Главная 16 Гарантии 16 Что делать, если истек срок годности товара, и как его вернуть?
Промежуток времени, в течение которого продукция может быть использована потребителем без ущерба и вреда здоровью и окружающей среде, называется сроком годности.

Что делать, если истек срок годности товара, и как его вернуть?

Промежуток времени, в течение которого продукция может быть использована потребителем без ущерба и вреда здоровью и окружающей среде, называется сроком годности.

По истечении этого срока, часть товара теряет свои качественные характеристики, а часть становится полностью непригодной для использования.

Срок годности должен быть обязательно указан на продуктах питания, лекарственных и медицинских препаратах, парфюмерии, косметике, бытовой химии и других товарах.

Срок годности товара указывается на упаковке изделия, на самом товаре или в инструкции, или документации изделия.

Продавец не имеет права реализовывать товары с истекшим сроком годности. Это карается административным или уголовным наказанием.

Такие товары продавец должен самостоятельно проверять и, в случае обнаружения, утилизировать за свой счет или отправлять обратно производителю.

Как поступать, если истек период годности продукции в магазине?

Если вы столкнулись в магазине с товаром, на который истек срок годности, то вам нужно пригласить старшего продавца или управляющего магазином и показать ему обнаруженное нарушение. Продавец обязан убрать просроченный товар при вас с прилавка и утилизировать его.

Если продавец оставил ваше обращение без внимания, попросите книгу отзывов и предложений и напишите свою жалобу, указав, что именно произошло.

Оставьте свои контактные данные для того, чтобы с вами в дальнейшем могло связаться руководство магазина и сказать, как была решена проблема.

В любом случае, книга отзывов и предложений контролируется Роспотребнадзором, так что его сотрудники увидят вашу жалобу и проведут дополнительную проверку торговой точки.

Книгу отзывов и предложений вы можете найти на специальном стенде, который должен быть в каждом магазине, он называется «Уголок потребителя».

С другой стороны, вы можете не обращаться к управляющему или в администрацию и писать жалобу, а можете сделать фотографии найденного просроченного продукта и названия торговой точки и обратиться напрямую в контролирующие органы.

Продавец ответственен за продукцию, которую он реализует у себя в торговой точке, поэтому торговля товаром с истекшим сроком годности может быть наказуема административным штрафом или условным или реальным сроком отбывания наказания.

Сумма штрафа варьируется в зависимости от статуса торговой точки и вида предпринимательской деятельности, и может составлять от 3000 до 30000 рублей. Максимально возможное наказание за такое правонарушение ; это отбывание наказания в местах заключения свободы сроком до двух лет.

Многие продавцы идут на хитрости и уловки для того, чтобы продать товар, на который истекает срок годности. Для того чтобы продать такой товар, они прячут свежую продукцию на задние полки, вне зоны досягаемости и видимости клиента, а вперед выставляют продукты, которые в скором времени испортятся.

Не поленитесь и старайтесь смотреть, какой срок годности указан на товаре, проверяйте все упаковки, берите товар с задних полок, там, вероятнее всего, вы найдете самые свежие продукты.

Если вы приобрели товар, а дома обнаружили, что у него истек срок годности, не откладывайте визит в магазин, и идите в торговою точку, где вы его приобрели, сразу после обнаружения просрочки.

То же самое относится к товарам, на которые срок годности не истек, но по приходу домой, вы обнаружили, что продукт испорчен из-за неправильного хранения в магазине или по другой причине. Идите в магазин и требуйте возврата денег.

Как правильно считать срок годности продуктов?

О возврате и обмене продуктов питания читайте тут.

Продавец может потребовать у вас чек на покупку, не отчаивайтесь, если чека у вас нет, вы можете в качестве доказательства покупки использовать выписку из банка, если оплачивали картой, или свидетельские показания, если посещали магазин с кем-то.

Кроме этого, во многих магазинах есть камеры видеонаблюдения, вы можете попросить продавца найти видео за определенный день и посмотреть его вместе.

По закону вы можете потребовать у продавца, при обращении с некачественным или просроченным товаром, следующих вариантов решения проблемы:

  • потребовать поменять просроченную продукцию на аналогичную, но нормального качества;
  • поменять такой товар на такой же продукт, но от другого производителя или марки с перерасчетом стоимости;
  • вернуть деньги за испорченный товар.

