Главная 16 Автоюрист 16 Претензия дилеру по гарантийному ремонту автомобиля

Претензия дилеру по гарантийному ремонту автомобиля

Претензия официальному дилеру по гарантийному ремонту

Казалось бы, новое приобретение должно радовать покупателя, но не всегда настроение остается таким же после нескольких недель или месяцев эксплуатации товара.

И речь идет не о том, что покупатель разочаровался в цвете машины, проблема куда серьезнее – бракованный товар.

Производитель отвечает за качество своей продукции, поэтому при правильном подходе, любой брак может быть исправлен.

Право на бесплатный ремонт будет предоставлено покупателю, если он обратится с требованием к продавцу или производителю и сообщит о недостатках товара.

Обратите внимание! Как действовать в ситуации обнаружения недостатков в приобретенном товаре можно узнать, ознакомившись со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Чтобы продавец серьезно отнесся к вашей проблеме, не стоит все объяснять только на словах, обязательно пишите письменную претензию.

Если у вас возникли иные спорные ситуации, связанные с защитой ваших прав потребителя, также сопровождайте ваше обращение письменной претензией.

В каких случаях предъявляется претензия по ремонту автомобиля на гарантии?

Основная причина составления претензии к дилеру –обнаружение недостатков в приобретенном у него товаре.

Следует отметить, что претензия подается не только для того, чтобы машина прошла гарантийный ремонт. Такой документ может понадобиться для того, чтобы потребитель мог представить свои требования.

Случаи, когда потребителю необходимо писать претензию:

  • Когда исполнитель отказывает в приеме товара на гарантийный ремонт;
  • В случае нарушения исполнителем сроков проведения ремонта по гарантии.

Завод-изготовитель автомобилей, беря на себя ответственность за товар, утверждает, что он гарантированно прослужит покупателю без малейших проблем не менее трех лет.

Это неплохое гарантийное обещание. Но к сожалению проходит слишком мало времени, а владельцу нового авто приходится отправлять его на ремонт.

Если гарантийный срок, установленный производителем, равняется трем годам, то все возникающие неполадки, вплоть до заедания стеклоподъемника или нарушения лакокрасочного покрытия, должны устраняться безвозмездно в срок, не превышающий 45 дней.

Как составить претензию по вопросу ремонта автотранспортного средства, находящегося на гарантии?

Определенной формы составления претензии нет, как и не предусмотрены специальные бланки.

Обычно документ составляется в произвольной форме. Хотя при этом есть пункты, которые обязательно включают в претензию:

  • «Шапка» документа состоит из:
  • Полного официального наименования адресата;
  • Сведений о клиенте (личные и контактные данные);
  • Название документа «Претензия».
  • Тело документа содержит:
  • Сведения о продавце, автосалоне, адреса;
  • Данные о приобретенном товаре;
  • Дата покупки;
  • Сведения о сроке гарантии и ее условиях;
  • Данные о проявившихся неисправностях;
  • Как решался вопрос до написания претензии;
  • Как продавец (дилер) отреагировал на обращение потребителя, по какому вопросу возникли разногласия;
  • Ссылка на нормативные документы.

Текст претензии состоит из двух частей:

  • Описательной части (подробно описывается ситуация и наличие неполадок);
  • Просительная часть содержит непосредственно само требование к исполнителю.

Что следует писать в описательной части документа?

Обычно здесь описывается ситуация использования товара: где и когда он был приобретен, проходил ли автомобиль регулярное техобслуживание, когда были выявлены неполадки.

Претензия дилеру по гарантийному ремонту автомобиля

Какой срок гарантийного ремонта автомобиля по закону?

Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте, читайте тут.

Далее идет подробное описание неисправности.

Требования, записанные во второй части текса, должны быть четкими и понятными.

Важно! Обязательно должна быть ссылка на законодательные акты, которыми руководствуется потребитель, высказывая свои требования.

После основного текста документа предлагается список документов, прилагаемых к претензии (оригиналы, копии).

