСЦ;
  • Второй экземпляр заверьте у сотрудника сервисного центра, который принимал вашу претензию;
  • В вашем экземпляре должна стоять дата передачи документа, личные данные сотрудника, и какую должность он занимает. Кроме этого должна стоять отметка о принятии документа.

Какой срок гарантийных обязательств по ГК РФ?

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте, читайте тут.

Обратите внимание! Законом не была принята официальная форма претензии, как не существует и стандартного бланка. Поэтому документ составляется в свободной форме.

Но, составляя документ, все же стоит придерживаться некоторых правил.

Давайте рассмотрим, что именно отображается в претензии:

  • Прежде всего, оформляется шапка документа:
  • указывается адресат, которому направляется претензия;
  • вносятся ваши личные данные, адрес, телефон;
  • записывается название документа «Претензия».
  • Тело претензии:
  • название магазина или салона (продавца), его адрес;
  • название товара, который передавался на гарантийный ремонт;
  • когда была совершена покупка;
  • каковы условия обслуживания по гарантии, и срок ее действия;
  • какие неисправности были обнаружены, их описание;
  • какие меры были приняты для решения проблемы;
  • как отреагировал продавец на ваше требование выполнить бесплатный ремонт, почему было отказано. Статьи Закона, на которые вы ссылаетесь при заявлении своего требования о гарантийном ремонте;
  • Непосредственно текст претензии состоит из двух отдельных частей:
  • Описательная часть(дается подробное описание сложившейся ситуации, и какие неполадки были выявлены);
  • Просительная часть (содержит требования потребителя). Давайте рассмотрим подробнее, что записывается в описательной части. Эта часть является некой хронологией событий, связанных с приобретением и пользованием товаром, местом и датой, проводилось ли ТО, когда были обнаружены неполадки. Далее подробно описывается неисправность товара. Во второй, просительной части, вам следует четко сформулировать свои требования к продавцу (изготовителю, дилеру, прочее). Важно! Необходимо написать статьи Закона «О защите прав потребителей», на которые вы ссылаетесь, выдвигая свои требования;
  • Когда текст претензии закончен, укажите список документов, копии которых вы передаете вместе с претензией (указывается количество копий и страниц в них).

Претензия подписывается потребителем, и ставится дата передачи документа исполнителю.

Обратите внимание! Документ составляется в деловом стиле. Выражение лишних эмоций недопустимо. Важны только факты и требования!

В каких случаях сервисный центр имеет право отказать в ремонте по договору на гарантийное обслуживание?

Важно! Если вам отказали принять товар на гарантийный ремонт, обязательно требуйте письменного подтверждения действий сервисного центра.

  • Кроме этого, перед тем, как передать товар в сервисный центр, сделайте ксерокопии всех документов, которые имеют отношение к изделию (чек, технический паспорт, прочее).
  • Когда сервисный центр сообщил вам, что ремонт не может быть безвозмездным, потребуйте письменного акта выполненных работ. В этом документе должны отражаться виды выполненных работ, причина возникновения неполадок, какие последствия имели неполадки для общего состояния и функционирования товара, прочее.

Акт о выполненных работах – важный документ, который доказывает, что неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации товара.

Отсутствие акта говорит о незаконном отказе в гарантийном ремонте. Отказ может быть по причинам, которые действительно указывают на вашу вину в возникновении неполадок.

Основными причинами, когда вам стопроцентно грозит отказ, являются: нарушения правил пользования, перевозки или хранения товара. Кроме этого, не последнюю роль играет вмешательство в механизм изделия третьих лиц или стихийных бедствий.

Такого понятия, как «снять товар с гарантии по причине нарушения правил эксплуатации» не существует. И в Законе «О защите прав потребителей» такое положение также отсутствует. То есть в полномочия продавца или сервисного центра не входит снимать товар с гарантии.

Обратите внимание! Если в письменном отказе указываются только причины возникновения неполадок, но ничего не говорится об источнике их возникновения, как то производитель, продавец, покупатель, прочее, то вам отказали незаконно.

Если в документе ничего не говорится о том, кто именно воздействовал на товар так, что он вышел из строя, вы имеете право требовать проведения дополнительной экспертизы.

Когда продавец или сервисный центр, осмотрев товар, отказали вам в его гарантийном ремонте, но вы с данным положением дел не согласны, требуйте проведения экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона).

Организация такой проверки позволит определиться с причинами и источником возникновения неполадок. Требование должно быть написано в письменной форме.

Обратите внимание! Несмотря на то, что проведение экспертизы – инициатива покупателя, оплачивает ее продавец. При этом клиент обязан присутствовать при ее проведении.

Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы имеете право подать в суд и опротестовать их. Именно продавец несет ответственность за те неполадки, которые возникли в товаре в гарантийный период, если он не докажет обратное (п. 6 ст. 18 Закона).

Если в неисправности товара виноват производитель, или покупатель докажет, что он не был предупрежден о некоторых условиях пользования данным товаром, ремонт производится за счет продавца.

Когда продавец отказался проводить экспертизу, и у вас есть письменное подтверждение данного факта, организуйте данную проверку самостоятельно. Обращаться следует в специальные экспертные организации.