Как подтвердить покупку товара?

Рассмотрим подробнее, как можно доказать тот факт, что покупка была совершена именно в этом магазине, а не в другой торговой точке.

Большинство магазинов, особенно если это крупные торговые сети, дорожат своей репутацией, и охотно идут навстречу покупателю, если вдруг возникла такая проблема, как приобретение просроченного или испорченного товара.

Они сами предлагают вернуть деньги или поменять его на что-нибудь другое. В этом случае, продавец может даже не потребовать чек, подтверждающий покупку. И вы без проблем сможете разрешить ситуацию.

Однако есть и другая сторона медали. Продавец может занять оборонительную позицию и настаивать на том, что товар был приобретен в другом месте. Он будет требовать предъявления чека, без которого принимать товар откажется.

Настаивайте на своем. Если у вас нет чека, то это не означает, что вы лишаетесь своего права на приобретение именно качественного изделия или продукта.

Подтвердить совершение покупки, как говорилось выше, вы можете и другими способами. Выписка из банка, видео с камер, свидетельские показания – все это козыри в ваших руках.

Как быть, если отказывают в возврате просроченного товара?

Может возникнуть ситуация, что даже несмотря на предоставленные доказательства факта совершения покупки, продавец продолжает настаивать на своем и отказывается принимать у вас назад испорченный или просроченный товар.

В этом случае, не вступайте в словесные дебаты и перепалки с продавцом, а спокойно попросите у него книгу отзывов и предложений или возьмите ее самостоятельно в уголке потребителя.

Оставьте там свою жалобу на неправомерные действия продавца и свои контактные данные. Поверьте, ваша жалоба не останется незамеченной, так как книга отзывов и предложений проверяется контролирующими органами и Роспотребнадзором, которые, увидев обращение недовольного покупателя, немедленно на нее отреагируют должным образом, и накажут нерадивого продавца.

Вы можете ускорить процесс, и самостоятельно подать заявление с жалобой на продавца в Роспотребнадзор, обратившись туда лично или оставив заявку на официальном сайте.

Помните, законодательно вы обладаете неизменным и неотъемлемым правом на приобретение качественного товара с нормальным сроком годности, поэтому отстаивайте свои позиции до конца, не выбрасывайте свои деньги на ветер.

Реализация испорченного или просроченного товара запрещена законодательством Российский Федерации, так как это может нанести вред и ущерб здоровью человека и окружающей среде. Это административно и уголовно наказуемое правонарушение.

Если вы стали жертвой употребления или применения просроченного товара, так как не заметили, что приобрели некачественную продукцию, не оставляйте это без внимания.

Собирайте все документы, доказательства и подтверждения, и обращайтесь к продавцу, требуя компенсации. Принесите справку из больницы, где вы были вынуждены проходить лечение, чеки из аптеки на приобретенные лекарства, другие чеки и документы, подтверждающие расходы, понесенные вами из-за испорченного товара.

Продавец обязан будет компенсировать вам все расходы и затраты в полном объеме. Кроме этого, вы можете еще и включить компенсацию морального вреда, если таковой был вами понесен.

Если вы не можете урегулировать вопрос с продавцом мирным путем, то обращайтесь с исковым заявлением в судебные органы. Это достаточно хлопотное дело, которое потребует много вашего времени, но зато вы сможете добиться справедливости и наказать нечестного продавца.

Вы можете потребовать через суд еще и выплату неустойки за каждый день после обращения к продавцу и его отказа забирать испорченный товар.

Сумма неустойки, а также компенсации за моральный вред рассчитывается в зависимости от суммы понесенного материального вреда, а также ущерба вашему здоровью.

О admin

x

Check Also

Что такое остаточный срок годности по законодательству РФ?

Приобретая любой товар, потребителю необходимо знать свои права и обязанности, а также права и обязанности продавца перед покупателем в отношениях купли-продажи. Для того чтобы не запутаться во всех дебрях товарно-денежных отношений, нужно знать основные положения законодательства, которые регулируют этот тип взаимоотношений.

Что относится к механическим повреждениям телефона?