Заверять документ следует своей подписью, а также ставится дата передачи претензии исполнителю.

Важно! Документ составляется в деловом стиле, в нем не приемлемы эмоции и настроения. Записываются только факты, которые касаются сущности претензии.

Какие требования следует изложить в претензии дилеру по ремонту на гарантии?

Если вы обращаетесь к продавцу в первый раз – выдвигайте требования о гарантийном ремонте.

В случае отказа, или если ваши права нарушаются, вы имеете право не только на гарантийный ремонт, но и на возмещение морального вреда, а также материального ущерба (в случае просрочки сроков ремонта или некачественного ремонта).

Одним из требований претензии может стать требование о проведении дополнительной экспертизы, в результате которой необходимо определить гарантийность случая.

Потребитель может требовать возмещения затрат на доставку товара в сервисный центр (например, доставка автомобиля в автосервис).

В случае затягивания сроков выполнения ремонта на более, чем 45 дней, покупатель может требовать замены товара, возврат денег.

Обмен товара осуществляется в течение 21 дня. Деньги могут возвратить в течение 10 дней после получения претензии.

Какие документы приложить к составленной претензии?

При передаче претензии необходимо подтвердить ее правоустанавливающими документами на товар. Это может быть договор купли-продажи, чек, квитанция или платежное поручение.

Кроме этого, следует представить документы, подтверждающие наличие договора, удостоверяющего взаимоотношения между потребителем и уполномоченной организацией, касающиеся ремонта товара по гарантии.

Все обращения потребителя к продавцу или уполномоченной организации обычно сопровождаются составлением различных документов.

Таким образом, если вам уже приходилось обращаться за гарантийным ремонтом автомобиля, у вас должны остаться определенные документы (заявка, акт приемки, прочее).

Все эти документы должны войти в общий пакет, который может понадобиться для тех случаев, когда вдруг возникнет необходимость снова обратиться по поводу гарантийного ремонта.

Никому в жизни не помешает хорошо знать свои права. Так вы сможете отстаивать свою точку зрения, руководствуясь нормами закона.

Например, знание прав потребителя в вопросах гарантийного ремонта поможет вам устранить неполадки, возникшие в вашем автомобиле, бесплатно в гарантийный период.

Никто не застрахован от неприятных сюрпризов, которые могут преподнести абсолютно новые товары. Случается так, что даже дорогостоящие автомобили могут иметь недостатки или серьезный брак.

Чтобы избавиться от такой проблемы следует составить претензию к производителю, продавцу или дилеру с требованием осуществить гарантийный ремонт безвозмездно.

Обратите внимание! Правильно оформленная претензия, а также наличие всех требующихся в такой ситуации документов – гарантия того, что ваша проблема обратит на себя внимание исполнителя, и вскоре вы получите исправный товар.

Когда вы хорошо подготовлены и точно знаете свои права, то гарантийный ремонт будет проведен вовремя, даже если изначально вы получите отказ.

О admin

x

Check Also

Юридическая консультация при покупке автомобиля

Юридическая консультация при покупке автомобиля бесплатно Главная » Консультация юриста » Юридическая консультация при покупке автомобиля бесплатно Договоры купли-продажи автомобилей являются одними из самых распространенных в гражданском обороте.

Что делать, если сбил кошку на машине случайно?

Часто в аварийные ситуации на дорожном полотне попадают именно кошки. Они не придерживаются правил дорожного движения и презрительно относятся к чужим авторитетам. Скорость движения их может развиваться в среднем от 13,5 км/час и достигать 50 км/час.

Что делать, если при эвакуации на штрафстоянку повредили автомобиль?

Что делать, если при эвакуации повредили автомобиль? Главная » ДТП » Оформление ДТП » Что делать, если при эвакуации повредили автомобиль? Административное законодательство содержит правило о том, что в случае, когда транспортное средство припарковано с нарушениями правил парковки или остановки, такое ТС должно быть эвакуировано на штрафстоянку.

Что делать, если при эвакуации авто на штрафстоянку повредили автомобиль?