Если неисправность возникла не по вашей вине, то продавец обязан выполнить все необходимые ремонтные работы бесплатно, в установленный гарантийный период.

Кроме этого можно потребовать от продавца возмещения расходов, связанных с проведением экспертизы, прочее.

Отказ продавца выполнять любые выдвинутые вами требования – путь к решению проблемного вопроса в суде.

Если исковое заявление в суд связано с нарушением прав потребителя, заявитель не платит госпошлину.

Исковое заявление направляйте в суд по своему месту проживания, по месту расположения продавца, либо по месту заключения договора купли-продажи (п. 2 ст. 17 Закона).

О admin

x

Check Also

Что такое остаточный срок годности по законодательству РФ?

Приобретая любой товар, потребителю необходимо знать свои права и обязанности, а также права и обязанности продавца перед покупателем в отношениях купли-продажи. Для того чтобы не запутаться во всех дебрях товарно-денежных отношений, нужно знать основные положения законодательства, которые регулируют этот тип взаимоотношений.

Что относится к механическим повреждениям телефона?

На ремонт телефона по гарантии можно рассчитывать только в течение срока гарантии. Но, не все поломки телефона признаются гарантийными и часто специалисты сервисного центра отказывают в приеме телефона на гарантийный ремонт.

Что нужно знать при выборе арбузов и дынь

Каких рекомендаций стоит придерживаться при выборе дынь и арбузов? Главная » Ответы на вопросы читателей » Каких рекомендаций стоит придерживаться при выборе дынь и арбузов? Вопрос от Капустиной Альвины Юрьевны г. Москва Московская область Подскажите, пожалуйста, что нужно знать при выборе таких бахчевых культур, как арбузы и дыни.

Что значит платный багаж при покупке авиабилета в РФ?

Приобретая билеты на самолет, пассажиры иногда попадают в не совсем понятную ситуацию, так как часто речь идет о билетах с платным багажом. Что это значит? И какой смысл в данном предложении? Насколько полезным или приятным это новшество является для клиентов авиакомпаний.

Что значит авиабилет без багажа пассажира при перелете?

Самолет является достаточно удобным средством передвижения, если требуется преодолеть большое расстояние или срочно попасть из одного места в другое. Однако совсем недавно многие авиакомпании предлагали варианты полетов, включающие в себя услуги, которые пассажиру, в общем-то и не нужны.

Что делать, если экспертиза проведена с нарушением закона?

Многое зависит от причины возникновения изъяна в товара. Сумеет ли покупатель добиться справедливости и осуществить замену товара или вернуть свои денежные средства.

Что делать, если истек срок годности товара, и как его вернуть?

Промежуток времени, в течение которого продукция может быть использована потребителем без ущерба и вреда здоровью и окружающей среде, называется сроком годности.

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Приобретая тот или иной товар, и используя его в последствие, потребитель имеет ряд законных прав, которые твердо зафиксированы в Законе РФ от 1992 года «О защите прав потребителей». Давайте ознакомимся с правами потребителя, которые действуют на ремонт по гарантии, товара оказавшегося неисправным непосредственно после приобретения.

Условия гарантийного ремонта по закону Российской Федерации

На первый взгляд, передача на ремонт оказавшейся неисправной бытовой техники или иного товара в период действия гарантии не должна вызывать никаких сложностей. Вроде бы достаточно сдать подлежащий ремонту товар в магазин или ремонтную организацию, а по окончании ремонта просто забрать его.

Условия гарантийного ремонта по законодательству РФ

Совершая покупки в магазинах, следует грамотно подходить к вопросу, связанному с гарантийным ремонтом, что даст возможность избежать сложностей в том случае, если обнаружатся недостатки и потребуется обмен или возврат товара.

Товароведческая экспертиза товара ненадлежащего качества

Клиент или продавец имеет право провести процедуру оспаривания установленной на товар цены. И для достижения заветной цели проводится экспертиза качества товара с выявлением дефектов.

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

Судебная практика по обмену некачественного товара В современном мире, который построен на товарно-денежных отношениях, вопросы купли-продажи товаров стоят на первом месте.

Сроки ремонта техники по закону Российской Федерации

В период гарантии изделие подлежит бесплатному ремонту. За несоблюдение терминов обслуживания виновная сторона несет материальную ответственность. Если купленный прибор находится на гарантии, то вы, как потребитель, можете рассчитывать на то, что при его поломке в течение срока, указанного в гарантийном талоне, вещь будет починена бесплатно.

Сроки ремонта для юридических лиц по законодательству РФ

Положения закона РФ «О защите прав потребителей» применяются только в отношении покупателей, являющихся физическими лицами. Но ведь товары приобретаются и юридическими лицами.

Сроки ремонта бытовой техники по законодательству РФ

Большинство покупателей прекрасно знают, что на приобретаемый ними товар устанавливается гарантия. То есть, в определенный период эксплуатации товара он подлежит бесплатному ремонту, если такая необходимость возникнет.

Сроки обмена бракованного товара по законодательству

В соответствии с законодательством России потребителю предоставляется право на возврат товара обратно в магазин в случае обнаружения дефектов, в появлении которых вины покупателя нет.

Рейтинг@Mail.ru