На ремонт телефона по гарантии можно рассчитывать только в течение срока гарантии. Но, не все поломки телефона признаются гарантийными и часто специалисты сервисного центра отказывают в приеме телефона на гарантийный ремонт.

Что нужно знать при выборе арбузов и дынь

Каких рекомендаций стоит придерживаться при выборе дынь и арбузов? Главная » Ответы на вопросы читателей » Каких рекомендаций стоит придерживаться при выборе дынь и арбузов? Вопрос от Капустиной Альвины Юрьевны г. Москва Московская область Подскажите, пожалуйста, что нужно знать при выборе таких бахчевых культур, как арбузы и дыни.

Что значит платный багаж при покупке авиабилета в РФ?

Приобретая билеты на самолет, пассажиры иногда попадают в не совсем понятную ситуацию, так как часто речь идет о билетах с платным багажом. Что это значит? И какой смысл в данном предложении? Насколько полезным или приятным это новшество является для клиентов авиакомпаний.

Что значит авиабилет без багажа пассажира при перелете?

Самолет является достаточно удобным средством передвижения, если требуется преодолеть большое расстояние или срочно попасть из одного места в другое. Однако совсем недавно многие авиакомпании предлагали варианты полетов, включающие в себя услуги, которые пассажиру, в общем-то и не нужны.

Что делать, если экспертиза проведена с нарушением закона?

Многое зависит от причины возникновения изъяна в товара. Сумеет ли покупатель добиться справедливости и осуществить замену товара или вернуть свои денежные средства.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?

Обращаясь к продавцу с требованием о выполнении гарантийного ремонта, покупатель, конечно же, надеется, что ему обязательно пойдут навстречу. Поэтому отказ в удовлетворении законных требований становится для потребителя неприятной неожиданностью.

Условия ремонта в сервисном центре по законодательству РФ

Приобретая тот или иной товар, и используя его в последствие, потребитель имеет ряд законных прав, которые твердо зафиксированы в Законе РФ от 1992 года «О защите прав потребителей». Давайте ознакомимся с правами потребителя, которые действуют на ремонт по гарантии, товара оказавшегося неисправным непосредственно после приобретения.

Условия гарантийного ремонта по закону Российской Федерации

На первый взгляд, передача на ремонт оказавшейся неисправной бытовой техники или иного товара в период действия гарантии не должна вызывать никаких сложностей. Вроде бы достаточно сдать подлежащий ремонту товар в магазин или ремонтную организацию, а по окончании ремонта просто забрать его.

Условия гарантийного ремонта по законодательству РФ

Совершая покупки в магазинах, следует грамотно подходить к вопросу, связанному с гарантийным ремонтом, что даст возможность избежать сложностей в том случае, если обнаружатся недостатки и потребуется обмен или возврат товара.

Товароведческая экспертиза товара ненадлежащего качества

Клиент или продавец имеет право провести процедуру оспаривания установленной на товар цены. И для достижения заветной цели проводится экспертиза качества товара с выявлением дефектов.

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

Судебная практика по обмену некачественного товара В современном мире, который построен на товарно-денежных отношениях, вопросы купли-продажи товаров стоят на первом месте.

Сроки ремонта техники по закону Российской Федерации

В период гарантии изделие подлежит бесплатному ремонту. За несоблюдение терминов обслуживания виновная сторона несет материальную ответственность. Если купленный прибор находится на гарантии, то вы, как потребитель, можете рассчитывать на то, что при его поломке в течение срока, указанного в гарантийном талоне, вещь будет починена бесплатно.

Сроки ремонта для юридических лиц по законодательству РФ

Положения закона РФ «О защите прав потребителей» применяются только в отношении покупателей, являющихся физическими лицами. Но ведь товары приобретаются и юридическими лицами.

Сроки ремонта бытовой техники по законодательству РФ

Большинство покупателей прекрасно знают, что на приобретаемый ними товар устанавливается гарантия. То есть, в определенный период эксплуатации товара он подлежит бесплатному ремонту, если такая необходимость возникнет.

Сроки обмена бракованного товара по законодательству

В соответствии с законодательством России потребителю предоставляется право на возврат товара обратно в магазин в случае обнаружения дефектов, в появлении которых вины покупателя нет.

Рейтинг@Mail.ru