Административным кодексом предусмотрена возможность эвакуации транспортного средства при совершении отдельных нарушений в сфере дорожного движения. Чаще всего автомобили эвакуируются при нарушении правил парковки.

Что делать, если поцарапали машину во дворе и уехали?

Что делать, если во дворе поцарапали машину и скрылись? Главная » ДТП » Оформление ДТП » Что делать, если во дворе поцарапали машину и скрылись? Наверное, каждому автовладельцу знакома такая ситуация – вы выходите из дома, подходите к своей машине и видите, что ее лакокрасочное покрытие повреждено.

Что делать, если отказывают в гарантийном ремонте автомобиля?

Если вы приобретаете автомобиль в салоне, вас должны проинформировать о том, что в течение гарантийного периода вы имеете право на бесплатный ремонт транспортного средства. Большинство потребителей не имеют представления о том, что существует два вида гарантийного срока.

Что делать, если машину побило градом, по законам РФ?

В последнее время все чаще человек сталкивается с различными аномальными явлениями и некомфортными для жизни погодными условиями. Климат Земли стремительно меняется, а вместе с ним меняются и взаимоотношения человека и природы.

Что делать, если машина утонула в луже

Кто должен компенсировать расходы за испорченный из-за лужи двигатель автомобиля? Главная » Ответы на вопросы читателей » Кто должен компенсировать расходы за испорченный из-за лужи двигатель автомобиля? Вопрос от Степанова Сергея Александровича г. Мурманск Мурманская область Я выехал на машине в дождь.

Что делать, если авто повредили на выгрузке с эвакуатора?

Иногда после повреждений, полученных автомобилем в ДТП, он не может передвигаться самостоятельно. Поэтому водителям приходится пользоваться услугами эвакуатора и отправлять машину на штрафстоянку.

Что входит в гарантийный ремонт автомобиля по закону?

Каким бы ни был приобретаемый товар, у него обязательно есть гарантийный срок. Относится это положение и к автомобилям. Когда поломка обнаружена в гарантийный период, владелец должен обратиться в сервисный центр, где ему обязаны предоставить бесплатное обслуживание.

Цена оценки автомобиля для нотариуса по наследству

Более десяти лет назад в России был отменен налог на наследство. Оформляя наследство сегодня, правопреемники умершего собственника должны оплатить обязательную государственную пошлину и получить свидетельство о праве на наследство.

Упрощенный договор купли-продажи авто

Как выглядит упрощенный договор купли-продажи автомобиля? За последние годы отечественное законодательство претерпело серьезные изменения, которые затронули, в том числе и вопросы купли-продажи транспортных средств (ТС). С 15.10.2016 вступил в силу новый регламент, который регулирует вопросы регистрации автомобилей и прочего транспорта.

Типовой договор купли-продажи автомобиля

Договор купли-продажи автомобиля – это важный документ, подтверждающий переход права собственности на автомобиль от одной стороны сделки к другой. Внимательно изучая пункты договора можно понять, что продавец обязуется передать авто в собственность покупателю.

Сроки ремонта автомобиля по гарантии по законам РФ

В неисправностях автомобиля нет ничего необычного и странного. Это может произойти в любой момент, разумеется, в самый неподходящий. Однако, в том случае, если автомобиль новый и на него распространяется срок гарантийного ремонта, владелец может воспользоваться бесплатной услугой в сервисе.

Сроки ремонта авто по гарантии по законодательству РФ

На каждый товар устанавливается свой определенный срок гарантии. Что означает данный срок для такого товара, как автомобиль? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», срок гарантийного ремонта означает, что в этот период недостатки, выявленные в автомобиле, должны быть устранены за счет производителя или продавца.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону в РФ

Когда выходят из строя и вещи предметы первой необходимости, это всегда создает определенные неудобства. Если в семье есть машина, которая просто необходима, и вдруг она ломается, то владельцу только остается надеяться, что ее быстро починят.

Рейтинг@Mail.ru